电子商务环境下手机生产企业物流管理的创新

贺兴虎

(湖北工业职业技术学院就业指导中心，湖北十堰442000)

2014年，我国众多的手机生产实体企业普遍面临着发展资金约束和市场份额萎缩的尴尬局面。在维系扩大再生产的局面下，如何有效拓展市场空间，以及合理管控企业经营成本，则成了企业2015年所需要面对的课题。随着O2O模式的逐渐推广，许多生产性企业也参与到构建线上线下同步销售模式的工作中来，因此这必然对企业的销售物流管理带来了新的挑战和新的要求。

一、手机生产企业物流管理存在的主要问题

企业销售物流系统直接与渠道商相对接，这直接决定着手机生产厂商市场份额的多寡。在2014年隆重推出的“锤子手机”之所以没有成功，问题之一便在于他缺少线下渠道商的支持。就目前手机生产厂商的物流管理现状而言，普遍存在着以下四个方面的主要问题：

(一)库存压力大

综观我国国内众多手机生产厂商的产品销售库存现状便知，由于新产品的市场需求拉动乏力，导致了大量仓储资源被占用，同时厂商大量的资金投入也积压在了这些手机产品上。根据有关信息显示，锤子手机的年销售量只在20万部左右，这一量级仅能维持该厂商不至于破产。从中可以估算，我国大量存在着中小品牌手机生产厂商，他们的库存压力是巨大的。

(二)销售形式单一

O2O模式是一种商业模式创新，是符合市场需求实际的销售做法。但是我国国内手机生产厂商要么具有电商线上优势，如小米、魅族；要么具有实体店线下销售优势，如联想、中兴。这就表明，面对当前线上线下的“双脚走路”来看，我国许多手机生产厂商在较长时间内将只能是用单脚走路。相对而言，电商平台的搭建门槛低于线下供应链系统，这对那些只具有电商优势的手机生产厂商敲响了警钟，结合本文的主题而言，线上线下手机生产企业都需要加强物流平台的搭建。

(三)市场响应滞后

我国拥有“中华酷联”美誉的四大国产品牌中兴、酷派、联想、华为，前三家企业之所以被华为甩在了后面，其中的原因之一便在于对市场的响应滞后，主要表现是：(1)线下与渠道商的沟通不够；(2)紧扣市场需求脉搏不足；(3)市场信息反馈不够。

(四)消费信息反馈不及时

这个问题可以从“格力”进军手机领域并不被同行所看好得到印证，这并不是因为格力不具有这样的技术实力，而是当前智能机硬件已做到极致，软件开发缺少显著差异化的手机市场环境下，格力到底要向消费者表达怎样的产品信息。这就说明，手机生产厂商需要及时获得销售信息反馈，从中不断调整自身产品结构和优化产品使用价值，这一切都需要借助销售物流的逆向信息传导来实现。但从现状来看，这似乎未成为厂商获得反馈信息的重要载体。

二、电子商务环境下的问题解决思路

(一)搭建电商销售库存平台

解决销售库存问题必须依赖于市场需求拉动，而在当前的业态环境下则应借助电子商务平台的信息发布和信息互动功能。针对国产手机生产厂商而言，不赞成使用饥饿营销的手段，需要充分利用好电子商务环境对物流仓储管理的平台优势。

(二)以“线上线下”两条腿走路

前面已经提到，我国国内手机生产厂商普遍存在着单脚走路的状况，这就极大地影响到自身产品的销售绩效。另外，随着魅族与阿里巴巴结盟，小米与京东商城结盟，这说明开发线下供应链系统的难度要高于线上电子商务平台的搭建。而对于那些只具有区域性品牌优势的中小手机生产厂商而言，应着力在三级市场上发力，这也意味着他们的销售物流系统需要强化配送能力，并能配合线上销售步伐［1］。

(三)建立符合当下市场机制的销售体系

市场效应时效决定着客户关系管理的质量，也决定着占据市场先机的能力。当前我国诸多区域性手机生产厂商所面临的问题不在于不重视市场需求变化，而是在经营模式上难以及时做出调整。其中，供应链再造能力不足所导致的与渠道商无法形成柔性化合作模式，则成为市场销售的最大制约因素。因此，在开发体系下来管理销售物流系统便成为了当务之急。

