关于高校后勤服务规范化管理的分析

张 巍

（武汉大学后勤保障部，湖北 武汉 430079）

1 规范化管理的内涵

规范化管理就是在管理过程中，通过建立一套完整的价值观体系来充分体现人的价值所在；是在准确把握人的本质特征的基础上，强调规范科学和人性化的统一，来完成包含在管理制度内的既定目标和行为。规范化管理就是要把整个管理过程看作一个完整的体系，在这个完整的体系中，其实施对象必须具有一定的价值。所以规范化管理就是将一套完整的价值观体系作为指导思想来管理和组织的。正因为如此，所以重点就是建立一个自我修复性强、适应性强、抗打击能力强以及免疫机能强的体系，而不是简单的进行规划。规范化管理与标准化管理、制度化管理有很大的区别。但是因为它结合了制度化和规范化，因此更加符合当代高质量、高水平的管理标准。

2 当前高校后勤服务管理的问题

（1）管理方法有待创新。当前的高校后勤服务管理虽然建立了一套被认可的体系，但是实际执行、管理规划与计划的管理结果存在很大的出入。高校后勤服务管理计划的实行，不是简单的按部就班，顾前不顾后，而是与整个后勤服务管理环节紧密相连的，任何一个环节出问题都会对整体水平的提高造成影响。

（2）管理制度有待完善。很多高校的后勤服务管理制度不健全或有待完善，导致工作质量大打折扣；而且很多工作人员在执行工作过程中，不严格按照制度进行，这些都是实实在在存在的问题。

（3）从业人员技能有待提高。过去大学老师督促自已孩子学习常用这句话：“不好好学习，以后你只能去食堂洗菜做饭”。经调查，我国高校后勤服务管理人员普遍受教育程度低、年龄偏大，对现代服务管理的认识不够，对工作的完成结果与预期的不符。而且各个高校后勤服务管理存在人员补充不及时的问题，导致了高校后勤服管理处安排的任务不能及时完成。同时由于人们对高校后勤服务管理的误解，使得在高校实行高校后勤服务管理具有一定的困难。

3 后勤服务管理与考核机制的建立健全

要加强高校后勤服务管理规范化，就要制定合理的后勤服务规章制度，体现管理的合理性、公平性、可行性。规范有序的后勤服务管理，为高校建立和谐的校园文化提供了保障。

（1）规范化管理制度。当前，高校后勤服务管理的重点是财务审核管理、财务预算管理、上班时间管理、服务质量管理等。因此，规范高校后勤服务规章制度涉及到资金管理制度、日常事务管理制度、加班费制度等。规章制度有了，要实施好这些制度，责任要明确到个人，确保每个工作人员尽心尽职做好自己的工作。对于文具店、食品店、食堂等，应实行严格的协议合同管理。不仅要保护学生和教职员工的权益不受侵犯，也要保护经营者的合法权益。

（2）建立考核机制。对于高校后勤服务管理人员的管理，可以根据考核机制的制定来调动工作人员的工作积极性和促使他们对工作认真负责。而考核机制的制定，则是要根据不同的工作要求，制定出不同的目标，在此基础上制定有效的工作定额，用于考核。最后根据实际情况，建立一个健全的高校后勤服务管理奖罚制度。考核后通过实行奖罚制度，提高高校后勤服务管理人员的工作动力和信心，最终加强人们对高校后勤服务规范化管理考核机制的认识。

4 后勤服务规范化管理团队的建设

高校后勤服务规范化管理要实行，高校后勤服务管理团队的建设是关键，有了规章制度就需要人员来实施，因此高校后勤服务规范化管理团队组建是必须的，同时高校后勤服务管理团队的组建，也是管理规范化的基础。

高校后勤服务管理规范化主要取决于后勤服务人员对后勤服务理念的认识程度以及素质修养，所以，要提高高校后勤服务管理规范化，就必须对后勤服务管理人员的个人素质有更高和更全面的要求。由于高校后勤服务管理团队的整体素质对于高校后勤服务管理规范化的意义相当重要，所以，管理人员的素质直接影响了管理规范化成效的高低。因此，一个规范化的高校后勤服务管理团队的组建需要以人员教育为根本，将育人作为基本原则。

要实现这点需要从两个方面考虑：其一，加强对后勤管理人员的教育，引进更多优秀人才加入后勤服务管理团队，其二，不断完善和加强校后勤服务管理团队建设的体制。由此可得，要组建一个规范化的高校后勤服务管理团队，就必须将提高高校现阶段的后勤服务管理人员的个人素质作为重中之重；同时实现后勤服务管理团队的管理体制与现阶段的后勤服务管理规范化相统一，从而带动整个高校后勤服务规范化管理质量的提高。

具体实施步骤：①针对后勤服务管理人员年龄普遍大、受教育程度低现象，加强后勤服务管理人员的技术培训，鼓励自学自考，以提高他们的素质和对后勤服务管理的认识。再者在进行人员选拨时要从参选人员的素质和思想认识方面着手，聘用专业知识扎实的人来担任管理员，提高他们的工资待遇，并且为他们提供更多的学习机会，促进团队间的交流，互相学习，从而提高管理人员的素质和团队管理能力。②对后勤服务管理人员按照不同工作需求，进行教育培训。通过对后勤人员的培训，提高后勤服务管理团队的素质、调动人员的工作积极性和对工作认真负责的态度、树立后勤服务管理的认真服务精神，从而提高整体团队的服务管理水平。③不同的管理部门有不同的职责要求，因此需要明确各个岗位的职责需要，要求后勤服务人员尽忠职守、积极对待自己的工作；同时要求每个后勤服务人员之间要相互团结，互帮互助。