ⅠT项目成功的影响因素分析

□文/李　鹤

（1.东北财经大学；2.大连财经学院辽宁·大连）

ⅠT项目成功的影响因素分析

□文/李鹤1.2

（1.东北财经大学；2.大连财经学院辽宁·大连）

［提要］本文首先对IT项目进行简要介绍，然后给出评价IT项目成功的标准，最后从利害相关人、项目的生命周期和项目的支持因素等方面对影响IT项目的成功因素进行分析。

IT项目；成功标准；成功因素

收录日期：2015年7月2日

一、IT项目概述

随着信息化的普及，越来越多的企业主动把巨额资金投入到ⅠT项目上。ⅠT项目具有技术更新换代快、需求不易明确且经常变动、时间和成本难以控制、影响因素较多、不确定性等特点。鉴于上述特点，虽然ⅠT项目的实施能使企业提高效率，降低成本，共享各种信息资源，提高效益，从而有利于提升企业的竞争力，但是在多年的信息化实践中，很多ⅠT项目的巨额投资并没有达到企业的预期目标。美国专门从事跟踪ⅠT项目实施效果的权威机构Standish Group在它每年的CHAOSReport报告中给出了ⅠT项目相关调查数据，从历年的报告分析结果显示，长期以来ⅠT项目绝对成功的比例远没有达到人们的预期，对于项目的质疑较多。由此可见，虽然近年来ⅠT项目得到了快速的发展，在国民经济中的地位也得到了认可和大幅度的提升，但是ⅠT项目的实施效果却不尽如人意。因此，研究影响ⅠT项目成功的因素是十分必要和有意义的。

二、IT项目成功的标准

明确项目成功的标准，即项目达到什么样的状态算是成功了，是分析影响ⅠT项目成功因素的前提。评价项目成功的标准具有一定主观性，总结各家观点，按重要性由高到低排序如下：

（一）用户的标准。用户对项目成功的认同最重要，包括项目满足用户需求、解决了客户的问题、用户对项目实施过程满意、项目结果为用户所接受等。项目从业人员应该从用户的实际需求出发，与用户协同工作，及时有效地沟通，为用户量身定制ⅠT项目，统筹规划，分步实施，积极应对出现的问题。

（二）项目交付后标准。它指用户使用项目且项目能实现预定的商业目标。项目交付后标准对中国ⅠT项目实践具有重大的实践意义。在项目交付给用户以后，项目组成员应该明确他们对项目所承担的责任并没有结束。由于项目交付后的运行效果很大程度上决定了项目是否成功，而项目的效果要在组织发展的过程中来体现，因此应该选择恰当的时机对ⅠT项目进行有效评价。

（三）项目三要素标准。即按照合同预定的目标、时间和成本完成项目，这是评价项目成功的最基本标准。但这个传统的三要素标准有局限性，主要是从开发商的角度考虑，因此项目成功的标准还要综合考虑用户、组织和社会等多方面的要素。

（四）项目组织和高层管理者标准。在信息时代，ⅠT项目组织面对的竞争日趋激烈，ⅠT公司人员流动性较大，能否留住优秀的人才成为组织得以生存和发展的重要决定因素，而使项目组成员在参加项目的过程中能够实现自我价值，是留住人才的先决条件。另外，组织的高层管理者是组织战略的规划者和战略实施计划的制定者，项目的效果直接影响着组织的发展，也影响着他们个人的发展和自我价值的实现。

三、影响IT项目成功的因素分析

综观ⅠT项目成功与失败的案例，可以总结出很多经验教训，本文主要从以下三个方面进行分析：

（一）人的影响因素，即项目的利益相关者

1、用户的参与及明确的用户需求。用户是项目的发起者和最终使用者，无论是评价ⅠT项目成功因素的用户标准或是项目交付后标准，都涉及到用户的评判结果。能够清晰准确地描述用户的需求是项目成功的首要影响因素，这就应该让业务部门主管和雇员从项目筹划阶段就参与进来，并让他们参与项目目标和成功标准的确定阶段，在项目需求分析、系统分析阶段也都要让用户参与进来，提出自己的意见和建议，这样才能为用户量身定制ⅠT项目。

2、高层管理者的参与支持，即贯彻“一把手”原则。如果项目能得到高层管理者的支持，那么项目经理就会获得采取行动所需的信息和权力，即有利于项目经理获得开展项目的足够资源，也便于及时获取项目特殊要求的审批，其他部门的人员也会相对的积极配合。

