高校后勤的效率管理探讨

张 巍

（武汉大学后勤保障部，湖北 武汉 430079）

1 高校后勤效率低下的原因

（1）工作人员缺乏高水平的服务素质。由于高校后勤工作的性质，服务于高校后勤岗位上的工作人员往往上岗门槛较低，且由于较为轻松的管理环境，工作人员的服务意识和服务水平很难达到较高水准。更有甚者一些工作人员在工作时间处理私事、懈怠工作，人为降低服务效率，在师生间造成一定的负面影响。服务素质还包括职能相关部门间工作的衔接和合作，在这方面高校后勤工作容易出现工作重叠或推诿的情况。

（2）后勤工作人员缺乏主动意识。目前大部分高校的后勤管理工作都是处在“安排——执行”这样的单向工作模式之中，后勤工作虽然按照条理进行有序推进，但人员的工作热情和工作能力都没有得到有效发挥，同时在管理工作当中并没有激励后勤工作人员主动发现工作中问题、提升服务质量的措施，使得后勤工作团队对本职工作没有足够的重视。

（3）缺乏有效的激励机制。由于后勤工作的工作形式较为单一、工作内容复杂繁重，后勤工作人员往往无法在工作中得到足够的幸福感，另外在高校的特定工作环境当中，后勤人员无法像教职人员一样进行职称评定，在住房、补贴等各项福利竞争方面都处在弱势地位。没有完善、有效的工作激励制度，一定程度上也影响了对后勤工作的效率。

（4）缺乏完善的管理制度。处在转型期的高校管理制度，其后勤管理同样在经历转型，转型期的后勤管理暴露出来诸多问题，尸位素餐、效率低下等问题屡屡被发现。高校后勤部门没有独立的、系统的、完善的管理制度，让出现的问题没有解决、处理的途径，一定层面上来说也助长了歪风邪气。

2 高校后勤的效率管理措施

（1）提升后勤工作中效率管理的地位。高校后勤负责人员应聘请具有系统学、控制学学术背景的专业人员对后勤工作进行具体分析，并结合经济学、管理学的相关理论、先进实践案例、分析研究成果，明确后勤工作中的重点应为效率管理。管理者应在全部门进行效率管理相关知识的培训和普及，让基层工作者也能够充分认识到自身工作与效率管理的密切关系，同时也可以让一线管理者对效率管理有系统的认识。从效率管理的角度出发，处于服务质量角度出发的、计划工作时间外的加班和劳动是低效率的，且影响工作人员正常的休假、休息。通过效率管理的相关措施，提升整体团队的工作效率、优化人力资源配备，能够让工作人员感受到工作压力减轻、人员各司其职，提升工作人员对于效率管理的认同感。

（2）运用效率管理这种管理方法优化、完善后勤管理体系及团队建设。后勤管理体系很大一部分工作是人力资源的管理。首先选择工作积极、有学习意识的员工是效率管理首先要迈出的一步，在引进优秀人才之后，还应对原有的工作人员的工作素质和主动意识进行培训，设立考核制度，并对考核结果进行分层评定，通过奖惩进行激励。效率管理还要求透明晋升体系，让工作人员看到未来的发展方向，提升对高校的归属感。提升工作人员归属感的另一个途径是运用各种手段让员工参与到管理工作当中。例如按照工作项目成立临时小组，并倡导工作人员为项目提出改进建议；运用微信平台的群及公众号功能，让工作人员能够有更多的交流，同时可以用公众平台的匿名特征吸取工作人员的意见建议。管理人员也应对收集到的意见建议进行即时反馈，有建设性的建议也应积极提交、应用，让员工感受到自己切实参与到后勤团队的效率管理工作当中。效率管理还可以以管理人员为核心建立若干小组会，管理人员要以身作则引导工作人员积极融入后勤部门，热爱岗位工作，积极参与工作方式方法的改进，在工作中讲方法讲效率，在工作之余讲团结讲奉献，保证工作以及效率管理工作的顺利实施。

（3）运用制度保障效率的提高。在过去的工作中，不难发现部分管理人员在工作中不分析工作的轻重缓急，自身工作效率低下，无可避免的，这种效率低下的工作方式也会影响到其他管理人员以及自己的直属下属。根据效率管理矩阵，我们可以很清楚分析出来后勤管理的多项工作的优先级，在明确优先级后，根据后勤管理的具体情况，制定行之有效的管理制度，用制度来保证效率的提高，尤其在涉及到权利、责任、利益这三方面内容时，更应该明文规定，避免出现灰色区域。关于权利，管理人员可以适当采取权利下放的方式进行效率管理，这种管理的优势有两点，一是减轻自身工作负担，将一些次重要且不紧急的管理工作下放给下属，能够优化自身的工作效率，更多为决策作出努力。二是可以从基层发现管理人才，将管理权限下放之后，有管理能力的员工可以表现出来自身能力，在增强团队参与感的同时，也为自身的发展开拓了道路。制度保障的另一个重要方面是监督，只有完善好监督措施，才能够保证权利的利用不会泛滥，群众的利益才能够有保障。

（4）激发员工在工作中的内在动力。目前来说，高校后勤仍然属于劳动密集型行业，各所高校均需要大量工作人员为动辄上万的高校师生群体服务，工作人员的操作对产品的安全有很大影响，特别是饮食相关部门，这就需要员工有较高的自律意识，严格要求自身的职业素质以及健康状况。效率管理认为，管理人员主动关心一线工作人员的工作、生活需求，运用科学、正当手段帮助员工实现自身诉求，有利于提升工作人员对于团队、对于后勤部门的认同感和归属感。为了提升员工在工作中的内在动力，应以精神奖励为主，包括个人荣誉例如先进劳动个人、服务之星、创意之星、微笑天使等等和较为明细的发展晋升方向，让后勤工作人员有奋斗的方向和目标。

3 结语

高校后勤工作是关系到高校师生是否健康、高校是否正常运作的重要部门，能否支持和保障高校的各项工作顺利推进。在当下只有运用效率管理的相关方式方法，才能够解决目前高校后勤管理当中面临的诸多问题，才能够推进高校后勤部门健康发展，同时后勤部门对于效率管理的运用，可以为高校其他部门管理的优化提供先行经验。当今社会是以人为本的社会，做好效率管理工作，能够和谐员工与后勤部门、员工与管理者、部门平级之间的关系，为教育事业的快速发展作出贡献。