有效学习支持服务模式的构建要素及分析

安秀芳

(黑龙江省卫生和计划生育宣传教育中心，黑龙江 哈尔滨 150036)

有效学习支持服务模式的构建要素及分析

安秀芳

(黑龙江省卫生和计划生育宣传教育中心，黑龙江 哈尔滨 150036)

通过对远程学习支持服务的内涵及其发展的梳理，对远程学习支持服务模式的构建要素进行分析，采用要素分析和中心分析相结合的方式进行对比、分解关键要素，建构学习支持服务模式的模型。

有效学习；学习支持服务；要素

现代远程教育在经历了一定时期的发展之后,学习者的思想观念由传统教育模式向远程教育模式逐渐转变，学习者学习支持服务的需求日趋多样化、个性化和效率化[1]。计算机越来越成为人们生活和学习中必不可少的工具，各种媒体及交流软件组成了庞大的信息源，为学习支持服务水平的提高奠定了基础。但在开放教育过程中教师与学生之间、学生与学生之间沟通困难的现象依然存在。

一、学习支持服务的内涵及其发展

(一) 学习支持服务的内涵

在众多的学生学习支持服务界定中，将其描述为“远程教育院校及其代表教师等，为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。”随着远程教育教学实践的进一步发展，远程教育教学更多依赖于各大媒体和网络。远程学习支持服务逐渐成为开放教育理论和教学实践的重要方面。

(二) 学习支持服务内涵的发展

中央广播电视大学成立35年来，逐步形成了一个覆盖全国城乡的办学系统，为国家经济建设和社会发展培养了950万名毕业生，成为我国高等教育的重要组成部分，被誉为“没有围墙的大学”。2013年，教育部正式批准在中央广播电视大学的基础上建立国家开放大学，使得远程教学中的学习支持服务更加重要。

由于对学习支持服务内涵的不同理解，尤其是从不同角度对其内涵进行的界定来看，学习支持服务的内涵理解主要有以下几种：

1.最原始的理解。将学习支持服务界定为师生之间或是学生之间的人际面授或交流活动。

2.进一步的解读。认为学习支持服务除由师生或是学生间的面对面交流外，还可以通过信息技术和媒体进行双向交流。

3.学习支持服务范畴的扩大。认为远程学生在远程学习中接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施服务的总和，主要以课程为中心。

4.最广泛的界定。认为学习支持服务包含了课程资源、学籍管理、学分认定、学位颁发、财政资助、行政服务等在内。以学生为中心，可以进行师生间的、学生间的互动与交流，并可以广泛的利用更多的社会媒介进行课程咨询，并将课程的发展与实践和社会工作联系在一起。

二、学习支持服务的关键要素

在远程教育中，学生学习支持服务系统的构成要素几乎是无限的。任何远程教学系统的学生支持服务系统都是独特的。我们认为学习支持模式应由五个要素构成:学习者(Students)、支持者(Supporters)、学习支持内容(Substance)、学习支持策略(Strategies)和学习支持环境(Surroundings),它们有机组合,协同运行。其中,学习者是模式的中心,支持者根据学习支持需求,在特定的学习支持环境下,选用针对性的学习支持策略和学习支持内容,并通过学习者与支持者的双向交互不断协调,为学习者提供有效的学习支持。

(一) 支持谁(WHO)？——学习者(Students)即服务对象

第一，“开放”的特点决定了学生以自主学习为主，教师面授辅导为辅。在我国，远程学习者对教师有较强的依赖性。学生的自我管理差，不习惯于自主安排学习任务，更倾向于教师的讲授。第二，学生的学习技能不强，对多媒体资源利用不足。虽然开放教育学习者都具备了基本的计算机操作能力，但水平并不高，在学生自主学习的过程中，从电大学习平台的访问量可见一斑，更不用说一些校外的学习资源的利用了。第三，自主学习中的“工学矛盾”比较突出。从学生的主体来看，参加开放教育学习的学生以职业人为主，年龄都处于婚育期内，工作学习生活中的冲突较多。第四，学生对交流工具利用的不够，在学习中需要教师与学生，学生与学生之间进行交流与学习。E-mail,BBS,QQ等交流工具虽然起到了交流的作用，但难以实现教师和学生相互学习中的言传身教身临其境的效果。

