新时期电力营销策略探析

侯秀双，桑彦来

（1.国网大庆供电公司红岗供电区，黑龙江大庆163458；2.国网大庆供电公司变电检修室，黑龙江大庆163458）

新时期电力营销策略探析

侯秀双1，桑彦来2

（1.国网大庆供电公司红岗供电区，黑龙江大庆163458；2.国网大庆供电公司变电检修室，黑龙江大庆163458）

对电力营销策略进行探讨，强调应转变观念，坚持市场导向；打造品牌，大力宣传推广；市场引领，科学谋划营销；注重服务，坚持以客户为中心。

电力营销；策略；探讨

1　转变观念，坚持市场导向

在市场经济背景下，作为电网企业，必须转变观念，将电力营销作为核心理念。在以电力营销为全新理念的指导下，切实强化市场导向，将客户作为第一要素，将满足客户需求作为根本追求，将客户满意作为最高标准，随时关注市场动向，关注市场动态，注重市场发展的需求、策划与开发，着力构建以服务客户为主体的电力营销体系。作为电网企业营销部门，必须不断提升电力营销服务技术与水平，充分了解和满足客户的需求，增强市场预测的准确性、前瞻性，着力创造最佳的电力营销业绩。

2　打造品牌，大力宣传推广

着力打造电力营销品牌，坚持以品牌为中心，精心塑造电力企业良好的市场形象，切实增强电力企业的公信力。一是充分发挥广告作用。可以通过赞助社会公益活动、文体活动、慈善事业等活动，进一步扩大企业的社会影响力，以树立良好的企业形象。充分借助网络、报刊、电视等媒体，有计划、有阶段地对电网企业进行全方位的宣传，提升企业在社会的知晓率。二是科学处理负面影响。对于电网企业引发的负面新闻，必须高度重视、慎重对待，将负面影响降到最低程度。三是切实规范服务管理。电力企业营销部门，特别是窗口人员、维修人员，是直接与客户接触的工作人员，他们的一言一行，一举一动，代表了企业形象。因此，电力企业必须强化内部管理，牢固树立服务第一的理念，不断提高服务技术，优化服务水平，用一流的仪表，一流的服务，一流的水平，赢得广大客户的口碑。

3　市场引领，科学谋划营销

一是高度关注市场动态，科学制定营销方案。以电力市场需求作为风向标，充分利用计算机、网络等现代化信息工具，及时做好电力市场信息收集，正确掌握市场动向及政策情况，增强对电力市场预测的准确性。在此基础上，制定出电力营销方案，为企业发展提供可靠的营销策略。二是充分注重服务客户，积极指导客户用电。电力企业必须以相关政策为依据，切实关注客户的用电情况，并根据实际情况和相关要求，加强用电指导，不断改善客户用电结构，为客户安全用电、方便用电、科学用电提供指导建议。三是充分分析客户需求，科学创造客户需求。通过对客户用电情况的综合分析，可以预估客户用电的高峰期和低谷期，也能够科学指导季节性用电策略。根据不同的用电需求，对居民推广电力电器设备，给电力消费客户如用电企业进行环保锅炉等方面的推广。

4　注重服务，坚持以客户为中心

电力企业要坚持以客户为中心，着力创建服务型企业，不断提高服务质量。一是提高服务效率。要着力优化服务流程，简化服务程序，这样才能提高办事效率，加快解决问题的速度，从而最大可能满足客户的需求。着力强化电网改造，不断筑牢电网运行的基础，对电力服务技术进行升级改造，提升电网供电性能，切实增强电力服务水平。二是建立客户档案信息库。要建立客户信息库，利用计算机客户系统软件，将用电类型、需求大小、用电结构等进行全面分析，以满足客户的用电需求。不断优化服务，切实做好方便用电、经济用电、安全用电，将服务贯穿到用电销售、管理、收费等整个环节，让客户感受到优质的服务。三是采用科学的价格策略。要科学定价，从公平的角度，科学实施阶梯电价，提高电网的智能化建设水平。要增强节能意识，注重提高能源使用率，切实降低电价，为客户减轻用电成本。要科学电度电价、基本电价、用电成本之间的关系，就必须结合用电量、客户类型等情况，建立多种价格套餐，从而占领更多的电力市场份额，以不断增加用电销售量。减少电力销售中间环节，以减少资源浪费。同时，按照方便管理的原则，采用便捷的服务方式，从而让客户享受到价廉质优的用电服务。四是不断提高服务水平。一方面，要通过技术手段优化供电质量，借助信息手段，增加电力服务的科技含量，加强精细化管理，降低事故发生率，用优质的电力商品服务客户。另一方面，加强队伍建设，通过培训，提升电力企业服务人员的业务素质，不断提升电力服务队伍的水平，从而更好地为客户服务。

5　结语

电力营销是影响电力企业生存与发展的关键所在。因此，作为电力企业，必须高度重视电力营销工作，牢固树立以客户为中心的服务理念，构建以电力营销服务型的电力企业，建立客户档案信息库，加强对用电客户的分析，高度关注市场动态，科学制定营销方案，坚持市场导向，打造品牌，大力宣传推广，科学谋划营销，不断提高服务质量。

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Analysis of Electric Power Marketing Strategy in the New Period

HOUXiu-shuang1，SANGYan-lai2
（1.SCGG Daqing electric power company，Honggang power supplyarea，Daqing 163458，China；2.SCGG Daqing electric power company，power supplycompany，Daqing 163458，China）

For electric power marketing strategy are discussed，stressed the need to change their ideas，adhere to market-oriented；build brands，vigorouslypromote；lead the market，scientific planningmarketing；payattention toservice，adhere tothe take the customer as the center.

Power marketing；Strategy；Discussion

F426.61

B

1674-8646（2015）07-0101-01