技术过硬的队伍是企业的核心竞争力

袁安波

2003年进入采暖系统集成行业时，整个上海从事这个行业的企业不足百家，利润也还可观。但发展到现在，上海市有上千家的集成商，整体的赢利空间逐年下降。十几年来，我们也看到很多同行陆续退出。家居系统集成行业是一个尊重技术的行业，系统调试、系统的整合，与整个装修系统的配合等，有很多的诀窍。所以，系统集成企业带领的是一只技术性的团队，不是劳动密集型的企业，你有过硬的技术客户就会尊敬你。

系统集成公司的业务有两大重点，一是营销部分怎么接活，二是施工管理怎样赢得用户口碑。从营销上来讲，行业在发展中也存在两个问题，一是人才的流动性比较强，由于系统集成本身就很复杂，每个系统中又都有很多品牌，一个营销人员把这些产品知识全部掌握，需要时间的磨练，一旦掌握了这些之后，很多就想着出去创业，这必然会影响到企业的发展。随着国家各项法规的实施，自己创业的门槛也在提高。同时，市场竞争已经是越来越激烈，系统集成中主要设备的几个大品牌基本已经被代理商所分割，想成为知名品牌的代理商也并非易事。因此，自我创业也会面临规模的限制和企业效益的压力。

第二个问题就是营销模式的创新问题。大部分系统集成企业的营销就是三板斧，一是依托于家装公司推广，成为家装行业的下游企业;二是做小区推广或与物业联合做推广;三是依靠互联网等，对老客户做的宣传推广等。因为在营销上没有创新性的东西，大家都在围绕这几种模式做，使行业陷入价格战之中。

目前行业要突破施工规范的难题，没有一个统一的标准。在中国家居系统集成还是一个新兴的行业，很多从事这一行业的人并非是专业人士，自我的创新能力上又弱一些，都是在跟别人学，因为个人的基础不同以及理解力不同，学到的东西也会是五花八五，也就使行业越发的不规范。

这么多年来，我们的核心竞争力就是重视施工的质量，施工人员全部自有员工。我认为，管理可以从很多纬度来理解，是纪律上、情感上、员工个人的职业操守等综合的东西，这么多年对施工队伍的管理，也是既有情感上的投入，也有合理的分配机制，使公司员工间的工作氛围很好，与企业共同成长的，同时，都得到了合理的收益。

未来在施工管理及售后服务上是赢得客户信任的最佳手段，而行业中很多小公司都是短期行为，他们可能也想到了要加强施工规范，加强管理，但没有能力去实施。因此，对于我们这样已经初具规模经营企业来讲，如果能够重视施工的规范化管理，重视售后服务，更易赢得客户的信任，这对企业的长远发展也是有利的。endprint