(二) 支持什么(WHAT)？——服务内容——学习资源建设

教学资源是远程教育的核心要素。从某种意义上说，远程教育就是基于资源的学习，学习者通过利用各种的资源进行学习，实现知识构建[2]。在学习支持服务中网络教学平台是网上教学资源发布、网上教学交互开展、教学信息提供以及教学管理的主要载体。直播课堂、双向视频会议系统、电子答疑系统等也是成为课程导学、教学交互的重要辅助手段。但是纸质媒体、录音录像、电话、VCD、DVD、卫星电视播出系统等传统的教学媒体及技术手段依然在远程教学中发挥着重要作用。

(三) 怎么样支持(HOW)？——支持者(Supporters)、学习支持策略(Strategies)和学习支持环境(Surroundings)

1. 支持者(Supporters)

师资是远程教育人力资源支持的最重要因素。开放教育的师资主要是依托本校强大的师资力量，还聘请一些有影响的专家学者，形成专职兼职结合的网络远程教育师资队伍。其组成：一是学科专家。各高校都拥有自己的品牌专业和学科专家，他们为远程网络教育开设的学科提供最新的发展方向信息，把好学术关。二是课程教师。专业学科教师讲授网络课程，编写文字教材，与技术人员一起制作相关的多媒体课程材料，为学生解疑答难。三是专职网络教育教师。负责课程的辅导，与学生的网上交流。四是校外学习中心辅导教师。负责当地学生的辅导与交流。五是技术人员。负责网络平台的运行和维护，解决技术运用中出现的问题，帮助教师制作网络学习材料。此外，还有行政人员，负责教务、管理等工作。

2. 学习支持策略(Strategies)

有效促进教师的备课方式。探讨信息技术环境下教师的备课方式，使资源能最大限度地服务于课堂，服务于学生。强化学习资源应用的策略性，注重多媒体课件实效性，避免目前多媒体教学注重外表，忽视实质的问题，解决预设与生成的矛盾，最大限度地实现教师主导、学生主体的地位，并使学生在视频、音频资料、课件作用下，刺激多种感官参与，达到学与教效果最大化，并努力提高教师多媒体课件鉴别使用能力及制作水平。

把网络教育资源的利用与现今学科课堂教学进行有效整合，探索信息技术环境下教学应用方式与学生学习方式的有效策略与方法。帮助学生在信息技术环境中建构知识，引导学生寻找、搜集和利用学习资源，帮助学生设计合适的学习活动，帮助学生对学习过程和结果进行评价。

3.学习支持环境(Surroundings)

远程学习支持服务离不开各种现代通信技术手段及各种设施。由双向交互通信技术应运而生的各种教学设施也在远程教学过程中广泛使用。网络教学平台是网上教学资源发布、网上教学交互开展、教学信息提供以及教学管理的主要载体。直播课堂、双向视频会议系统、电子答疑系统等也是成为课程导学、教学交互的重要辅助手段。计算机多媒体教室、网络教室、电子阅览室等成为提供远程学习支持服务的地点。以网络为平台的现代远程教育是一种全新的教育形式，它所具有的开放性、交互性、协作性以及自主性等特点，使其突破了时间和空间的限制，可以让更多的人接受高等教育，让更多的学习者共享优秀教学资源。

三、各构成要素之间关系及相互作用

从教育者的角度来看，服务内容(学习资源)是教育实践活动的工具，是教育者和受教育者相互作用的中介。从受教育者的角度来看，学习资源是进行学习支持服务的保障，网络教学的实施是实现现代教学的主要手段，学习支持服务如同一张无形的网，将学习者置身于知识的海洋，而完善的学习支持服务将指引学习者在学习中能够找到正确方向。

