黑龙江省旅游电子商务发展策略研究

郭海霞

（哈尔滨金融学院计算机系，哈尔滨 150030）

黑龙江省旅游电子商务发展策略研究

郭海霞

（哈尔滨金融学院计算机系，哈尔滨 150030）

随着电子商务在旅游业的普及，旅游电子营销模式的重要性逐渐显现。通过探讨黑龙江旅游电子商务的发展现状及存在的问题，结合黑龙江省的旅游现状，对旅游人才培养、旅游网站建设、品牌塑造等问题进行具体分析，提出了注重复合型旅游电子商务人才资源的培养和建设实用的、具有黑龙江特色的旅游电子商务网站等发展对策，使旅游产业的效益最大化，促进黑龙江旅游产业更快更好地发展。

旅游；电子商务；发展策略

随着交通的便利程度、舒适程度和快捷程度的不断提升，黑龙江省的旅游业取得了良好的发展，在黑龙江省的经济发展中贡献的力量越来越大。旅游业对信息的依赖性较高，伴随着电子商务技术的快速发展，旅游与电子商务结合得越来越紧密，旅游电子商务这个新兴产业模式正在逐步形成。与此同时，网络环境的不断优化，如3G、4G网络的出现及不断普及，也给旅游电子商务的发展增添了新的动力。虽然旅游业与电子商务的结合只有短短十几年的时间，但它的发展速度非常迅速。旅游与电子商务的结合，已经成为旅游企业必须承认也必须大力发展的新兴产业模式。

1　黑龙江现有旅游电子商务的现状

黑龙江省位于中国东北部，旅游资源丰富，是国内的生态旅游名省、冰雪旅游强省，具有较高的旅游知名度。黑龙江省旅游电子商务起步虽晚，但经过借鉴近几年国内国外发展成熟的城市，也取得了相应的成就，出现了不同的旅游电子商务模式，归纳起来主要有以下四种。

其一，旅游企业与游客之间的电子商务，该模式不但提高了景区产品服务的透明化，而且省去了中间商的环节，降低了运营成本。

其二，在线旅游企业和团购网站通过电子订货系统网站、即时通讯系统等自身资源，帮助旅游企业和个人推广其旅游资源进行销售。

其三，经营旅游产品的个人或家庭与游客之间的电子商务。因为经营的产品和服务具有灵活和随意性强等特点，交易过程中简化了不必要环节，所以这种模式更加受到自由行游客的青睐。

其四，旅游企业与代理商与顾客模式，是一种适合乡村旅游的新型电子商务模式，其特点是引入一个代理商环节，起到委托代理关系或批发零售关系。

2　黑龙江省现有旅游电子商务的不足

2.1缺乏开展旅游电商的宏观环境及复合人才

旅游电子商务的实现综合了信息管理技术、旅游、电子商务和其他学科。大学的专业是纯电子商务专业，旅游专业，管理专业，等等，没有专业的培训培养复合型人才。这种单一专业知识的人员很难适应工作环境。因为大学培养的人才不容易找到合适的工作，另一方面，工作单位也面临人才短缺的问题。

2.2信息更新存在滞后性，与消费者的个性需求不能完全匹配

黑龙江省具有明显的季节变化，四个不同的季节，相应的旅游是随着季节的变化，例如，黑龙江菜是黑龙江省旅游业的一大亮点。然而，不同的季节有很大不同，春天，开江时间美味的开江鱼对人们的味蕾很有吸引力，冬天东北特有的蔬菜和水果亮相龙江。在夏季，烤肉香气的主旋律，与哈尔滨啤酒音乐节遥相呼应。夏天，美丽的太阳岛让人沉醉；秋天，去伊春赏满山红叶；冬季，雪乡风景秀丽，哈尔滨冰雪节使人流连忘返，四季的丰富多彩让人们如此着迷，这就要求旅游网站和其他媒体及时根据天气、季节的变化、旅行时间更新信息和宣传，以正确的引导人，从而最大限度地发挥地区优势，创造旅游最大的利润。

