浅谈高职院校图书馆管理与服务的人本化

邵风云

(河南艺术职业学院图书馆，河南郑州 451464)

一直以来，在高职院校中，图书馆都是一个不可或缺的机构，其作为为科研教学提供信息服务的最重要平台，在高职院校中具有举足轻重的地位。同时，在高职院校图书馆日常运行中，无论是管理亦或者服务，人都是作为主体出现的，因此，高职院校图书馆应当从“以人为本”的角度出发，将人本化管理理念作为加强自身管理与服务的基础。固然，由于种种因素的限制，目前高职院校图书馆实现人本化管理与服务有着诸多不便，但是我们可以通过采取有效措施来强化图书馆的人本化特征，实行人文关怀，创作良好的人文环境，为高职院校的发展提供强有力的保障。

一、高职院校图书馆管理与服务人本化概述

(一)图书馆管理与服务人本化的基本内涵。所谓的人本化管理与服务也被称作柔性管理，其是与刚性管理相对应的，在以往的图书馆管理与服务中，往往采取的是把图书馆规章制度作为管理的基础，这种规章制度无论是对于图书馆内部人员还是读者都是硬性的要求，没有体现出“以人为本”的管理理念。而在信息化高速发展的今天，传统的刚性管理对于提高图书馆事业的发展速度，发挥管理人员的创造性和积极性毫无疑问是不利的，因此，现在提倡把人本化作为开展图书馆各项管理与服务的基本出发点。人本化是一个整体概念，它不仅包括管理人员与读者之间的人性化，也包括图书馆与环境之间、图书馆馆员之间的人性化关系，这也就要求我们需要加大对图书馆管理与服务的研究力度，采用人性化的管理手段、管理制度以及管理理念来发挥人的潜能，形成既能实现图书馆管理与服务的目的又能实现工作人员自身发展的管理模式。

(二)图书馆管理与服务人本化的主要内容。在具体实践中，图书馆管理与服务人本化要求图书馆要以人为中心，把人作为图书馆最主要的资源，一切管理与服务活动都要围绕着人来展开，以发挥人的创造性、积极性为主要目的。

二、实现高职院校图书馆管理与服务人本化的必要性

(一)实行人本化管理与服务是社会发展的需要。社会经济的发展已经大幅度地缓和了人类和食物之间的矛盾，这种情况下，人类开始将目光转向于“人”身上，对人性的关注、对个性解放的需求、对个性需要的重视成为现代社会经营管理的重心所在。

(二)实行人本化管理与服务是图书馆事业发展的需要。从图书馆诞生都现在，图书馆事业已经取得了明显的进步，在传统图书馆管理与服务方面更是达到了顶峰，遇到了瓶颈。近年来，部分图书馆为了图书馆事业的更好发展，开始尝试着将目标管理、制度管理等科学管理模式纳入到图书馆的日常管理服务中并取得了良好的成效。但是这仍旧无法完全解决图书馆事业所面临的困境。目前，很多图书馆存在工作效率低，读者稀少的问题，部分领导者认为是图书馆馆员素质低、工作热情不够的原因。其实不然，主要原因就在于采用规章制度来对图书馆进行管理与服务，馆员和读者本能的对这些规章制度有着抗拒，自然也就没有工作和阅读的激情了。马克思曾说过:“人们奋斗所争取的一切都和自己的利益有关。”图书馆也不例外，如果馆员和读者的物质和精神需求无法得到满足时，工作热情低是必然的。而这就需要图书馆领导者采用一种有效的方式来调动馆员的工作激情、读者的阅读热情。

三、高职院校图书馆管理与服务人本化方法

(一)构建以人为本的管理理念。在高职院校图书馆能否有效实现人本化的管理与服务首先要做到的就是在图书馆内部构建以人为本的管理理念，只有在内部实现了人本化的管理模式才能保证人本化的服务。对于此，笔者认为可以从以下几个角度进行:首先，馆内要坚持公平、公正、公开的用人原则。在现代社会，人才是第一资源，只有在人才录用上严格把关，才能为图书馆的发展奠定稳定的基础;其次，加强图书馆馆员之间的凝聚力，对于企事业单位来说，强大的凝聚力不仅可以有效提高员工的素质，也能够使员工充满活力与朝气，因此，高职院校图书馆需要营造自身的文化精神，以文化精神为纽带，统一馆内员工的价值观，加强馆员之间的凝聚力;最后，要坚持读者至上与服务至上。高职院校图书馆的主要任务就是满足校内读者的阅读需求，有了众多的读者，图书馆才能得到发展。因此，高职院校图书馆要高度重视和保证读者的合理权益，建立起“从读者中来，到读者中去”的纽带关系，不断提高读者的满意度、忠诚度与贡献度。

(二)树立以人为本的服务理念。对内进行人本化管理，对外进行人本化服务是高职院校图书馆的未来发展趋势。对此，高职院校图书馆要坚持全心全意为广大师生服务的宗旨，强化服务质量，把以人为本的服务理念体现在图书馆服务的每个环节和细节中。一方面，高职院校图书馆要能够提供海量的知识信息，高职院校图书馆是帮助师生解决疑惑，提供信息的主要平台，其能否有效吸引广大师生取决于其知识信息量是否能够满足师生的需求，目前很多图书馆在纸质文献不足的情况下将网络数据库引入到图书馆内帮助师生解决问题，笔者认为这是一个很好的途径，既能提供知识信息又能使得师生更快捷的查询自己所需信息。另一方面，高职院校图书馆要提供专业的个性化服务，即图书馆在认真研究读者的个性习惯、知识结构、心理倾向、行为方式与需求希望的基础上，提供满足读者特殊需求的专业性服务，这种服务模式的最大优势就在于能够亲近读者、打动读者，会对读者产生巨大的吸引力。

综上所述，对于高职院校图书馆来说，在管理与服务上进行创新，加强人本化的管理与服务是其发展的有效动力，也是社会发展的需要。因此，高职院校图书馆应当以尊重图书馆馆员为基础，以读者至上为理念，以调动馆员的工作积极性和为读者营造一个良好的人文阅读环境为目的来实现高职院校图书馆从传统管理服务模式到现代人本化管理服务模式的转变。

［1］ 白格丽.浅析现代图书馆管理与服务的人本化［J］.科技创新导报，2014.

［2］ 黄丽娟.略论高职院校图书馆人本化建设［J］.中国西部科技，2009.

［3］ 孙继玲.论现代图书馆管理与服务的人本化［J］.科技资讯，2014.

［4］ 雷广琴.高职院校图书馆管理与服务模式初探［J］.办公室业务，2011.