如何做好护理安全质量管理

如何做好护理安全质量管理

林萌

(海军大连舰艇学院政治系医疗所辽宁大连116001)

摘要随着我国新型医疗改革的不断推进,医院在进行市场化运行的过程中,为了提高自身竞争力,纷纷加强了医疗服务水平。护理工作作为医院最基层的工作之一，其安全质量关系着医院整个服务水平的高低，因此，提高医院护理安全质量管理至关重要，关系着整个医院改革的稳定进行。本文分析了当前医院护理工作存在的问题，并对如何做好护理安全质量管理进行简单探讨。

关键词医院；护理工作；质量管理；问题；措施

作者简介：林萌(1972-02)女，汉族，广东化州人，海军大连舰艇学院政治系医疗所主管护师，本科学历，职称是主管护师。

【中图分类号】R197.323

进入21世纪，服务经济时代的到来使得人们更加关注安全服务质量，尤其是医疗卫生服务，质量安全关系着整个医疗机构的竞争能力，为了使医院服务水平进一步提高，必须加强对医院护理工作的安全质量管理，确保护理工作的安全有效，多层次的为患者服务。医院需要从各个方面不断完善，例如加强护理人员的思想品德教育，转变护理工作的管理模式，提高护理质量。随着社会的进步，人们对健康的重视程度越来越高，这就给护理工作提出了更高的要求，因此，加强护理工作质量安全管理成为医院的首要任务，护理工作是医院的面向社会的重要窗口，关系着医院整体形象和服务质量，本文分析了当前医院护理工作存在的问题，并对如何做好护理安全质量管理进行简单探讨。

一、当前医院护理工作存在的问题

首先，医患矛盾的加深加大护理难度，随着我国经济社会的快速发展，近些年来我国居民的生活水平不断提高，衣食住行质量都有所提高，人们对自身健康的管理也越来越关注，这给医院护理工作增加了难度，一旦护理工作出现失误，则极易引起医患矛盾；其次，护理人力资源不足，随着医院医疗服务水平的提高，护理工作的内涵也随之发生着改变，护理工作的工作量迅速增长，护理人员的工作量剧增，但是人数却一直采用卫生部1978年人力资源配置标准，导致医院护理人力资源严重不足；最后，因为一些历史遗留的问题，当前医院的护理人员中有很大一部分是中专毕业，学历水平较低，他们更加偏重的是临床的护理工作，而忽视了对护理理论和护理问题的研究，不善于从护理临床中去分析和总结经验，只是机械的进行日常护理工作，导致护理工作质量安全存在隐患[1]。

二、加强医院护理工作安全质量管理的措施

(一)增强优质服务意识、竞争意识和法律观念

随着现代医学的进步和发展，医学模式发生着巨大的变化，以病人为中心、病人选医等新的管理理念开始出现，尤其是在2002年出台的《医疗事故处理条例》及医疗纠纷举证责任倒置颁布和实施以后，患者对自我权益的保护意识不断增强，各种维权活动明显增多，这个过程中也存在一些过激的行为，加上现行医疗改革的深化，医院开始从公益性机构向盈利性机构转变，患者自费医疗，费用越来越高，有些患者因为医疗知识匮乏，但是又对医院服务期望过高，导致医患纠纷增多，在这种形势下，医院护理工作必须强化安全质量管理，增强优质服务意识和法律观念，做好医学护理安全，提高自我防范意识，建立良好的护患关系。

(二)改善诊疗环境，提高管理水平

护理工作是医院面向社会的主要窗口，其质量的高低直接影响着医院形象，同时也体现了医院的整体医疗服务水平，这就要求护理工作要做到以病人为中心，让每一位来医院就医的患者和家属有一种人性化和安全感的感受。从医院门诊开始，设立导医台和导医站，不断优化便民服务措施，为患者提供方便，创造良好的医疗环境。利用现代信息积水，将药品价格和医生信息悬挂在大厅信息屏幕上，方便患者和家属查询，通过这些便民的措施，提高患者的满意度，有效解决医患矛盾，促进护理安全质量管理水平提升[2]。

(三)加强护理工作人员培训，提高业务技术水平

随着医学的快速发展，护理设备的研发和使用不断加快，新型药品和新型技术得到了快速的开发和应用，这都对护理工作人员的知识结构更新提出了更高的要求。在对患者进行护理时，护士不仅仅是一个执行者，而且更是一个宣讲者，需要对患者心理上更多的照顾，因此，护理人员必须掌握先进的科学理论，否则盲目执行有可能导致差错的发生。为了提高护理人员的业务技巧，医院必须重视对护理人员的培训工作，定期组织学术讲座和培训活动，帮助护理人员提高专业知识素养和业务技术水平。同时，医院还应该加强高素质护理人员的引进和吸收工作，从社会和高校中吸收理论知识丰富、专业技术扎实的护理人员和管理人员，充实现有的护理团队，切实提高医院护理工作质量，提升医院的整体服务水平。此外，医院还应该建立健全护理人员的考核评价体系，奖惩分明，充分调动护理人员的工作积极性，提高医院护理质量安全管理工作效率。

三、结束语

随着现代医学的快速发展，对护理工作的要求也越来越高，科学的护理质量安全管理可以有效提高护理工作质量，提升医院医疗服务水平，因此，必须强化护理质量安全管理，增强服务意识，优化服务环境，提高护理人员的综合素质，切实提高医院护理工作质量，保障医院改革的稳步进行。

参考文献

[1]王金花,韩静静.如何做好新形势下的护理质量安全管理[J].现代养生, 2009, (7):112.

[2]郑文革. 如何做好门诊护理安全质量管理[J]. 世界最新医学信息文摘, 2014,(35):392-393.