(四)借助平台做好信息反馈

毫无疑问，智能手机属于高科技产品类型，因此它能产生供给决定需求的效果。然而，我国国内手机生产厂商都是基于安卓系统来进行应用软件开发，从而在同质化竞争态势下无法获得苹果手机那样的供给优势。因此，国内手机生产厂商需要及时获得用户体验信息，并用于优化自身的产品结构。借助销售物流平台的信息反馈功能，仍需要借助电子商务所搭建起的B2C平台的作用机制。

三、电子商务环境下手机生产企业管理创新的构建

(一)理解电子商务环境下物流的作用机理

这里的电子商务环境主要指向电商线上环境，它对企业物流管理的影响主要在于商流的形态变化，在此变化下企业管理层需要理解该环境对物流的作用机理。具体而言，随着部分手机启动了官网销售模式，那么商流的形态将分为两类：(1)零散流向目标销售者；(2)遵循扇面形态流向中间渠道商。在确保产品价格线上线下基本一致的情况下，企业销售物流需要同时支撑起这两类商流。

(二)建构电子商务B2C能力提升下的库存管理

企业形成产品销售库存，其市场原因在于智能手机产品已处于饱和阶段，即已经没有像2008年前因智能机替代功能机时的高速增长态势。因此，在维系正常的产能水平前提下，需要借助电子商务平台的营销组合策略来有效降低库存压力。前面已经提到不建议采取饥饿营销的方式，那么在配合中小手机生产厂商的需要来看，应该在仓储设施的布点上下工夫。企业物流管理中的仓储设施主要起到产品中转的功能，且仓储的布局决定于企业的目标市场范围和仓储的中转能力，为了拓展三级市场的需求量，需要在三级市场中进行仓储布局［2］。

(三)建构社会分工体系下强化供应链外包管理

因线下供应能力的弱化，导致了部分国内知名品牌手机在销量上走下坡路。因此，在现有资金约束条件下需要大力挖掘社会物流的功能，即国内手机生产厂商需要强化供应链外包管理，而在外包中主要是借助第三方物流企业的配送能力。“配送”包括“配”和“送”两类活动，其中借助第三方物流企业在流通加工上的专业性来解决企业的销售包装问题，应成为值得尝试的工作。另外，强化供应链外包管理需要建立在长期的合作关系基础之上，因此企业需要重视契约管理。

(四)建构在共享机制下提高物流的市场响应速度

国内手机生产厂商需要逐渐放弃完全依托三大运营商的产品销售思路，这不仅将受制于三大运营商的市场压力，也无法切实提升消费者对产品的体验效果。在电子商务平台上应建立起与渠道商的柔性合作关系，而这种关系必然需要以利益共享为基础。为此，企业在对销售物流进行管理时，应重视推广专卖店制度，并以专卖店为实体来提升消费者的产品体验感。在此背景下，利益共享主要反映在企业对渠道商的返点力度上［3］。

(五)构建电子商务搭建渠道信息反馈通道

信息反馈的内容主要包括消费者投诉和消费者诉求两类，对于前者的信息收集可以通过渠道商在电子商务系统中给予传达，也可以借助企业官网来获得。关于消费者诉求信息，可以在线上通过发起问卷调查来实现，也可以在线下借助产品问卷卡片来达成。但无论怎样，信息反馈工作都应成为企业销售物流管理中的重点，并在企业信息化平台上及时将反馈信息传递到各个职能部门。

［1］田 跃．基于地域共享的现代物流业成本控制问题研究［J］．商业时代，2013(33)：54．

［2］曹红菊，刘 桓．浅谈零售企业的库存管理模式［J］．沿海企业与科技．2006(4)：60．

［3］王雅琴．零售业库存管理决定因素的实证研究［D］．上海：上海交通大学安泰经济与管理学院．2008(23)：6438．