以客户口碑带动企业发展

金秋良

我认为，成都市的家居系统集成市场竞争相对理性一些，成规模的几家大户操作都相对比较规范，但由于现在系统集成企业的利润和零售行业差不多，要做的事情却远远比普通的家电零售要多，包括后续各项服务等，因此，市场中通过用差的材料进行恶性竞争的行为已经开始抬头。最终市场会从参差不齐变为更有序，资源向材料和安装质量有保证的企业集中。我们自身也需要不断提高自身的技术水平，以品质应对市场低价竞争的到来。

家庭采暖系统是个性化很强的产品，需要根据客户要求，还有诸多因素考虑到系统的设计中，这样才会做出一个适合的采暖系统。一套供暖设备主材的价格相对规范透明，但采暖炉厂家一般不生产辅材，而市场中配套的辅材五花八门，而且销售的渠道也越来越多，产品又缺乏严格的市场标准，导致产品质量、价格多处于混乱状态。由于配件本身产品质量的保障体系差，行业又没有规范，各家想用什么材料就用什么材料，有的商家是重品质，但有的商家是以价格扰乱市场，品质很差，这就给整体行业带来负面的口碑，需要做品质的系统集成企业做更多的努力去体现我们的优势。

当然，这种现象也是市场发展的必经阶段，任何一个行业在兴起之初，都会出现越来越多的厂商参与，但最终淘沙，只有真正重品质，对客户负责的厂商能够发展下去。现在，成都的消费者对采暖系统的消费就已经越来越理性，越来越认产品的品牌。今年我们公司的销售规模增长可以达到30%左右，高于当地市场的平均增幅近10个点。一方面是因为我们所代理的A.O.史密斯采暖炉在当地市场有品牌基础，另一方面也是市场的因素，虽然新房成交量有所下降，但入住率呈上升趋势，家庭采暖的需求量并没有减少。

三鼎在成都主要是通过采暖专卖店的方式发展，目前在成都已经开有五家采暖专卖店，在发展中，我们不追求开的店多，而是重点从维护品牌和保证质量两方面来建立企业的口碑，因此，公司整体的增长速度较快。

由于系统集成属于个性化的服务，更倚重专业人才，一直以来，这个行业的专业人才欠缺，培养人的周期长是一大难题，但现在市场需求的增长较快，企业不可避免会面临专业人才不足的问题。一方面我们自己做人才培养，另一方面就是我们有品牌商的支持，A.O.史密斯对采暖系统集成商的管理上在行业中有自己独道的做法，不仅对系统涉及的材料有严管的管理，而且施工质量厂家直控、服务质量也是厂家直控，这就弥补了系统集成商的一些短板。否则只凭我们自身，短期内想做到以客户的口碑带动企业发展，是非常有难度的。所以，我们也很幸运代理了一个对客户负责任的品牌。endprint