医院开展优质护理服务的方法及护理管理分析

殷峻

摘要：目的 研究优质护理服务对于改善患者对护理工作满意程度的效果。方法 选取我院近2年收治的住院患者480例，随机分为对照组及观察组。对照组采用常规护理模式，观察组采用优质护理模式，对比患者在基础护理、安全感、护理技术以及护理态度这几方面的满意度变化情况以及组间差异性。结果 两组患者在护理后满意程度均有所提升，组间对比上观察组各项改善程度更优。护理后组间对比差异显著（P<0.05）。结论 优质护理能够有效改善患者对护理人员各方面操作满意程度，优化护患关系，具有临床推广价值。

关键词：优质护理；满意度；护理质量

优质护理是近年来兴起的以患者为中心服务理念的体现，通过各方面更优的护理操作让患者感受到来自护理人员与医院的关爱，从而提升自身对护理满意程度，对于医院形象的优化意义重大[1]。本院基于这一背景，采用对比方式进一步研究了优质护理的基本操作以及管理模式，现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料 本次研究的患者均为我院在2012年5月～2014年5月收治，共480例，按照随机原则分为对照组及观察组，每组240例。对照组中男性132例，女性108例；年龄在14～67岁，平均年龄（46.6±7.2）岁。观察组中男性130例，女性110例；年龄16～69岁，平均年龄（48.1±8.3）岁。两组患者在性别、年龄等方面无显著性差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 对照组采用常规模式实施护理，即针对患者日常注射、服药等方面完成基础护理工作，在患者没有主动要求下不作额外护理工作。观察组采用优质护理模式，具体操作如下：

1.2.1心理护理 住院治疗患者在情绪上难免会受到病情影响，中医学上认为，患者长期存在心结或是情绪处于低沉状态，会造成郁结难舒，久之影响身体机能，对于病情的康复有害无益。因此护理中应注重对患者心理、情绪的调节，可在病房中播放轻柔、轻快的音乐，让患者在聆听音乐的同时调节情绪状态，积极配合治疗。

1.2.2健康教育 患者住院期间，护理人员可在闲暇之余与患者聊天，了解其在住院期间是否存在必要需求，并针对患者病情展开健康教育。健康教育包含针对患者病情的饮食控制模式、日常行为活动标准、清洁标准等，避免患者由于自我护理不当造成病情加重。同时应了解患者在药物服用上是否存在不适感，告知其属正常现象；若不适程度较重则应上报主治医师调整用药方案。

1.2.3合理排班 护理人员的班次安排应根据个人实际情况合理分组并采用轮班制，避免护理劳动强度过大造成护理操作上的疏忽。可安排有经验的护理人员带领1～2名新护士形成工作小组，避免新晋人员由于经验不足造成例如注射失败之类的不良护理操作事件。排班制度应具有弹性，若护理人员有突发事件应合理调配，避免其出现情绪波动影响护理效果。

1.2.4建立责任制度 优质护理的实现需要落实到每位护理人员，因此需明确不同层级护理人员的责任，将传统需要患者提出要求的被动护理换为主动护理，将基础优质护理操作制定成"套餐"模式，让每位护理人员熟记于心[2]。每位患者都应安排相应的责任护士，患者住院期间合理要求应尽量满足，在需求按铃按响后30s内应到达并解决患者问题。另外，应对护理人员展开操作能力考核，及时发现操作中的弱项并加以指导，完善其急救意识、沟通技巧、抢救技巧以及应变能力，促进优质护理服务模式的开展。

1.3统计学处理 采用SPSS19.0软件处理实验数据，计量资料使用 x±s表示，采用t检验；计数资料使用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

对两组患者护理前后对各项护理工作满意程度差异性，同时比较不同护理模式下患者满意率差异性，见表1。

由表1不难看出，两组患者护理前对各方面满意率差异并不明显（P>0.05），但在经过临床护理之后均有所改观，观察组改善程度更大。组间对比方面，护理后观察组各项满意率均远远高于采用常规护理的对照组（P<0.05）。

3讨论

优质护理服务模式能够让护理人员具有明确的工作目标，在各项护理优化下拉近与患者之间的距离，让患者感受到周边人群的关心，从而更愿意配合治疗，提升依从性，减轻疾病带来的无助、孤独感[3]。中医中认为，负面情绪易影响身体机能状态，若长期情绪不稳定易出现郁结难舒现象，不仅影响对治疗的依从性，还在无形中提升了护患纠纷出现几率。

根据本次研究结果，在两组护理前满意率相差并不大的前提下，采用优质护理服务的观察组在各项对比上得到了更大程度的改善，尤其是基础护理方面达到了98.33%的满意率，同期对照组仅为91.25%。患者对各项护理工作满意率提升，可在无形中增强自身对治疗的依从性、优化治疗期间情绪状态，对于病情改善效果更优。

护理人员作为接触患者的一线人员，各项护理操作的专业性以及护理模式直接影响到患者住院期间状态。近年来，全国各地开展"比患者为中心"的护理理念，优质护理便是针对患者的切实需求，通过主动询问、经验指导、操作优化等多层面将护理内容与模式优质化，想患者所想，帮助提升护理有效性[4，5]。优质护理服务是现代化患者管理的有效模式，相关人员应在不断实践中总结经验、提高认识，进一步促进护理的优质化，从而优化护患关系，提升医院形象。

参考文献：

[1]李淼淼.优质护理服务病房责任护士工作分析研究[D].福建医科大学，2013.

[2]耿婷婷.优质护理培训对于社区优质护理模式的影响[D].重庆医科大学，2013.

[3]高杰.某医院优质护理示范病房实施现状与护理服务满意度研究[D].安徽医科大学，2012.

[4]徐厚丽.优质护理服务质量管理评价指标体系研究及应用[D].山东大学，2013.

[5]裴艳玲.实施优质护理服务对护患关系的影响分析[D].吉林大学，2011.

编辑/许言