基于需求分析的本科商务英语专业课程设置

基于需求分析的本科商务英语专业课程设置

王贵芳

（浙江越秀外国语学院英语学院，浙江绍兴312000）

摘要：本科商务英语专业作为应用性很强的专业在课程设置时需要进行需求分析。本文通过问卷调查、访谈等方式获取社会对商务英语专业学生的基本需求，并对用人单位的招聘广告和访谈记录进行分析,得出用人单位对商务英语专业毕业生的能力和素质要求，从而为高校本科商务英语专业课程设置提出改进建议。

关键词：需求分析；商务英语；课程设置；商务沟通

一、引言

本科商务英语专业是新兴专业，从2007年教育部正式批准在对外经济贸易大学试点以来，2012年全国经教育部批准或备案开设该专业的高校已有146所，发展态势迅速。2013年又有88所学校申报设立商务英语专业。这种蜂拥而上的现象导致很多高校在设立了商务英语专业后存在目标定位不清，课程设置不合理、课程体系无特色、评价体系不科学等诸多问题（俞建耀，刘法公2013）。我们需要在商务英语专业“火爆”发展后冷静下来，理性思考。因为商务英语专业的应用性很强，开设本专业的大多数是应用型高校，所以课程设置应当建立在社会需求分析的基础之上，根据院校实际合理构建服务区域经济和地方发展的商务英语专业特色课程体系，以培养地方经济发展需要的人才。

二、国内外关于需求分析与课程设置的研究

外语需求分析这一概念由West，M.于20世纪初首次提出，到上世纪60年代，Taba在制定课程设计流程时，将需求分析正式纳入为其中的一个步骤。在外语教学领域,需求分析最早被应用于专门用途英语领域,是其课程设计中不可或缺的步骤。布朗（Brown，J.D.）对需求分析做了深入的研究，指出需求分析是收集信息的活动，是为满足特定学生群体的学习需求而设置课程的基础。

目前我国外语需求分析的理论研究主要包括理论介绍、需求分析和课程设置的关系以及社会需求对外语课程的影响三个方面。唐伟清提出了需求分析下的商务英语课程设置原则包括三个方面：（1）目标需求与学习需求相结合的原则；（2）学生、学校与社会需求兼顾的原则；（3）大纲制定、教材选择及教学实施要体现各种需求的原则。徐新宇提出对商务英语的需求分析要注意以下几个方面即对将来工作环境的分析、对学生的分析、对商务英语语言的分析及对授课环境的分析等。自2009年以后有不少论文从需求分析的角度来分析商务英语专业课程设置的合理性，但主要是研究高职院校的商务英语专业。阮绩智建议商务英语课程设置应遵循目的导向原则、需求分析原则、科学系统原则以及发展原则。

从研究现状来看，关于需要分析理论研究方面的文章较多，但从需求分析理论的角度对新设本科商务英语专业的课程设置进行研究的很少。因此，本文拟从需求分析理论入手，通过走访用人单位调查企业对商务英语专业毕业生的能力要求，并根据社会需求分析的结果提出商务英语专业课程设置的改进建议。

三、社会需求分析的结果与讨论

（一）用人单位招聘广告分析

作者通过走访人才市场、深入企业等方式收集到一些典型企业的招聘广告，笔者主要对广告中的英语能力要求,跨文化交际能力要求和综合素质要求进行分析。

1.英语能力要求

通过对企业招聘广告中的分析，笔者发现企业对商务英语专业学生的英语能力要求主要包括英语水平整体要求和英语技能要求。对于英语水平整体要求,多数企业都要求英语良好,通过大学英语4级考试；也有不少企业要求英语流利,通过大学英语6级考试。在调查分析中还发现，尽管商务英语专业的本科生都会参加英语专业四级和八级的考试，学生基本上都能通过专业四级考试，而且也有不少学生通过专业八级考试，但是企业招聘广告中对专业四级和八级的要求很少。另外，在英语能力要求中出现频率较高的两项是口语及写作能力。可见,用人单位更加注重英语的实际运用能力。

