高校后勤员工培训探讨

熊春强

（武汉大学后勤集团饮食中心，湖北 武汉 430072)

高校后勤员工培训探讨

熊春强

（武汉大学后勤集团饮食中心，湖北 武汉 430072)

高校后勤员工培训是高校后勤组织通过各种教导方式，为改变员工的价值观、工作态度、知识、技能和工作行为等诸方面所做的培训。培训使员工的知识、技能与态度明显与改善，由此也会提高高校后勤组织的效益，使其获得竞争优势。

后勤员工；职业培训；认知能力

1 高校后勤员工培训的内容

高校后勤员工培训的内容必须与高校后勤组织的战略目标、员工的工作特点相适应，同时考虑适应高校后勤组织内部环境的变化。实际上，任何培训都是为了促进员工在知识、技能和态度三方面的学习与进步。

（1）知识的学习。知识的学习是高校后勤员工培训的主要方面，包括事实知识与程序知识的学习。高校后勤员工应通过培训掌握完成本职工作所需要的基本知识，高校后勤组织应根据经营发展战略要求和技术变化的预测，以及将来对人力资源的数量、质量、结构的要求与需要，有计划、有组织地培训员工，使员工了解组织的发展战略、经营方针、经营状况、规章制度、市场竞争等等。

（2）技能的提高。知识的运用必须具备一定的技能。高校后勤员工培训首先要对不同层次的员工进行岗位所需的技术性能力培训，即认知能力与阅读、写作能力的培训。认知能力包括语言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。有研究表明，员工的认知能力与其工作的成功有相当关系。随着工作变得越来越复杂，认知能力对完成工作显得越来越重要。阅读能力不够会阻碍高校后勤员工良好业绩的取得。随着信息技术的发展，不仅要开发高校后勤员工的书面文字阅读能力，而且要培养高校后勤员工的电子阅读能力。

（3）态度的转变。态度是影响能力与工作绩效的重要因素。高校后勤员工的态度与培训效果和工作表现是直接相关的。高校后勤管理者重视员工态度的转变，会使对员工培训成功的可能性增加。受训高校后勤员工的工作态度怎样、如何形成、怎样影响等，既是一个复杂的理论问题，又是一个实践技巧的问题。通过培训可以改变高校后勤员工的态度，但不是绝对的，关键的是高校后勤管理者工作本身。高校后勤管理者要在员工中树立并保持积极的态度，应根据每个员工的不同特点找到最有效的影响与控制方式，规范员工的行为，促进员工态度的转变。

2 高校后勤员工培训的目标

培训旨在提高员工队伍的素质，促进高校后勤组织的发展。高校后勤员工培训要实现以下四个方面的具体目标。

（1）补充新知识，锤炼新技能。随着科学技术进步速度的加快，人们原先拥有的知识与技能在不断老化。为了防止高校后勤组织在各层级人员工作技能的衰退，高校后勤组织必须对员工不断地进行培训，使他们掌握与其工作有关的最新知识和技能。这些知识和技能虽然可以在工作前的学校教育中获取，但更应该在工作中根据实际情况不断地加以补充和更新，因为它们可以在实践中不断地得到锤炼和提升。

（2）全面发展能力，提高竞争力。高校后勤员工培训的一个主要目的便是根据工作的要求，努力提高高校后勤组织及其员工在决策、用人、激励、沟通、创新等各方面的综合能力。特别是随着高校后勤工作的日益复杂化和非个人行为化，高校后勤组织内部改进人际关系的能力要求不断提高，这使得高校后勤组织对合作的培训要求变得愈发重要。这也是高校后勤组织竞争力的重要体现。

（3）转变观念，提高员工素质。每个高校后勤组织都有自己的文化、价值观念、基本行为准则。高校后勤员工培训的重要目标就是要通过对高校后勤组织中各个成员，特别是对新进员工的培训，使他们能够根据高校后勤组织所处的环境和要求转变观念，逐步了解并融于高校后勤组织文化之中，形成统一的价值观念，按照高校后勤组织中普遍的行动准则来从事管理工作，与组织目标同步。

（4）交流信息，加强协作。高校后勤组织培训员工的基本要求是，通过培训加强员工之间的信息交流，特别是使新员工能够及时了解高校后勤组织在一定时期内的政策变化、技术发展、经营环境、绩效水平、市场状况等方面的情况，熟悉未来的合作伙伴，准确而及时地定位。

3 高校后勤员工培训的意义

高校后勤组织正面临全球化、高质量、高效率的工作挑战，这就使得高校后勤员工培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显与改善，由此也会提高高校后勤组织的效益，使其获得竞争优势。具体体现在以下几个方面：

（1）有利于提高高校后勤员工的工作能力。高校后勤员工培训的直接目的就是要发展员工的工作能力，使其更好地胜任现在及未来的工作。在能力培训方面，传统上的高校后勤员工培训重点一般在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的高校后勤工作需要员工掌握更广博的知识，学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。

（2）有利于高校后勤组织获得竞争优势。目前，随着高校后勤社会化改革的深入，高校后勤组织面临的市场竞争越来越激烈。这就要求一方面高校后勤组织要培养越来越多的懂经营、会管理的优秀人才，为其进一步占领更大的市场做好人才培训工作;另一方面高校后勤组织开辟新的服务项目和经济增长点的能力。高校后勤员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以使高校后勤组织获得竞争优势，尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代。智力资本已成为获取生厂里、竞争力和经济成就的关键。

（3）有利于改善高校后勤组织的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，高校后勤员工培训使员工素质、职业能力提高并增强，并将直接提高和改善高校后勤组织的工作质量。高校后勤员工的劳动技能水平；增强员工的岗位意识和责任感，规范生产安全规程；增强管理者的安全管理意识，提高其管理水平。

（4）有利于高效工作绩效系统的构建。当今社会，科学技术的发展导致高校后勤员工技能和工作角色的变化，高校后勤组织需要对其组织结构进行重新设计。今天的高校后勤员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工需要扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅需要具备运用新技术获得提高顾客服务于产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力；还需要具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习运用现代信息手段及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使高校后勤组织的工作绩效系统高效运转。

（5）满足高校后勤员工实现自我价值的需要。在现代组织中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求——自我价值的实现。高校后勤员工培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应接受具有挑战性的工作与任务，实现其自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使其获得精神上的成就感。

总之，高校后勤管理是整个学校后勤管理工作非常重要的方面，高校后勤员工的培训是高校后勤组织的一项系统工程，只有不断加强高校后勤员工的培训，提高员工素质，使其具备一些好的基本素质，才能对后勤工作挥洒自如，轻松驾驭，更好地为后勤工作做贡献。

Discussion about Logistics Staff Training in Universities

XIONG Chun-qiang
（Food center of Wuhan university Logistics Group，Wuhan，Hubei 430072，China）

College logistics staff training is the logistics organization using a variety of teaching methods to change the employee's values，work attitude，knowledge，skills，and the work behavior.Training can improve staffs'knowledge and skills，thus improving benefits of logistics organization and making it more competitive.

logistics staff；vocational training；cognitive ability

G647

A

2095-980X（2015）12-0149-02

2015-11-19

熊春强，主要研究方向：高校后勤。