3　黑龙江省旅游电子商务的发展对策

3.1注重复合型旅游电子商务人才资源的培养

现代旅游服务业中，旅游信息化工作是关键环节，而发展旅游信息化，必然要解决人才的问题。旅游信息化人才培养的方向，是为中国旅游信息化发展培养应用型人才，而不是科研型或者理论型人才。电子商务专业虽然在中国开设已有十多年，但这个专业的培养方向依然存在较多问题，比如定位不明确，缺少岗位群细分，缺少具体岗位能力分析等问题。解决的办法是给电子商务专业一个明确的定位。电子商务的特征决定了电子商务人才知识必须是复合型的，但复合型决不意味着是一堆现有技术和商务知识的随意组合。作为学院在培养电子商务人才时，应给电子商务一个明确的定位，明白电子商务专业学生的竞争优势来自于什么。这样在专业设置与人才培养定位上，就可以依托行业，根据行业特点和要求，比如针对旅游电子商务，确定职业岗位，制定人才培养规格。这样既避免了人才培养目标上的“模糊不清”及“广泛适应性带来的不适用”等不足，又能让高校学生在学习期间努力将自己的职业发展目标定得更为具体，为将来的就业打好坚实的基础。

3.2建设实用的、具有黑龙江特色的旅游电子商务网站

旅游电子商务网站是扩大和游客的直接沟通交流的渠道之一，黑龙江省的旅游资源丰富，但是由于宣传不够到位，许多特产特色还不为人所知，因此黑龙江省旅游企业急需通过网站来扩大企业品牌的影响力。要想建设具有一定影响力的旅游电子商务网站应该遵循以下原则：

可靠性：应确保旅游电子商务网站可靠、稳定的运行，确保数据的完整性、正确性和可恢复性。

安全性：应采取足够的措施，保证网站软硬件系统的安全和用户使用的安全。

开放性：旅游电子商务网站建设应采用具有开放性、符合相关技术标准的要求，使其能与原有系统和其他应用系统兼容或集成。

先进性：应采用先进而成熟的技术和设备，以保证系统高效、安全可靠地运行，可分阶段逐步实现。

可扩充性：应保证系统具有升级、扩展的能力。实用性：应做好规划和需求分析，根据具体要求和实际情况选择实用可行的技术及软硬件产品。

按照上述原则，旅游企业不仅要对自身旅游网站有明确的市场定位，形成自己的产品风格，避免盲目与重复建设，同时要注重网站内容的实用性和实时性，做到实时更新。

4　结语

未来的黑龙江省旅游电子商务应该通过更加完善的电子化手段进行旅游资源的宣传、旅游企业的管理。完善旅游电子商务的各项环节，这样才能使旅游产业的效益最大化，使黑龙江旅游产业更快更好地发展。

［1］白一岑.浅析电子商务在旅游行业的应用［J］.企业家天地，2013，（12）：56-57.

［2］曹宇宁.旅游电子商务营销策略中UGC的应用研究［J］.中国商贸，2013，22 （12）：117-118.

［3］张春鹏，赵阳.我国旅游电子商务发展的现状和策略［J］.黑龙江科学，2014，（05）：195.

The Research of Tourism E-Commerce of Heilongjiang Province

GUOHai-xia
（Harbin Finance College Department of Computer，Harbin 150030，China）

With the diversification，he popularization of electronic business in tourism and tourism market fragmentation，ccelerate the development of tourism e-commerce marketing model.This paper starts from the concept of tourism electronic commerce and related theories，llustrates the importance of the marketing mode of travel electron.Finally，his article has carried on the forecast tothe development of Heilongjiang tourisme-commerce in the future.

Tourism；E-commerce；Development strategy

F713.36

A

1674-8646（2015）07-0170-02

2015-04-15

郭海霞（1976-），女，黑龙江哈尔滨人，硕士，讲师，主要从事电子商务、计算机图像处理等研究。

注：哈尔滨金融学院重点科研项目“黑龙江电子商务发展策略研究”的研究成果