O2O商务模式解析

咸宁职业技术学院 沈 敏

O2O商务模式解析

咸宁职业技术学院 沈 敏

随着营销环境日趋复杂，企业必须综合运用多种营销手段动态适应营销环境的变化。O2O商务模式是当代信息技术革命下的创新成果，日益成为企业发展战略的新方向。本文从O2O商务模式的内涵、发展的时代背景、SWOT分析等方面对该模式进行解析。

O2O商务模式 信息技术革命 SWOT分析

一、O2O商务模式的内涵

O2O即Online To Offline，即将线下的商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上揽客，消费者可以用线上筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

移动互联网本地化电子商务的发展，使信息和实物之间、线上与线下之间的联系变得愈加紧密。权威数据显示，中国居民网络消费额仅占中国居民消费总额的5%，绝大部分的居民日常消费依然选择传统的购物渠道。因此，中国电子商务的未来在于充分挖掘95%的潜在市场。O2O这种线上支付、线下消费的模式对于企业而言起到了非常好的推广和成交作用，成为企业电子商务的掘金点。O2O的使命就是把电子商务的效力引入目前消费中占比95%的部分中。

二、O2O商务模式发展的时代背景

1.现代信息技术的发展使O2O商务模式得到技术支持，发掘潜在需求成为可能。这是营销人员梦寐以求的，同时也出现了对现有需求令人满意的、更有效率和更有力的方法。我国网络零售交易额占全社会居民消费总额的份额尚小，但电子商务发展速度非常迅速，分布极广的网商正在推动居民消费观念、结构转型。

2.现代技术的发展丰富了发展品牌的新方法。O2O可强化企业在互联网上的品牌，以此带动线下销售，如销售的新风格、交货速度、交互个性化等丰富了发展品牌的新方法。

3.互联网简化了客户服务过程，实现精准服务。顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用；通过掌握用户数据，如客户满意情况、需求情况、抱怨情况、忠诚情况、客户个性特征、客户盈利情况等，大大提升对客户的维护与营销效果，实现途径如下：

（1）增加售前服务内容。售前可做出服务承诺，与客户交换服务水准，向客户提供产品信息，为培养感情做好准备。

（2）丰富售中服务方式。销售过程中兑现服务承诺、限定服务时间，向客户展示服务效果，为客户提供超常服务。

（3）落实售后服务政策。售后服务政策贴近客户，在落实中让客户满意；有效处理客户疑问，建立双向沟通机制。

4.现代计算机与通信技术，特别是数据库的使用使企业充分找到适合自身资源的营销方式。发挥数据的作用，深入把握顾客认同的意义，发挥口碑效应，实现价格溢价，获取战略价值。

5.消费者生活方式、信息获取和购买行为的变化，为O2O的线上支付、线下消费提供有力支撑。

三、O2O商务模式的SWOT分析

1.Strengths（优势）：①消费者使用线上下单、线下消费的方式购买，使消费过程快捷、方便；利用产品销售过程的空间方式让空间产生价值。②交易方式更加灵活，为实体店争取了新的客源。O2O商务模式能够获得更多的宣传、展示机会，吸引更多新客户到店消费。通过激发客户的参与权，让客户获取更多的价值体验，如通过虚拟功能提高客户感知价值；通过趣味化功能让客户在购买中获得享受；通过人格化功能让客户获得与人交往的喜悦。③降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，降低商家租金等营销成本，提高营销效率。消费者能获得相比线下直接消费较为便宜的价格。O2O对于推动电子商务从销售货物向提供服务和体验转变起到推动作用，自身也会顺势而上，提高电子商务服务业在产业链和价值链上的位势。④在线支付每笔交易可追踪，获得精准的反馈效果，便于用户数据的采集和分析，提供发现新客户的线索，预估甚至控制客流量。⑤延期付款功能，使客户得到购买力的支持，超前消费。

2.Weaknesses（劣势）：①对于网络接触不多的消费者来说，线上浏览与支付有障碍。②现有网站构架不完整，线上、线下的结合有难度。③企业人力资源整合成本增加，线上客服质量难控制、差异化大。

3.Opportunities（机会）：①居民收入水平提高，消费能力增强，市场规模呈几何级的速度增长。②居民生活、消费模式更新，网络平台、智能终端、移动互联的迅速发展，消费者关注度高大大提高。③电子商务市场保持高速增长，人们对电商购物趋向增强。④国家政法环境、经济环境、技术环境的优化与支持。

4.Threats（威胁）： ①各类线上资讯较多，更新快，鱼龙混杂，容易造成识别混乱。②行业准入门槛较低，竞争日趋激烈。③法制不健全，模仿、假冒问题严重。④消费者网络购物存在资金安全等风险，导致消费拒绝。⑤O2O模式的实施对企业的线下能力保障及线上信息与线下商家服务的对称是一个不小的挑战。⑥如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证两方消费者的利益或更重视哪方的消费者，吸引最大客流量也是一个难题。

展望O2O的未来发展，机遇与挑战并存，移动化、定位化、社交化正在成为其走向，未来的O2O亦会更加智能化、物联化、扁平化。我们期待O2O商务模式给我们带来更多的机遇和欣喜。

［1］刘梅梅.O2O商业模式剖析［EB/OL］.http://www.wm23. com/，2011.10

［2］杨永亮.对企业正确运用O2O电子商务模式的思考［J］.中国电子商务，2014

［3］中国就业培训技术指导中心.营销师国家职业资格培训教程［M］.北京：中央广播电视大学出版社，2014

ISSN2095-6711/Z01-2015-12-0232