科研机构产品创新实验室工作方法探索

徐鑫

（黑龙江省科学院石油化学研究院，哈尔滨 150040）

科研机构产品创新实验室工作方法探索

徐鑫

（黑龙江省科学院石油化学研究院，哈尔滨 150040）

随着近几年科研机构的研发产品效率提高，市场需求逐步加大，产品创新成为科研机构面临的一个重要课题。本文引入了产品创新实验室的概念，从选题确定和前期研究、原型设计和客户体验、产品设计与IT开发、先行实行与发布推广、迭代升级5个方面对产品创新实验室的工作方法进行了探索，旨在为科研机构产品创新提供方法和指导，使产品创新步骤化、程序化。

产品创新；实验室；工作方法

1　产品创新实验室工作方法

1.1选题确定与前期研究

产品创新实验室创新项目选题主要来源为产品创新需求，前期需求可行性研究的科学性和完备性决定了后续研发能否顺利和成功。

1.1.1需求产生

需求产生方式包括以下几类：第一，自上而下的需求：通过落实来自监管要求、高管层指示、前瞻性研究、与行业先进客户、高校、外部机构等开展跨界合作创新而产生的需求。第二，各类市场调查分析、专题研究成果中提出的需求：通过深度访谈、实地访问、专题研究等方式开展市场调查，了解客户经营模式、运作方式、需求偏好及市场发展趋势变化，从中发现产品创新机会，提出创新需求。第三，同业产品比较的横向需求：开展同业信息调查及收集，通过体验、比较及分析同业产品的差异性、优劣势，提出的产品需求。

1.1.2需求筛选

需求筛选的目的是对需求进行分类，去除表述不清晰、无效、不规范或可行性较低的产品需求，筛选出可行性较高和具有转化价值的产品需求，使有限的资源集中于成功机会较大、价值较高的产品需求上。在实际的工作中，可借助“专家内部打分”和“创新光谱”等方法对产品需求（或创意）进行筛选。

1.1.2.1专家内部打分

专家内部打分是由相关专家从客户视角、业务发展、风险收益等方面对需求进行评估，通过对专家意见进行统计、处理、分析和归纳，对需求进行筛选。

1.1.2.2创新光谱

创新光谱是从创新性（蓝，依次1分、2分、4分）、独特性（红，依次1分、2分、3分）、影响力（绿，依次1分、2分、3分）等3个维度对产品创意进行初步评价，根据得分由低到高的原则，将产品创意分为改进型、战略型、突破型。评分方法：将3个维度的评分相加得到创意光谱得分。总分1～3分属于改进型创意，3～7分属于战略型创意，7～10分则为突破型创意。

1.1.3需求集成

需求集成是针对内部筛选的优秀产品需求（或创意），通过归类、查分、合并等手段，进一步丰富、提炼、完善和转换成客户简明易懂的产品概念，为产品创新研发确定选题范围。在需求集成过程中，可以通过以下的步骤和流程形成产品概念：需求识别、需求讲解、需求研讨、需求确认、产品概念提炼、产品概念遴选、产品概念形成、产品概念外部测评、产品概念完善。

1.1.4客户需求调查

客户需求调查是在产品概念外部测评定性研究的基础上，对客户关于产品功能、价格、购买意愿等进行调查，帮助实验室人员准确认知客户群体和客户内心真实需求、做出业务预测和定价政策、完善产品概念。主要步骤包括：第一，实验室人员结合调查需求进行判断，决定本次客户需求调查是委托专业公司还是自主开展。第二，实验室人员确定客户需求调查研究工作方案。第三，实验室人员按照工作方案实施客户需求调查研究，形成研究报告。

1.1.5同业产品竞争性评估

同业产品竞争性评估主要是在了解同业相同或类似产品特点和市场反映的基础上，帮助实验室人员在产品的客户选择、功能确定、产品定价等方面提供借鉴。主要内容包括：第一，确定产品竞争性评估主要内容。第二，选定同业具有代表性的竞争对手或产品。第三，设计同业产品竞争性评估工作方案。第四，实施同业产品竞争性评估。第五，拟写同业产品竞争性评估报告。

1.1.6投入产出分析

投入产出分析是为了帮助实验室人员系统的分析创新产品的市场需求、营销环境、实施条件、经营成本和投资基础，预测产品销售量、市场容量，测算产品可能带来的直接和间接收益，推进项目所需的人员、财务、时间等方面的投入和可能存在的投资风险等。