3、有能力的项目经理。项目经理是整个项目的灵魂人物，对项目经理来说如何对职能和角色进行合理的分配，对人员工作的协调是一项艺术性非常高的工作。因此，与上层进行有效沟通争取更加合理的权限是十分必要的。项目实施中项目经理对团队的掌控非常重要，要使项目组成员对目标产生认同感，在行动上形成合力，从而提高整个团队效率。项目经理能否奉行“以人为本”的思想，切实站在各利益相关者的角度观察和思考问题，与利益相关者及时沟通，使项目顺利完成，是影响项目成功的关键因素之一。

4、项目组人员的积极配合与协作。ⅠT项目的特点决定只有整个团队人员的积极配合与参与才能有利于整个项目的开展。在项目组里，每个人的特长不同，只有充分调动每个成员的积极性各司其职，充分发挥各自的优势，使其相互协作才能推进项目的运行与成功。

5、重视咨询师的作用。尤其是在进行项目可行性分析和风险评估过程中，管理或监理咨询师的意见和建议，对整个项目的开展十分重要。项目的成功除了技术上的要求外，企业本身管理水平及业务流程是否合理是在开发项目之前就应考虑的，有经验的管理咨询师会提供可行性的建议。再者，目前ⅠT项目失败率高，与缺乏针对项目整个生命周期、贯穿全过程的监理机制也是密不可分的。只有引入监督机制，建立、完善工程监理和评测制度，才能更有效保证ⅠT项目建设的成果，提高项目实施的成功率。

（二）与项目生命周期有关的因素分析

1、明确项目的目标。能否制定清晰可行的项目目标，对于项目成功也是一个重要前提。项目要有明确的目标和使命，并且被参与者认可，尤其是高层领导的认可与支持。这就要求技术人员和用户的沟通与合作，应该让用户在此阶段就参与进来，有利于明确用户需求的描述和项目目标的制定。项目的目标也要与企业组织的目标相一致，符合组织战略的要求。

2、制定合理的项目计划。为项目制定有效的总体计划，是使项目能按计划进度实施，和对项目阶段成果进行评审的重要凭证。项目的计划是个动态过程，考虑到未来需求的变化和项目的实际进展情况，要动态的调整计划。对于不确定性很大的活动可以把计划制订的粗一点，然后随着项目的推移周期性的滚动细化，这就是所谓的“滚动式计划方法”，应用此法可有效减少计划的维护量。

3、项目开发、实施分阶段进行。ⅠT项目是一个复杂的系统工程，项目的开发与实施应采取阶段性的原则，并且每个阶段都要有明确的任务和交付的成果，进行阶段评审，制定里程碑式的控制点。能否按计划、分阶段实施以保证项目的进度、质量、和成本也是影响到项目能否成功的因素之一。

4、项目的验收。项目交付后要对项目成果进行整体评审，这个阶段也要重视用户的参与，应在技术审核后，让用户对项目整体进行验收。项目在保证了范围、时间、成本的目标后，最终要看其是否能满足用户的需求，解决用户的问题。同时还要注意相关文档的总结和整理，作为日后项目维护的依据和后续项目的参考。

（三）项目的支持因素

1、技术管理基础。项目能否成功还取决于必要的技术和管理基础。尤其是企业是否具备一定的科学管理基础，技术能否灵活运用，企业管理人员的知识结构是否合理以及相应的基础数据是否科学、详实，这些因素将影响到项目开发的全过程。同时还要对相关人员进行培训。

2、组织及沟通。应该对项目组进行合理的组织安排，使所有项目组人员在组织中得到很好的激励和能力的发挥。其中业务人员与技术人员，项目经理与企业高层管理人员，项目团队中的人员以及与外部咨询师的沟通能否及时、畅通将影响到各部门的协调与参与的积极性，最终影响整个项目的成功。

3、业务流程的支持。在项目的开发中，技术已经不是重要问题，除了管理之外，还有一个重要因素就是企业的业务流程。项目开发中要仔细研究和分析业务流程，项目能否符合企业的流程也是影响项目能否成功的因素之一。

4、变更的控制。项目开发处在一个多变的外部环境中，用户需求是在不断变化的。但是当项目发生变更时，应该在保证项目的目标、进度、成本的要求下考虑对变更的控制。

主要参考文献：

［1］翟丽，邢亚男，徐建.IS/IT项目成功标准的实证研究［J］.科技导报，2005.23.5.

［2］栾红栋.IT项目范围管理和风险管理研究.上海交通大学电子信息与电气工程学院硕士论文，2009.2.

［3］曹晓溪，张嗣徽，向号.信息技术项目管理中的影响因素及对策［J］.物流工程与管理，2014.4.

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研究项目：2015年辽宁省教育厅人文社会科学研究项目：“融合视角下辽宁省信息产业带动产业结构升级的路径研究”