浅谈五官科病房护士的整体素质及护理质量

浅谈五官科病房护士的整体素质及护理质量

刘红岩

(吉林省德惠市人民医院五官科吉林德惠130300)

摘要眼耳口鼻是人身体上重要的器官，一旦病变将会给病人带来非常大的痛苦，也会给病人的生活带来很大的影响。因此，要求五官科护士应重视道德修养，提高自身素质，在护理工作当中，当独立行使护理行为时，应做到谨慎认真，一丝不苟，从而达到自觉履行护理的道德原则和规范，能够积极主动救护病患。在临床护理的工作中应强化护士的护理质量，加强慎独意识的培养。使自身素质不断提高，从而带动整体素质以提高对病患的护理质量。

关键词科学化；护理质量；分层

【中图分类号】R473.76

随着社会发展和人们的自我保护意识的增强，科学化的管理是提高护理质量的首要保证，要为病人提供好的服务质量，最基本的是要防止各类护理差错的发生。为了有效的使护理人员提高工作效率，避免发生差错，提高整体的护理质量。我科自2012年2月起实行护士岗位分层形式，通过3年的实践努力，取得了较为明显的护理质量提升。现将方法如下：

1.对象及方法

1.1 对象：我科现有护士13名，年龄20～40岁，按学历层次分为本科学历护士3名，大专学历护士6名，中专学历护士4名，均为注册护士，2012年2月～2015年2月我科护理人员无变动。

1.2 方法：因五官科护理并非课堂中护理学主课，临床护士的专科业务工作经验不足，专科操作技能不娴熟，易导致护理操作失误。根据我科室实际情况，所试行的护士分层次上岗。岗位设置如下：护士长设1名：本科及以上学历，主管护师职称及以上，要能够有丰富的临床护理方面经验和扎实的理论基础；带教老师设2名：本科学历及以上，护师职称及以上，负责科室内护理教学及普通护士的考核及质量检查，并做好协助护士长的病房管理工作；责任护士设2～4名：大专学历及以上学历，护师职称及以上，负责对病人的治疗及护理；中专学历护士，在责任护士的教导下，从事一些临床基础的护理工作。并按时观察其护理质量，服务态度及病患的满意度，操作考核等几个方面进行综合考评，根据结果，采用择优上岗。避免护理工作技术方面及工作压力增大影响护理质量。并在合理的情况下使用奖励机制，从调动她们对护理工作的积极性、主动性。

2.结果

实行护士分层上岗后，通过对患者的满意度评价，各项护理工作及整体素质均有不同程度的提高。表现在相关人员调查对比。

3.体会

3.1 实行护士分层上岗以后，本科室在护理工作方面的质量取得了明显的改善，护士的主动服务和服务态度达到了能够直观的反应了一个医院的护理服务质量。健康教育、心理护理、生活护理是护理工作的核心内容[1]在以上措施实施前，护士只是重视对医嘱的执行能力和治疗措施的落实，忽视了对患者的生活方面护理、心理护理和健康指导[2]从而导致服务理念变动，以致服务质量的下降。试行后护士对服务理念发生了改变，对病患加强了沟通方面，缩短医护人员与病人之间的距离，从而令病人的对医护人员的服务态度满意度大幅度上升。

3.2 实行护士分层次上岗，有利于人才的培养护士的积极性和主动性加强，学习和工作态度发生了明显改变，对工作充满了热情，责任心加强，护理教学质量提高，相应护生的满意度也提高。每次的考核评比使护士看到了自己的差距和不足，积极充电，不断完善自己，严格对照标准，规范自己的行为。此举措使每位护士都有争优向上的欲望，有危机意识和不甘落后的竞争意识[3]充分的利用了人才的使用率，以达到"人尽其用"。

3.3 自试行护士岗位封层以后，护士的整体素质及护理质量得到了显著的提高，对病患的服务意识得到了有效的增强，避免了差错，杜绝了医疗事故，从而大幅度的提高了科室管理水平方面，提高了服务水平，使的科室的管理正式步入科学化、规范化、制度化的水平。

3.4 实行护士分层次上岗，方便了医患沟通渠道，责任护士每日跟随负责医生查房，了解对患者的治疗方案及病人的需求，能够及时的向医生提供医疗信息并及做出对护理方面的调整，保证了临床的治疗及护理工作的高效，使医生对护士的配合度明显提高，更好的完成医护之间配合[4]。

参考文献

[1]郭燕红.适应形式发展护理专业[J].实用护理杂志，2003，19(1)：2.

[2]袁凤英，林凤英，区淑仪，等.基层医院临床护理人员量化绩效考核的做法与体会[J].中华护理杂志，2004，39(4)：311-312.

[3]李增英.护士沟通技巧的培养[J].中国医药导报，2006，3(16)：157.

[4]Williams PR，Feggetter，Miller RA，et al.The diagnosis and mandgment ofbegign fibrous ureteric polyps[J].Br Jurol，1980，52(1)：253-256.