2.跨文化交际能力要求

目前，越来越多的知名的外资企业、国有企业以及一些民营企业在招聘广告上都明确写道“有海外留学或工作经历者优先”。这其实就是对员工跨文化交际能力的一种要求。在海外留学或工作过的人由于在不同文化背景过得到过锻炼，往往被用人单位认为可能外语能力会高一些，关键是他们的海外经历培养了他们的国际化视野，应该比没有这个经历的人在对外交往中思维更灵活，沟通交际能力更强。随着经济全球化程度的不断加深,社会更需要较强跨文化交际能力的人才。这种对跨文化交际能力的社会要求应当体现在具体的课程设置上,通过专业课程的学习培养学生在提供英语能力的同时提高文化差异的敏感性,掌握灵活处理不同文化之间的交流和人际沟通的能力。

3.综合素质要求

对于招聘广告中提到的“对待工作认真、负责、积极热情”可将其视为工作态度,此外还提出了开拓能力，创新能力，研究能力，沟通能力，人际交往能力,团队合作精神,适应能力,以及在较强压力下工作的能力等要求,可以将上述要求归纳为综合素质要求。

通过对招聘广告中对综合素质要求的调查显示工作态度是用人单位最关注的事项之一。对于工作态度的引导虽然很难设置成一门课程，但是学校可以通过课程设置来体现和强化认真严谨的精神及学习态度，以便于学生在将来能将此种态

度有效地延伸到工作岗位中。其次良好的沟通能力也是用人单位比较注重的。在实际工作中这种通过语言协商讨论并达成共识的能力较为重要，因此商务英语专业可以通过开设跨文化交际和商务沟通等课程中以培养和锻炼学生的沟通能力。

（二）用人单位访谈记录分析

通过走访一些企业，与用人单位的相关人员进行面对面访谈，将访谈记录整理分析后，得出用人单位对商务英语专业毕业生的要求可以总结为如下三点:

1.能够有效地交流

能够与客户尤其是外国客户有效交流是企业发展的必要条件以及成功的基础。很多情况下,尽管做了充足的准备，但由于在传达产品信息或进行项目策划时没有做到有效的交流，或交际技能的欠缺而无法取得预期的效果。一些用人单位指出在这种跨文化的商务交际中,为了避免造成误解,语言的恰当使用及对双方文化差异的深刻理解是极其重要的，具备跨文化交际能力的人不仅能够胜任与外国人的交流，还能够克服文化优越感和文化偏见，能够和来自异国文化背景的人互相达成妥协与理解，达到互惠双赢的结果。

2.能够熟练运用商务英语语言技能

很多企业负责人在访谈的时候都强调英语口语在对外工作中的重要性，希望学校能加强学生在商务交际中口语能力的培养。大部分毕业生在跨文化交际中不能使用较地道的英语进行交流,即便再擅长交际策略及技巧,也不能出色地完成任务。此外,在具有的商务交流中商务专业术语的正确使用也是非常重要的，这就需要学生平时多积累。对商务英语阅读和写作的要求如下:熟悉各种体裁的商务文件(如合同、报告、信函、备忘录等),并能用准确的商务术语和恰当的语言进行撰写,能够快速阅读并找到特定信息。一些用人单位指出大部分商务英语专业毕业生普通英语的阅读和写作能力较好,但在商务背景下的英语语言技能就需要加强。

3.能够较全面且正确地掌握商务知识和商务操作流程

具备一定的商务专业知识是商务英语专业学生与英语专业学生的一个重要区别。大部分用人单位认为学校和学生双方往往重视英语语言能力的提高,对于商务知识有所忽略。一些企业招聘人员在访谈中提到对于像经济学、管理学、国际金融、国际贸易这些商务知识在商务实践中使用很多，应加以重视,希望学校能系统开始这些课程。此外,一部分用人单位抱怨学生的实践经验太少，招聘的毕业生刚开始无法独立工作，必须培训3到6个月才能掌握商务操作流程，较耗费时间和资源。有的企业建议学校增加学生进企业实习的机会，让学生多到实际工作环境中去体验和学习。

