把零售当成事业来经营

申建军

东鸽电器成立于2000年，目前已经形成以呼和浩特、包头为中心遍及集宁、薛家湾等地的14家店面。东鸽电器所在的呼和浩特虽然是省会级城市，但由于地理、经济等方面的原因，在全国范围内处于三线城市经济发展水平，虽然目前受到网络冲击并不如其它地方那么大，但是毕竟互联网时代已经到来，现在的 85年代到90年代这一代，还有即将长大的2000年代的人，网上购物一定是他们这几代人主要消费生活方式，对于我们来说，一定要有这样的认识，另一方面，互联网的到来，带来的是信息的透明化，靠价格包装的时代已经没有了。

改革开放多年，任何一个行业也不可能长期处于高速的态势，对于处于完全市场化的家电行业来说，一定会受到市场的大环境的影响。电商的冲击、市场的放缓等等这些变化，给我们区域家电零售商的带来影响是，做的比前更加用心了。之前的高速成长掩盖了企业管理上的薄弱很多薄弱环节，比如信息化建设、售后服务体系等。现在我们的增速虽然不会高于过去，但毕竟还在增长，只是行业和渠道的竞争更加激烈。这个时候，给我们实体店既带来了挑战也带来的机遇，挑战就是能否走下去，机遇就是促进企业的进一步发展。我认为，在商业领域方面没有不可逾越的专利技术，没有什么突破不了。最主要的是用心不用心去做，如果用心去做，了解客户的需求，把服务做好了，一定会长久的走下去的。

零售企业服务中很重要的一块就是物流服务，如果做好这一块，也会成为本地企业最有竞争优势的版块。东鸽通过投资的形式在本地开始筹建开放式物流平台的服务，既可以做家电的服务，还能做其它产品物流配送的最后一公里的服务，不仅仅承接东鸽电器的业务，还可以承接区域内各品牌的家电配送服务。服务平台的建立是支撑零售发展的一个基础，如果做不好物流，未来何谈竞争力。

东鸽电器未雨绸缪，非常重视网络渠道建设，目前搭建的平台主要辐射内蒙以西的区域，通过线下、线上资源的整合，逐步把东鸽E购打造成与东鸽电器齐名的品牌。有人质疑我们区域零售商的规模不行，不可能和其它平台的价格一样，但这对我们来说不是问题，从我们做电商的经验来看，电商的成本并没有比实体店低多少。我相信家电网络销售最终也会回归它的本质，生产厂家、销售渠道、消费者共赢才能成为可持续发展的商业模式。

在用户为王的互联网零售时代，企业经营尤其是零售经营，以客户的需求为导向只停留在口号上是远远不够的，必须付诸于实际行动，重在营销模式的改变。从区域统一活动策划、立体式统一媒体宣传的“拉客模式”到现在的全员精准营销的“创客模式”，必须向“以店面为中心，在3?5公里范围内建立生态圈”的“养客模式”转变，谁在这方面做得先、做得好，谁就可持续发展。endprint