企业诚信管理缺失问题

□文/信瑞 王昱睿

（大连财经学院风险管理与内部控制研究中心辽宁·锦州）

诚信，作为企业的最核心的根基，关乎企业的命运和未来，就像食物链最基础的部分，一旦失去了，将使为之依存的平台迅速坍塌瓦解。近年来，中外企业因诚信导致的工作舞弊案件不断浮出水面，人们对企业的真实性以及企业的管理产生质疑，从而引发了对企业的信任危机。企业诚信质量问题已成为制约与阻碍我国经济发展的一大瓶颈。因此，整顿市场经济秩序，重建信用成为我国建设社会主义市场经济体制亟待解决的重大问题。为此，呼吁那些自称以德创业、以德服人的现代企业，不为浮利所惑，遵守行业规则和行业规范，诚以待人，信义为本，都做诚信为范的楷模。那么，企业才有未来和希望，所有的战略和希望才不会随时有崩溃的引线。

一、企业诚信管理的概念

所谓企业诚信管理是指企业以实现诚实守信为目标而对信息、债务、合同和客户所实施的系统管理。但对于放下书本，即将踏入社会，走向工作岗位的当代大学生而言，企业的诚信管理不只是书本上的定义，而应具有更感同身受的意义。诚信，即是责任，也是义务。

二、企业诚信管理的主要内容

（一）信息披露管理。知情权是企业投资者最基本的权利，披露信息的真实性是企业诚信的最基本要求。为此，企业（主要是上市公司）必须推进会计标准的国际化进程，增强公开披露信息的真实性、及时性、完整性和合规性。除了要加强信息披露监管之外，同时也要强化公司内部控制与治理结构。

（二）企业债务管理。企业债务主要包括银行债务与应付账款债务。企业的信用危机，主要是由以下两种情况造成的：一是由于企业经营不善亏损而造成的收支性财务危机；二是现金性财务危机。从这个意义上讲，企业的债务管理的基础是现金流量管理，主要是现金预算管理，做到现金预算支出与现金预算收入的平衡，既要避免大量的现金闲置，影响资金的使用效率，也要防止现金短缺，造成企业支付困难，影响企业的信用。为此，企业必须建立应收账款全程管理制度，对企业经营管理的全过程以及每一个关键的业务环节和部门进行综合性的风险控制，包括以客户资信调查评估为核心的事前控制，以交易决策的信用审核为核心的事中控制，以及以应收账款的专业化监控为核心的事后控制。应用这套管理制度，可以使企业的应收账款管理工作得到明显的改善。当账款为客户拖欠或拒付时，企业首先要检讨现有的信用标准和信用审批制度是否存在纰漏，然后重新对违约客户的资信进行调查、评价；对于信用品质恶劣的客户应当从信用名单中排除，对其所拖欠的款项要通过各种方式进行催收，并提出警告，当这些措施无效时可以通过法院予以裁决。

（三）合同管理。合同管理的目标，就是要按照企业对外签约合同所规定的各项指标，如质量、款式、价格、交货期、交货地点以及售后服务等，并以最小总成本，提供客户所需要的产品或服务。企业合同是企业的对外承诺，合同管理是企业信用管理的重要内容，是企业履行合同的保证。对此，应注意企业的供应链管理。供应链管理优化了链上成员的组合，加快了客户反应速度，创造了竞争的时间和空间优势。供应链通过在全球范围内优化合作，既可以实现优势互补，更重要的是能够最大限度地减少产品分销、服务的时间和空间距离，实现对客户需求的快速有效反应，大幅度缩短订货的提前期。供应链通过建立成员企业间的战略合作伙伴关系，协同运作管理，各个节点企业通过非核心业务外包，集中于核心业务，充分发挥专业优势和核心能力，实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力与竞争优势。

（四）客户管理。企业的本质是企业利益相关者一系列契约的联结，因此企业信用是企业与投资者、经理人员、生产者、债权人、供应商、客户以及社会公众之间的信用关系体系，其中对客户信用是最为重要因素，因此客户管理是企业诚信管理的核心环节。为使客户管理工作有效进行，从而取得客户信用，必须建立健全客户管理与服务系统。

三、当代企业诚信缺失的表现以及成因

（一）当代企业诚信缺失的表现。一个企业能否进行诚信管理直接去决定于企业的领导者，他们的决策直接影响着企业的发展和经营而现在诸多企业的不诚信经营都通过以下几个方面体现出来：

