优质护理服务在急诊科的临床应用价值探讨

李学存 许玉

(1宁医大总院护理中心 宁厦银川 750001;2宁夏医科大总院门诊注射室 宁厦银川 750001)

优质护理服务在急诊科的临床应用价值探讨

李学存1许玉2

(1宁医大总院护理中心 宁厦银川 750001;2宁夏医科大总院门诊注射室 宁厦银川 750001)

目的：探究优质护理服务在急诊科的临床应用价值。方法：选取我院2013年9月～2014年9月住院部收治的80例急诊科患者为研究对象，根据护理方式的不同，将其分为实验组和对照组，每组40例，对照组进行常规护理，实验组在对照组护理基础上采用优质护理，对比两组患者护理效果与患者满意度。结果：两组患者经护理后，实验组抢救成功率明显高于对照组，而实验组患者满意度为97.5%，对照着患者满意度为67.5%，P均＜0.05，差异具有统计学意义。结论：急诊科内实施优质护理，不仅为患者提供了安全、优质、满意的护理服务，还提高了临床治愈率和患者满意率，也和谐了医患关系。

优质护理服务;急诊科;护理质量;满意度

随着时代的进步，我国医学技术的快速发展，急诊科内医护人员的护理水平也全面提升，急诊科是重症病人最集中、病种最复杂、抢救和管理任务最重的科室［1］。因此，急诊科里需优质的护理服务，因其能提高医院临床护理水平，提高护理质量，加速患者功能恢复［2］。因而，我院对80例急诊科患者采用优质护理，并取得一定成果，现将结果报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2013年9月～2014年9月的80例患者进行研究，根据不同的护理方法将其分为实验组和对照组，每组40例患者，其中对照组男性22例、女性18例;年龄在18岁～76岁，平均(42.3±8.3)岁;学历：本科及以上5例、专科10例、高中11例、初中7例、小学及以下7例。观察组男性19例、女性21例;年龄在16岁～75岁，平均(42.1±8.0)岁;学历：本科及以上4例、专科11例、高中10例、初中8例、小学及以下7例。两组患者在性别、年龄、文化水平等资料的比较上，差异无统计学意义，P均＞0.05，具有可比性。

1.2 护理方法

对照组患者采取常规护理，遵照医嘱进行护理，密切观察患者病情变化。实验采用方法：①：培训急诊科护士的工作理念。召集全科护理人员会议，组织护理人员学习优质护理服务的护理方案，且对护理方案和护理措施进行分析讨论，加强护理人员了解相关急救知识和熟悉急救流程，及加强团队合作，提高其急救和应急能力。②分配岗位责任。严格按照护理管理安全制度，明确其岗位职责，细化护理人员工作过程，各司其职，确保护理措施到位。③进行人性化排班。医院为优化急诊护理工作，保障急诊护士队伍充裕，护士长根据其岗位、工作量和专业技术进行合理排班，最大程度的保障了急诊科护理人员充足。积极配合医生工作，并确保护理安全。④优化诊疗过程。急诊科的患者应按照患者病情的轻重缓急将患者就诊进行分类，保证病情严重的患者能在黄金时间内得到救治，确保其生命安全。急诊科亦为患者提供一站式服务，应用一卡式电子服务，便于患者挂号，交费，也为患者拿药，输液提供了方便，保证了患者用药安全，减少了患者麻烦。⑤确保患者环境舒适。急诊科室应为患者提供一个方便、轻松、舒适、满意的诊疗环境，护理人员告知患者周围环境，熟悉取水地方，注意防滑(如诊室、厕所、走廊等地方)。护理人员为患者提供生活帮助，满足患者的基本生活需要，保证患者安全，保持患者身体舒适，并帮助患者平衡心理，按照不同患者的不同心理进行相应的心理辅导，降低患者的不安因素，确保治疗安全，提高其治疗率。

1.3 统计学处理

初步录入数据时要保证数据的科学、真实性。将数据输入EXCEL (2010版)进行逻辑校对并分析，得出清洁数据后经SPSS14.0软件包进行统计学分析，以x±s表示计量资料，进行F检验，以频数(%)表示计数资料，进行X2检验，结果以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 实行优质的护理服务后，大大的提升了危重患者抢救成功率，实验组抢救成功率显著高于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2.2 研究显示，实验组患者满意率为97.5%(39/40)，对照组患者满意率为67.5%(27/40)，两组总满意率比较X2=31.7328(P=0.0000)，P ＜0.05，差异具有统计学意义。

3.结论

"优质护理服务"是指以患者为中心，加强基础护理，严格执行护理责任制，深化其护理专业之内涵，并全面提升护理服务水平［3］。随着社会的发展，人民生活水平的相继提高，从而对医疗护理服务的品质提出了更高的要求［4］。

优质护理服务的实行，会缓解并降低患者的忧虑情绪，并根据患者的不同病情实施治疗和护理。而培训护理人员，加强了低年资护理人员急救基本技能的学习，提升其独立进行护理工作的能力，增强护理人员主动护理意识，使护理人员态度更和善，整体提升护理队伍的综合素质;而正确的岗位安排与人性化排班，不仅更符合急诊患者的需求，还提高了其护理安全度;而合理的优化诊疗过程，既方便医生快速看诊，又减少患者就诊不便，进一步提高了诊疗效率;同时护理人员对患者手术前后进行健康指导，心理辅导，促使患者全面了解护理对其健康恢复的重要性，告知患者术后的注意事项和禁忌，以便减轻患者痛苦，积极配合医护人员进行治疗，并减轻患者一部分经济负担。提高患者对护理工作的满意度与患者治愈率。

综上所诉，优质护理服务的实行，既为患者提供安全、优质、满意的护理服务，还提高了临床治愈率和患者满意率，也和谐了医患关系，值得在急诊科实行及推广。

［1］王清.在急诊科开展优质护理服务的效果观察［J］.护士进修杂志，2014，08(8)：696-697.

［2］韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究［J］.护士进修杂志，2013，28(9)：837-839.

［3］周玉英，聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价［J］.西部医学，2012，24(9)：1808-1810.

［4］徐敏，赵正平.优质护理服务在急诊科中的应用和效果评价［J］.河北医科大学学报，2013，34(10)：1225-1226.

R471

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1009-6019(2015)03-0171-02

李学存，女，1971年11月，甘肃，本科，护理专业，副主任护师。许玉，宁夏医科大总院门诊注射室，副主任护师。