寻找差异化的竞争优势

曹高珏

在联诚家电多年的发展历程中，之所以得以保持稳健发展的根本在于坚持服务于消费者、服务于员工、服务于供应商、服务于社会的服务理念，据了解，联诚家电拥有一支专业自营的售后维修队伍，是当地技术比较全面、服务优质的家电维修服务中心，具有各种品牌电器的专业维修技师和先进的检测设备，此外，公司还设立了专门的售后服务中心为客户服务，这引导着各部门的经营，为消费者提供热情周到的咨询、受理、回访服务，客服人员每月的回访量都在上万。良苦用心，就是希望动员消费者监督联诚家电，从而进一步完善卖场的服务体系，将服务做到实处。

目前，对于传统的区域家电连锁企业来说，竞争也越来越激烈，那么，作为本土企业，如何在竞争中胜出？唯一可以走的一条路就是差异化，以差异化的营销模式来保持和强化自己的竞争优势，利润上才能保证。其实，对于传统的实体店面来说，只要我们积极探索新的业务模式，找到差异化的竞争优势，还是有很大的提升空间。

从消费者需求的角度着手，找到一种满足不同消费者个性需求的业务模式。在丽水地区，买大房子的很多，但他们要购买的家电，往往跟我们现在实体店销售的家电有所区别。就拿空调来讲，中央空调这个品类如果想在家电连锁中进行销售，会遇到很多瓶颈。因为中央空调是个半成品，需要在现场加铜管和水管，安装管理要求非常高，操作过程比较长，服务管理也非常难，而这方面恰恰是区域性家电零售企业的一个优势。我们目前还尝试的是做净水系统、地暖等产品。因为目前这些产品已经成为高端住宅的必需品，恰恰这些新品类的增加，对于改变我们的消费结构，提升毛利率有很大帮助。

联诚家电早在几年前就专门成立家装公司，可以满足这种有设计环节的家电产品的销售，因为以前消费者在购买家电时，家里基本已经装修好了，而现在，消费者要安装中央空调和地暖等这类具有安装性质的家电产品，就必须在家庭装修前就找到家装公司，这样一来我们和消费者的接触时间，就比原来提早一到两个月。

另外，作为家装公司可以和新开盘小区的物业走的更近，也就意味着提前两三个月抢得了竞争的先机，所以我认为家装公司的业务对于传统的零售门店，会有很大帮助。

有家装公司的引导，我们可以顺理成章地介入单位工程，像银行、保险公司、高速公路等等。这些工程的介入，会让我们的销售额有一个突飞猛进的提升。我们发现，未来区域市场对高端产品和服务的需求会越来越大。未来我们会继续将家装业务版块作为主要业务来经营，通过这种差异化的营销模式来赢得市场的主动权。endprint