良好的师资、丰富的教学资源和优质学习支持服务是保证远程教育质量的三大因素。首先，人是网络教育中学习支持服务的核心，在网络教育中，学习支持服务的组织者和实施者包括施教人员和管理人员，其作用是分析和把握学习者的特征，帮助和引导学生顺利完成学习过程。其次资源是网络教育中学生学习的依靠，“资源”包括的范围很广，它包括教学资源，教学信息、图书文献等，可以为学习者提供各种信息，以满足学习者获取知识的需求，是进行网络教育的必要条件。最后，技术和环境是网络教育发展前进的保证，它们是教学资源实现其作用的依托和基础，而科学的管理和有效的使用硬件设备，则是网络教育顺利发展的保证。[3]

四、有效学习支持服务模式的构建方式

(一) 以学习者为中心

“以学习者为中心”首先要以“开放教育思想”为指导。从思想上转变学习者的学习习惯，从传统的接受式学习转化为主动性学习，需要经过三个层次的转化，由以教为主转化为以学为主，由集体学习转化为自我教育，由教师为中心转变为自我为中心。其次，注重对学习者专业选择和课程注册加以指导。

学生提供课程导学服务的方式主要有以下几种：

1.面授辅导与咨询

面授辅导一直是学习支持服务中的一个重要内容。在面授辅导过程中，教学不是以系统讲授课程为主，而是以答疑解惑，解决学生学习过程中的重点、难点问题为主要特征。面授辅导与咨询在一定程度上弥补了远程教学过程中由于时空分离造成的教学信息反馈滞后、情感交流缺失等问题。

2.在线交流

师生之间通过电话、计算机网络(包括电子邮件、BBS、QQ 等网络交流工具等)、双向视频会议系统等通信技术手段实现的实时和非实时的教学答疑与交流，在线交流越来越成为远程教学过程中的一个重要环节。

3.小组学习

学习小组活动是远程教育的学习支持服务体系中加强人际交流的另一种有效形式。这种服务形式通常由远程教学机构提出倡议，协助学生组成学习小组。由学生围绕学习开展诸如小组讨论、协作学习等活动。小组活动既可面对面进行，也可以在线开展。

通过对电大开放教育近十几年的办学实践的研究证明，学生小组在提高学习动力，增强学习信心，减少学习过程中的孤独感，提高学生的认同感和归属感、降低辍学率等方面等有积极的作用。

4.其他方式

在实际的教学活动中，教学机构除了提供以上几种课程导学服务外，其他交互服务，如利用信函、电话、录音电话等方式。虽然所占比重不大，但在一些偏远和信息技术条件落后地区这些方式依然是教学活动中不可缺少的部分。

(二) 以资源建设为依托

建设良好的网上教学资源,是满足学习支持服务需要的基本要求,多种资源建设是实现远程教育的基本要求，多种媒体教学是实现现代远程教育的核心条件，它不仅传输教学内容和信息，而且是沟通教与学的纽带和桥梁。搞好资源建设就是为远程学习的学生提供适用的、有效和优质的学习资源。

(三) 以优质学习环境为保障

随着信息技术的进步，媒体资源的表现形式和手段更加丰富和完善，尤其网络教育的发展，使远程教育进一步打破了时空界限，学习者可以通过网络方便的浏览、检索和共享资源，开展实时和非实时交互式教学实现学生个别化自主学习。

[1]周丽超.远程教育成人学习需求与学习支持的新平衡[J].成人教育，2011，(03).

[2]周蔚，倪晓燕.网上学习：支持服务现状的分析与思考[J].远程教育杂志，2008,(03).

[3]庄岩.基于网络环境下的创新性学习支持服务模式研究[J].山东广播电视大学学报，2010,(02).

[4]李琛，阳国华.虚拟学习环境下高校图书馆的学习支持服务研究——以加拿大卡尔顿大学为例[J].高校图书馆工作，2011,(06).

2014-09-03

安秀芳(1980-)，女，汉族，河北省石家庄市人，黑龙江省卫生和计划生育宣传教育中心培训科副科长，讲师，教育学硕士。

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1008—3340(2015)02—0020—03