全渠道O2O整合为传统零售注入新活力

张英彬

北国电器隶属河北省唯一一家年销售百亿商业企业——北人集团旗下，从1947年至今60多年在致力于家电行业。2003年，北国电器专门成立电器事业部，开始电器专业化连锁经营。至今，在河北省省会石家庄拥有北国电器北国总店、新百家电城、先天下5F精品家电广场、金柏林店、益友购物中心店、益东店、益元店、益中店、益庄店、天山店、怀特商业广场店11家大卖场。并先后在保定开设保定北国，保定先天下2家卖场，邢台北国总店，邢台2店2家卖场，同时在省会石家庄周边开设了正定、元氏、晋州、赵县等13家郊县直营门店，北国电器在石家庄占据65%以上的市场份额，成为河北省最大的区域零售企业，2013年以北人集团如意购平台搭建北国电器网上商城，实现线上线下同步。

家电产品逐渐从在实体店展示、售卖、体验后，逐渐适应当下新的销售渠道的发展，在电商方面的发展呈现出突飞猛进的发展速度，与此同时，手机移动端的移动商店也悄然而生，都让家电产品在实体店根深蒂固的地位发生倾斜。

在全球零售业普遍因经济疲软和电商分流导致盈利能力疲软的大背景下，创新和转型成为自身企业前行的发展之路。正处于高速发展期的移动互联网正为传统零售商提供了一个强调通过数据挖掘和线上线下无缝衔接来提升消费体验的广阔平台，移动端、APP/社交媒体互动平台推广和升级，都将为零售业注入新的活力和体验，实体零售商大规模向移动购物转型的序幕即将开启。

那么，如何实现线上线下的“交互”，让消费者走进卖场，访问网页，最终实现销售，实现真正意义上的O2O呢？

首先做足我们的强势——实体卖场优势。一是要以拓展开店及卖场调整扩容升级、扩大销售，抢夺市场。二是要增加进店顾客对卖场全方位体验环境感受的改善和提升。三是要准确把握消费者各项需求的变化。

其次，积极加速北国电器网上商城的消费渠道畅通的建设。开展多形式的营销互动、感受服务的体验活动，通过实体店与网店的互通交互，实现消费者在体验、价格感觉上等方面的认同感和愉悦感，从而不断扩大销售，形成线上线下的同步交互。

第三，不容忽视的移动终端产生的“移动商店”模式，都是零售商要关注和探索的消费领域。

第四，改变“坐店待客”的习惯做法，充分利用主力大店的各种资源优势，走出去围绕适合顾客需求精心组织实施每一次营销活动，注重每个细节和监管。

当下，渠道多元化和消费者的选择多元化的趋势不可阻挡，有实力的零售商可以尽量去做全渠道覆盖，其他的零售商要量力而行，在坚持把现有渠道做好做足的同时，尽量把各渠道的优点进行融合，以更好的服务于顾客，提高本渠道顾客粘性，最终做到全渠道（Omni-Channel）O2O整合的销售模式，保持可持续发展。endprint