1、企业对员工不讲诚信。最直接的表现就是拖欠职工工资，特别是在年底时，由于企业的经济效益不好，企业管理者就不给员工发放工资或拖欠工资，于是我们就经常可以看到很多辛苦工作一年的工人在年底拿不到工资，被逼无奈以暴力手段讨要薪金，而当有关部门进行关注后，企业的负责人却说：“企业亏损，资金运转不足，没有钱给工人发工资”。这样冠冕堂皇的理由更是让人束手无策。

2、企业对客户、消费者不讲诚信。这种信用缺失主要表现在企业生产假冒伪劣、以次充好的产品上。现在很多企业为了牟取暴利不惜牺牲消费者的权益挂羊头卖狗肉，用粗劣的原料生产高额的产品，有的甚至不顾消费者的生命安全。

3、企业对其他企业公司不讲诚信。这种信用缺失主要表现在不能履行合同上。随着经济的不断发展很多企业由于业务局限而选择了企业间的合作，可是很多企业在签订合约后却不能完全落实合同的内容，更有甚者在达到目的后就对合同的一部分约定不予履行，使很多较为本分的企业蒙受了利益的损失。

（二）企业诚信缺失的原因

1、资金不足导致的诚信危机。目前，有些企业经济实力差，设施、设备条件非常有限。在面对日益激烈的市场竞争时，于是采取非正常手段拿到客户订单，但最终因为资金不足、服务能力有限制，不能完成合同条款而造成违约，在利益与金钱的驱使下把诚信丢失，从而失信于客户企业。

2、管理不完善导致的诚信危机。部分企业管理水平差，由于缺乏强有力监管，致使个别员工违规操作造成失误导致企业失信于客户。

3、企业中极个别员工因缺乏职业道德导致的诚信危机。在利益的驱动下，企业内的个别工作人员假公济私，利用工作方便为个人牟取私利，甚至于生产、销售违禁品，最终赚了小钱却丢失了宝贵的企业信誉；也有的公司对不了解商品的客户漫天要价；还有部分企业还存在着实际服务水平和承诺之间存在相当大的差异等等，失信的现象在实际的生活中更是屡见不鲜。

4、企业与客户双方不信任导致的诚信危机。企业与客户企业双方在合作的执行过程中，一方面要利用各自的核心能力进行合作，在另一方面又为保护核心能力和商业秘密而设置壁垒，这必然会引发伙伴间的不信任，甚至引起战略伙伴间的不合作，也必将导致合作双方的成本增加和服务质量降低。

四、完善我国企业诚信管理体系的建议

（一）尽快建立和完善相关的法律诚信规范。我国正处在市场经济法制化发展的重要阶段，一系列相关的法律法规正在建立和完善之中。进一步完善相关法律并依据当代中小企业发展现状以及前景研究并出台相关法律法规。

（二）普遍提高诚信意识。由于法治体系的不健全导致企业间经营行为得不到有效监督和约束，企业信用观念淡薄，信用水平低下，欺骗贸易规模扩大。其次，管理目标的偏移片面追求经济利益，促使忽视企业信用的管理。可见，提高企业诚信意识势在必行。

（三）完善从政府到企业内部诚信管理机构。在中小企业信用法律法规建设的基础上，从政府到企业内部的信用管理配套机制也有待进一步规范。政府作为行业的监管主体，应改变长期以来我国的信用行业多头监管与无人监管并存的状况，确立单一监管主体，推进信用管理法律法规的推出。企业应加强对企业诚信文化的培育，通过宣传、教育等形式树立富有企业特色的诚信文化，加强诚信理念的建设，重塑企业精神，将“诚信”作为企业实现价值的源泉。

（四）企业要不断提高自身的实力和服务能力。企业要全面提高自己的整体实力，不断提高服务能力和服务质量，并在此基础上不断拓宽自己的业务范围，以满足日益发展的商品市场的需要。完善企业的产品制造设施设备，积极学习先进的生产技术、经营理念和管理制度。提高企业员工的专业知识。学习国外企业的先进管理经验和技术，提升企业整体实力。

五、结论

当代企业信用制度的缺失状况使得企业内部在信用管理方面也同时处于相对落后状态。对于现代企业来讲，首先在观念上要重视信用管理，在建立信用管理部门工作评价标准和监控方法的基础之上，赋予其相对灵活的政策空间，让更完备的企业信用管理制度在收益与风险之间达到最佳的动态平衡。在我看来信用管理是失信行为强加给企业的管理成本，这几乎可以定义为是有一小部分人的不道德行为造成对整个社会成本的浪费，失信行为如同一颗随时有可能爆炸的安全隐患危害着当代经济的发展。因此我们应该加强诚信道德的建设，从个人到企业乃至国家，才能推动社会和国家的不断发展，才能让企业的盈利之路走的更加顺畅。

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