1.2原型设计与客户体验

1.2.1产品原型介绍

原型是指系统生命期开始阶段建立的（可以是非信息化系统）原始形态或可运行的最小化模型。产品原型应尽可能模拟最终产品，模拟交互设计，尽可能在体验上和最终产品保持一致。

1.2.2产品原型初步需求

根据产品概念提出原型设计和展示的初步需求，将抽象概念具体化。主要内容包括：第一，明确产品原型功能。第二，确定原型的表现形式。

1.2.3产品原型细化需求

根据产品原型初步需求进行需求的细化，明确原型的基本功能和表现形式。主要内容包括：第一，细化原型功能模块。第二，细化原型IT需求。第三，细化原型开发费用明细。

1.2.4产品原型功能分析

通过对原型功能结构分析，确定交互事件、场景和行为组成关系。主要内容包括：第一，产品概念模型分析。第二，构建功能结构图。第三，交互流程分析。

1.2.5产品原型技术实现

产品原型技术实现是指选择适合的技术实现方式，进行原型迭代开发。主要内容包括：第一，概要设计。第二，设计要点说明。第三，信息架构和原型设计。

1.2.6产品原型展示

最后通过对原型迭代测试不断的完善原型，形成最终原型。主要内容包括：第一，详细设计说明。第二，设计和逻辑说明。第三，原型测试。第四，设计维护（研发跟踪和设计维护）。

1.2.7产品原型客户体验

原型完成后可招募目标客户进行客户体验测试，测试产品卖点、功能可用性和接受程度及其他需要客户评判或感受的事项。

1.2.8产品原型迭代优化

产品原型迭代优化指的是完成产品原型开发后，通过客户测试和内部研讨，及时收集客户对原型提出的改进意见，并对原型不断迭代优化改进，为后续产品研发提供决策依据。

1.3产品设计与IT开发

1.3.1确定项目目标

实验室人员依据前期工作成果，提炼并明确项目目标。项目目标是由客户需求转化来的对产品或服务的功能性量化要求。项目只有达到了目标要求，才能使客户满意，项目才算成功。在项目不同阶段逐步明确项目目标基础值、项目需要达到的目标值，并在项目各个阶段不断追踪，判断是否达到预期要求。

1.3.2制定研发工作方案

实验室人员要制定研发工作方案，阐明项目背景、目标、交付件、交付日、主要/次要指标、范围、产品描述、项目计划、项目组人员配置，全面启动项目工作，并就可能影响项目的关键因素与有关利益相关者进行初步沟通和判断。

1.3.3产品创新风险评估

实验室人员可以使用失效模式与后果分析（FMEA）来评估项目研发面临的风险。通过对每一项风险，从风险发生影响力、风险发生概率、发现风险可能性3个角度进行评分，对风险重要性进行排序，提出降低风险的针对性措施。

1.3.4产品设计与开发

实验室人员根据前期制定的产品研发工作方案，结合客户需求调查、同业产品竞争性分析等工作成果，开展产品方案设计工作，具体内容包括产品总体设计、产品流程设计、产品运行设计、产品人员设计、产品技术设计及产品风险分析评估等。

1.3.5产品立项

实验室人员在进行充分的原型设计、业务设计及可行性研究的基础上，会同相关业务牵头部门提请信息委员会立项。

1.3.6产品原型匹配度验证

实验室人员在科技项目研发过程中，可基于前期的产品原型，审核IT阶段性研发成果，与前期原型进行匹配度比较，形成差异分析报告，以此提高后续IT研发成果与客户需求的契合度。

1.4先行先试与发布推广

1.4.1产品面市准备

在产品面市前，需开展产品面市准备工作，具体包括制定市场营销计划、制定内部沟通计划、制定员工培训计划、制定员工销售服务计划等。

1.4.2先行先试

实验室人员可根据需要选择部分二级分支行开展新产品试点，提出试点计划，如：试点对象、试点目标、试点时间、试点内容、试点支持、试点风控、试点评估、试点监控、试点预算等内容。试点结束后，参与试点的二级分支行要及时将试点情况总结反馈实验室人员。

