焦点解决短期心理咨询技术在学生企业实习指导中的应用

刘黎

与传统的以问题为导向的心理咨询治疗不同，焦点解决短期心理咨询技术以解决为导向，是一种基于来访者身上既有的优点、优势和解决问题的能力的疗法，主要做法是通过与来访者的交流与沟通，视来访者为自身问题解决的专家，从现存的问题出发，帮助来访者找到自身改变的资源和解决方法，从而推动来访者积极的改变。探讨了此法在学生企业实习指导中的应用。

企业实习指导 焦点解决短期心理咨询技术 “例外”

2013年底，我作为实习带队老师到广东顺德海信集团驻厂工作两个月。在驻厂期间，我尝试着用焦点解决短期心理咨询技术指导学生面对实习过程中遇到的问题，帮助学生适应企业工作环境，缓解顶岗实习压力，取得了一定效果。

焦点解决短期心理咨询技术（Solution-focused Brief Therapy，简称SFBT）是一种以寻找解决问题的方法为核心的短程心理咨询技术，20世纪80年代在美国威斯康星州米华基（Milwaukee）的短期家庭治疗中心（Brief Family Therapy Center，BFTC）逐步发展起来。与传统的以问题为导向的心理咨询治疗不同，SFBT以解决为导向，是一种基于来访者身上既有的优点、优势和解决问题的能力的疗法，主要做法是通过与来访者的交流与沟通，视来访者为自身问题解决的专家，从现存的问题出发，帮助来访者找到自身改变的资源和解决方法，从而推动来访者积极的改变。

经过30多年的发展，SFBT已逐步发展成熟，广泛地应用于家庭服务、心理康复、公众社会服务、儿童福利、监狱、社区治疗中心、学校和医院等领域，得到积极的肯定。作为一种心理咨询技术模式，SFBT有它特有的操作流程和技术。但是，由于种种原因，我在企业担任驻厂老师期间，更多的是运用SFBT的理念和技术对学生遇到的问题和情绪困扰进行辅导，而极少能完全按照SFBT的流程对学生进行心理咨询。现结合我在企业的工作，试论述SFBT的基本理念和操作技术如下：

第一，事出并非有因。在传统的心理咨询和治疗中，往往有一个基本假设：产生问题和情绪困扰的背后，一定有一个特殊的原因，只要找出这个原因就能解决问题。而SFBT认为“事出并非定有因”，问题往往是因果互动的产物，如果一味追究原因，则容易使当事者陷入到负面的情绪中，影响问题的解决，因此SFBT注重的是“做什么可以使问题不再继续发展”，专注于问题解决的历程而不是探索原因的历程。

我刚到企业没几天，就有十来个女生由于加班时间长，班组长态度粗暴等原因，集体闹着要辞职离厂。由于初来乍到，我一下束手无策，除了向她们了解情况，倾听她们报怨，任她们宣泄外，我不知道还能做些什么，自己一时也陷入到深深的无助中。直到我想到了SFBT，才发现了问题所在，那就是我和学生一样，陷入到对问题原因的追究中去了——学生不停发问“为什么要加班”“为什么总骂我们”“为什么总不让我们休息”，等等，而我由于对情况的不熟悉不了解，也是不停问“为什么”“怎么会这样”，等等，结果大家都陷入到负面情绪中无力自拔了。第二天，我再到学生宿舍时，就有意识的引导学生关注“怎么办”，如启发学生“你觉得有什么办法可以让自己心情好一点吗”“你希望老师从哪些方面帮助你”“有什么办法可以帮助我们完成实习任务”，等等，促使他们思考，在自己可能的范围内，寻求改变，学生情绪渐渐缓和。初次尝试有了一些效果，也树立了我深入学习和应用SFBT的信心。

第二，由“例外”带来问题解决。SFBT认为无论是多么复杂的问题，人都不可能永远处于问题的困扰中，总有问题不发生或是不成为问题的时候，或者是曾经有过成功解决问题的经验，这就是“例外”，找到例外，就找到了解决问题的突破口。

我到顺德海信集团时，制冷专业学生已经实习近3个月了，但是有两个学生还是老想着辞职提前离厂。在他们报怨工作中种种不顺时，我运用SFBT的具体化技术了解询问“实习3个月里有没有比较开心的事”“有没有什么时候不那么烦”及具体方法、细节等，然后用振奋性鼓舞技术鼓励他们继续用自己的方法或是寻找更多的方法坚持下去。目前，这两个学生仍在海信实习，其中一名还准备竞争线长。

第三，个体是解决自身问题的专家。SFBT认为，个体本身就拥有解决自身问题所需的能力，从而非常重视来访者的成功经验、力量、资源、希望、小的改变与合理可行的目标，透过解决导向的对话，使得来访者在面对问题时，愿意去思考，对他而言，什么是有效的解决方法以及这些方法是如何产生的。根据这一理念，当学生遇到问题时，我会引导他们把注意力聚焦到自身上。例如，我曾对反复上述制冷班的学生说过：“你真了不起，条件那么恶劣的热交换车间都能坚持了3个月，是什么念头让你坚持下去？我们一起找找！”

第四，“小变”变“大变”。SFBT珍视个体微小的改变，就像滚雪球效应一样，个体的改变可以引起其他个体甚至是整个系统的改变。同时，以小的改变作为着力点，容易打开处理问题的僵局，小小的成功会激励个体继续解决更大的困难。当学生找到“例外”时，我及时给予他们肯定，让他们相信自己的能力，从而有信心坚持下去。在帮助一女生缓解因为和同宿舍老室友相处不好而产生的焦虑时，我运用了SFBT的刻度化技术，让她一步一步看到自己的变化，从而受到鼓舞，增强了解决问题的信心，并缓和了和室友的关系。

总之，焦点解决短期心理咨询模式，把更多的关注放在了个体的资源和优势上，放在了对问题解决和未来的思考上，提供了一种正向积极的思考方式，是一种发展模式的咨询方法，而学生在企业实习中面临的种种问题，种种不适，也都往往是一些短期性适应性的发展问题。因此，进一步探索如何更好地运用SFBT技术，辅导学生的企业实习会是非常有意义的。

参考文献：

[1]许维素.焦点解决短期心理治疗的应用.世界图书出版公司，2009.