班组管理：刚柔相济心为骨

黄强　沈际

【摘 要】班组是企业最基础的组成部分。也是企业一切工作的立足点。只有每个班组都充满生机和活力，企业才会有旺盛的生命力。班组长是承上启下的基层管理干部，不但直接关系着生产计划的完成情况，而且班组长的管理能力直接关系到班组的稳定和持续性发展。

【关键词】班组；管理；零强化；旁敲侧击

一个企业就如同一张网，每个班是组成这张网的一个结点。班组长是企业从事生产经营活动的直接组织者，是生产现场的直接管理者，班组长应通过管理艺术让班员明白：每个人都是集体的一部分，不管你做什么，都会牵动你周围的那几个点，只有携手合作，才能共渡难关。

滁州供电公司变电检修班负责对公司所辖所有变电一次设备的检修和维护，随着公司的发展，班组承担的工作量也越来越大。该班组有13个人，有刚毕业的大学生也有快退休的老师傅。由于不同的人生阅历，他们的工作态度和世界观也差距很大。如果缺乏约束，班组秩序难免散乱，也难以保证安全生产，而对于朝夕相处的同事，如果仅仅用制度约束则过于强硬。

作为生产第一线的班组，首要考虑的是尽力保证生产任务顺利进行，所以繁忙时节的周末加班也是常见之事，下班后的临时抢修也时常发生，每个班员都要求必须24小时保持开机。班长也努力满足班员在生产任务间隙的补休假期需求，并对临时有事的班员尽力照顾。例如小王，他大学毕业不久，很快面临着装修和结婚的事情，其他的班员对小王的补休请求都很理解。

在某晚十点多，某变电站的一个主变突然跳闸，原因不明，变电检修班紧急出动4人赶赴现场，数小时后完成工作。第二天班会结束后，班长却回忆起他年轻的时候，那时候电网可靠性差，又没有手机，一到恶劣天气大家都不敢外出，就守在家里的电话旁边，好像下一刻电话就会响起，通知出去干活。要是找不到人的话，一停电就是好久。正说着，小王红着脸站起来说：不好意思，我昨天晚上太累了，手机调震动放在别的房间没有听到。班长笑笑说：没关系，你刚来，还不是太熟悉我们的岗位责任，我们必须24小时保持开机，工作不等人啊……。这以后，小王更加积极地参与班组工作，积极为他人考虑，也再没有出现联系不上的情况。

斯金纳的强化理论指出：人类为了达到某种目标，本身就会采取行为作用于环境，当行为的结果有利时，这种行为就会重复出现；不利时，这种行为减弱或消失。强化有正强化、负强化、惩罚和零强化四种。惩罚会使员工产生不愉快的环境，而班长引用自己年轻时候的经历与小王产生共情。这就是采用零强化的方法：提出某种行为，但表示对该行为的不予理睬，并表示对该行为某种程度的否定，使其自然消退。相信班员的自我纠正，从而塑造了良好的班组环境。

而零强化不等于零作为，班长对这件事虽然没有提出惩罚或明确的批评，但是仍然以旁敲侧击的方式达到了重申班组纪律的目的。第一重旁敲侧击针对的是小王，班长以共情的方式使小王迅速理解并接受了班组纪律，因为得到了尊重而没有出现逆反心理，而是感到内疚。第二重旁敲侧击针对的是其他班员，班长在公开的班组会上提到这个事件，也是对班组纪律的重申，告诉班员：无论是谁，无论什么原因，只要没有向班组或工区请假，就必须把班组纪律放在首位，电话必须24小时待机。

班组管理中，需要有坚定的制度约束，制度的贯彻也是对执行力的体现。但是制度的贯彻也要注意方式方法。委婉的语言有助于有效的沟通。只有人人都觉得自己被尊重，自己很重要，才会工作有热情，才会产生归属感，发挥自己最大的潜能。健康的班组管理是企业发展的基石。

班组生活中，不可能一帆风顺，不可能永远用婉转的零强化解决一切问题，有时候直接的批评也在所难免。举个例子，公司历来重视员工的身体健康，每年定期集中组织体检。由于当天是体检的第一天，各部门来体检的人很多，早上10点体检才结束。参加体检的人看看时间，觉得再到班上过一个多小时也就下班了，当天又没有现场工作任务，就直接回家了。第二天，班长在班组会上提到了这件事，大家也没当回事，觉得批评一下也就算了，但是班长却拍了桌子说：“体检结束时间晚了，就不到班上了，想法可以理解，平时加班多，用调休完全够用。就算平时请假，只要不是实在安排不过来，我也从不阻拦。不过提前短时离岗，一句话说明的事，你们五六个人没有一个人给我打电话的？就算你无视班组制度，那你也最起码的也应该尊重一下我这个人！上班时间不知道班员在哪里是我失职，没人打电话是我做人失败，那你们呢？”几句话说的大家心里沉甸甸的。是的，我们不但失职，而且失礼。班长的话很有底气，他总是班组第一个来的，最后一个走的，班组的事情能一个人忙的、能一个人跑的，他都一个人解决了，班里的生产秩序、后勤保障总是让人干起活来也顺顺畅畅的。他是班组的主心骨，也是大家的榜样，这次他这么说，弄的大家心里很难受，请很有触动。

任何一个团体中还有许多不成文却被大家所认可的行为准则，这些标准很少是团队领导者制定的，往往是自然形成的。例如：作为工作班成员可以仅仅按照工作负责人的指示，叫我干什么就干什么，其他的事不问不想，也可以协助工作负责人准备工作器具、讨论处理方法、协助安全监护。工作完成后，可以把工器具往工具间一堆，也可以将其分门别类放好，保持工具间清洁、整齐，方便其他同事准备工具。这种行为准则也可以称为班组文化的一部分。

现代管理学告诉我们：团体经常对个体施加压力，以使团队成员的态度和行为表现出与团队中多数人相一致，这种现象称为社会从众行为。通常上团体成员都有顺从团体的倾向，但事实上有心服口服的真顺从，也有口是心非的假顺从。例如：人越需要这个团体，就越顺从；团员之间关系越密切，就越容易顺从；少数人容易顺从多数人；如果允许不同意见发表，就容易顺从。良好的班组环境有助于班员对班组的认同，通过以先进带后进、以老员工带新员工使每个班员都具有良好的主动性。而班长就是先进的代表，班长以理服人，以身作则，在团队中起到表率作用，和团队成员共进退。在班组管理中主要应用个人的权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从，既要有自律能力，不让个人的志向和情绪反应干扰工作，又要有果断力，能一针见血地切中问题的要害，并及时作出决定，就事论事地以合适的方式提出批评或警告。

班组的管理制度不是为了管人，而是为了更好的完成工作，是通过将心比心的自我约束实现更宽松的公共空间。制度由人制定，用于管理人，也由人实施，制度是死的，但是可以用更有“人味”的方式去诠释，也更容易被人所接受，尊重别人的同时也是尊重自己。

成功的班组管理可以产生积极的组织文化。班长将紧张的工作与班员的生活问题温馨地加以统筹，并在全班组形成共识，使全体班员相互体谅、相互监督，有效的激励了大伙工作的积极性。而由于班长以身作则的榜样作用和从“人性”的角度诠释制度所形成的班组文化使新员工迅速融入集体，乐于在工作中一起交流，一起为了同一个目标团结合作，努力工作。

【参考文献】

[1]徐国华，张德，赵平.管理学[M].清华出版社.

[2]国家电网公司.国家电网公司电力安全工作规程[M].中国电力出版社.

[责任编辑：薛俊歌]