1.4.3发布推广

按照前期产品面市准备工作，执行内部沟通、员工培训、产品发布、系统切换、市场营销、销售服务等工作。

1.5迭代升级

1.5.1面市推广后的需求收集与研究

新产品全面推广上线后，实验室人员结合市场发展和客户需求变化，不断进行跟踪，开展客户走访和客户需求收集与调查，充分了解市场和客户反响，发现产品在功能、客户体验等方面存在的问题和不足，开展同业产品优劣势比对分析、产品未来发展趋势研究等工作，形成产品面市后跟踪评价报告等交付件。

1.5.2产品原型体验与优化

实验室人员基于已面市产品的模拟体验环境，邀请外部客户和内部员工对产品的功能、流程、用户界面、客户服务等方面进行体验，收集客户对原型的意见和建议。实验室人员以产品面市后跟踪评价报告和原型改进建议为基础，形成产品原型改进优化需求，联合业务部门、IT部门、外部客户共同开展原型优化改进工作，确保产品原型的适用性、前瞻性、可移植性。

1.5.3产品改进设计与IT开发

实验室人员基于优化改进后的产品原型，在进行充分的原型设计、业务设计及可行性研究的基础上，会同相关业务牵头部门提请信息委员会立项，并与业务牵头部门、信息技术人员等组成跨部门的任务型团队，编写业务需求，配合开展IT系统开发，保持原型及生产系统的一致性。

1.5.4产品迭代升级与发布推广

经迭代优化改进后的产品，实验室人员可参与新产品的推广，提供场地、人员，用于新产品的展示发布、人员培训及营销支持等。

2　产品创新实验室工作方法的意义及适用范围

产品创新实验室工作方法的5部分相辅相成、有机结合，涵盖了产品创新选题确定与前期研究、原型设计与客户体验、产品设计与IT开发、先行先试与发布推广、迭代升级5个阶段的全流程工作内容，提高了产品研发的规范性，侧重于产品创新实际工作内容、实用方法和工具的使用，重点突出了原型设计、客户体验、迭代升级等产品创新实验特色内容，淡化创新活动中涉及的角色职责、审议与审批等管理环节，因此具有较为广泛的适用范性。具体适用范围如下：一是为各产品创新实验室战略性产品创新研发和日常工作开展提供指导。二是为产品创新项目研发提供技术支持。三是为科研人员产品创新工作提供技术方法与工具。四是为任何参与产品创新工作的人员提供学习、借鉴，处理和解决日常工作中问题的参考。

［1]叶金福，李正锋.产业集群内知识创新能力影响因素的实证分析［J］.科学学研究，2006，（04）:624-628.

［2]万幼清，邓明然.基于知识视角的产业集群协同创新绩效分析［J］.科学学与科学技术管理，2007，（04）:88-91.

［3]沈必扬，王晓明.基于吸纳能力、技术机遇和知识溢出的企业创新绩效分析［J］.科技进步与对策，2006，（04）:126-129.

［4]Tseng MM，Jiao J.Customizability Analysis in Design for Mass Customization［J］. Computer-Aided Design，2004，（08）：745-757.

［5]杨育，郭波，尹胜.客户协同创新的内涵、概念框架及其应用研究［J］.计算机集成制造系统-CIMS，2008，（05）：944-950.

［6]梁学栋，戈鹏，杨育.基于依赖约束的产品设计功能属性匹配选择［J］.中国机械工程，2011，（02）：227-231.

［7]宋李俊，杨育，杨洁.产品协同设计中的任务排序研究［J］.中国机械工程，2008，（07）：798-803.

［8]张磊，王小磊，李志蜀.归并请求模式及其在客户协同产品创新平台中的应用［J］.计算机集成制造系统-CIMS，2010，（03）：513-520.

Research on the Working Methods of Product Innovation Laboratory for Scientific Research Institutions

XUXin
（Institute of Petrochemistry，Heilongjiang Academy of Sciences，Harbin 150040，China）

As the development efficiency of scientific research institutions'products has increased in recent years，and the market demand is gradually enlarged，product innovation has become an important issue for scientific research institutions.This paper introduces the concept of product innovation laboratory，and explore the working methods of the five aspects determined from the topic and the preliminary study，the prototype design and customer experience，product design and development it，first and released to promote，iterative upgrade on product innovation laboratory，toprovide methods and guidance for product innovation and make the product innovation procedure and procedure.

Product innovation；Laboratory；Workingmethods

F204

A

1674-8646（2015）07-0047-03