通过用人单位访谈记录和招聘广告的分析,可以得出用人单位对商务英语专业毕业生的整体需求有以下几方面:

（1）能够在商务背景下正确地运用英语的语言能力；

（2）熟悉基本的商务知识；

（3）熟练掌握商务操作技能；

（4）擅于运用交际策略的能力；

（5）熟悉国际商务文化,具备跨文化交际的意识及能力；

（6）具备较高的综合素质。

四、对高校商务英语专业课程设置的改进建议

通过前面的需求分析研究,商务英语专业毕业生不但要具备以下能力：（1）外语应用与跨文化沟通能力即具备较强的听、说、读、写、译能力和运用英语进行跨文化沟通能力；（2）专业实践与创新能力即具有国际视野，能按国际惯例从事商务活动，处理各种关系的专业实践能力；了解国际商务发展动态和行业需求，在外经、外贸、外事、管理、金融等领域具有一定的创新能力；（3）综合素质与职业发展能力即具有良好的职业道德和人文素养，具备较强的自主学习能力、独立工作和团队协作能力以及基本的第二外语应用能力。

与普通英语相比，商务英语课程设置中的需求分析尤为重要。有效合理的课程设置应该考虑到学习者和社会双方的需求，并以市场为导向。从市场经济学的角度来看，我们可以将学校培养的学生视为面向市场的“商品”，将用人单位视为“消费者”。消费者是否会选择商品取决于其自身的需要，因此，学校在设置课程之前要对用人单位的需求有明确的认识。此外，课程设计者如果对学生选择商务英语专业的动机及其主观需求有所了解，那么教学内容和教学方法的选择也会有相应的改进。

通过需求分析，笔者以浙江越秀外国语学院商务英语专业的现行的课程设置为例提出以下改进建议：

（1）建议商务英语专业各课程群开课时数的比例为：英语语言能力课程约占50%，商务知识课程(商务专业知识+商务技能)约占30%，跨文化交际能力课程约占15%，人文素养课程约占5%；

（2）建议调整的课程：在专业基础课中，可将商务英语口语、商务沟通等培养学生商务沟通能力的课时数提高；

（3）增设商务交际、国际商务谈判等实践性课程；

（4）除开设经济学、管理学、国际商法三门核心课程外，选修国际金融、会计学以及电子商务等商科专业课程；

（5）选修文秘英语、法律英语、营销英语、金融英语等专门用途英语课程；

（6）开设有一定必修学分的暑期实习课程，并为学生配备实践指导老师。

五、结语

通过需求分析，本文得出培养本科商务英语专业学生的课程设置应从英语语言能力、商务知识与商务技能、跨文化交际能力以及人文素养四个维度综合考虑，强调理解文化多样性对国际商务实践的影响，从而培养商务英语专业的学生在国际商务背景下进行跨文化商务沟通的能力。

（注：本文系浙江省教科规划项目“基于需求分析的本科商务英语专业特色课程体系构建”的研究成果，项目编号：2014 SCG067）

参考文献：

[1]Brown，J.D. The Elements of Language Curriculum: A Systematic Approach to Program Development [M].Beijing: Foreign language Teaching and Research Press，2001.

[2]陈冰冰.国外需求分析研究述评[J].外语教学与研究，2009，（2）：12-17.

[3]高等学校商务英语专业本科教学要求（试行）[Z].高等教育出版社，2009.

[4]阮绩智.ESP需求分析理论下的商务英语课程设置[J].浙江工业大学学报（社会科学版），2009，（3）：45-51.

[5]徐新宇.需求分析与商务英语课程设计[J].四川教育学院学报,2009，（9）：35-40.

[6]严明，冯莉.商务英语专业教育调查与发展策略研究[M].哈尔滨：黑龙江人民出版社，2007.92－114.

[7]俞建耀，刘法公．2013．国内商务英语专业课程设置论综述[J].外语与外语教学，2013，（3）：17-21.