基于虚拟现实的新疆数字化旅游景区建设

郑 煜，马新春，李 剑，曹俊江

（新疆电子研究所有限公司 研发中心，新疆 乌鲁木齐 830013）

网络已经成为人们解决问题至关重要的工具。以计算机技术和网络化技术应用为主要手段的信息化已成为全球经济的发展趋势。旅游业的信息化是现代化经济和技术发展的需求和必然，也是旅游业自身发展的需要。据中国互联网络信息中心发布的 《第十五次中国互联网络发展状况统计报告（2005/7）》，截至到2004年 12月31日，我国上网用户总数为9 400万，比去年同期增长8.0%，其中使用宽带上网的人数达到4 280万；上网计算机达到4 160万台，增长了14.6%；CN下注册的域名数、网站数分别达到43万和66.9万，分别比半年前增长了5万和4.3万；网络国际出口带宽总数达到74 429 M，IPv4地址总数59 945 728个，分别比去年同期增长34.8%和44%。由此可以看出，上网用户的数量和增长速度显示了旅游业的信息化有着强大的市场空间。

新疆旅游业要实现数字旅游的成功跨越，就必须以先进的营销技术、科学的管理手段、新颖的拓展理念来推动数字旅游业的稳健快速发展。数字化旅游体系的提出和建设将实现旅游管理高效化，旅游服务品质化、旅游体验高端化，创造一个主体多赢的良性循环的市场环境[1]。

1 数字旅游的关键技术

作为数字旅游支撑的关键技术，包括宽带网络和电子技术、地理信息系统、遥感、全球定位系统、决策支持系统、多元数据库技术 、数据挖掘和数据融合技术、虚拟现实技术、多种软件集成技术，为整体系统服务提供技术支撑，使数字化旅游成为可能。

1.1 数字旅游体系

十一五期间，发展现代旅游服务业，将以变革和整合目的地、旅行社、票务代理和银行支付四类旅游服务主要资源为基础，以建设旅游目的地资源营销系统为核心，以数字旅游服务信息化标准为纽带，建设具有中国特色的旅游目的地资源营销技术体系、服务体系和产业链条，培育面向数字旅游服务的新型服务企业，提升传统旅游业服务能力和国际竞争力，扩大我国旅游业产业规模。数字化景区建设的启动，在提高景区自身管理和服务水平的同时，为现代旅游业的发展和创新数字旅游服务模式提供了信息化基础。数字化景区建设由建设部统一部署，规范建设，充分发挥了政府的主导作用，为景区发展现代旅游服务业提供了必要的组织保障；数字景区建设利用信息化技术改造和拓展旅游服务手段，大大提升景区服务质量，提高游客满意度，促进建设和谐旅游秩序；通过数字景区建设构建现代营销方式，有利于促进地方旅游资源的有效整合，扩大经济效益。

数字旅游体系建设主要是旅游应用信息系统的建设，包括旅游非空间信息管理与旅游空间信息管理系统的建设，工程构建具体由若干子系统组成，分别是系统管理模块、旅游信息网络发布模块、旅游信息采集模块、旅游信息咨询模块、虚拟现实旅游系统等。

突破传统的行政层面，整合国家层面，行业层面，消费者层面，技术层面等各类要素，实现旅游数字化体系。以应用为目标。对现有的公共资源和旅游资源内容进行分析，利用现有数据库来补充数字旅游相关数据；通过对现有的各行业所需数据的分析，对现有的信息化进行标准化分析；梳理旅游相关联的各个因素，对其现有的信息化模式进行分析对比，突破原貌的国家级定点，企业级各管各的信息化模式。根据体验经济下的各个分类，对UI（用户体验）进行深入分析从而了解消费者最终需求和企业所提供的信息之间的误差所在。

注重在行业服务信息内容整合，将旅行社信息、景区信息、在线旅游服务等资源整合，作为目的地信息服务建设的后台，提供统一平台，从而实现旅行社信息发布和产品营销、景区多媒体发布、交通、住宿和餐饮资源的整合发布，在高可信网络上开通数字化旅游服务。

1.2 技术路线和特点

数字旅游体系解决的问题主要包括：

1）解决各种旅游资源的数据采集、整理、存储和传输工作；

2）建立景区跟当地政府两级旅游机构的信息化管理模式；

3）利用数字旅游文化数据库技术、数据挖掘技术等支撑旅游决策支持数字旅游体系；

4）解决相关业务组件模块对本体系的支撑。

相关技术支持，以“旅游文化数据库”+联机分析处理为技术基础，建设数字旅游体系，实现旅游行业决策的科学化，提高旅游管理效率[6]。

通过 为技术路线构建的数字旅游体系主要特点是：

1）拥有一个以数字旅游文化数据库、数据挖掘技术为基础的系统支撑环境；

2）能够实现跨平台和技术先进性；

3）符合电子政务、电子商务应用标准，支持众多的先进、可行、方便使用的应用开发标准和接口；

4）支持多种数据格式，支持结构化以及非结构化的数据，支持多媒体数据展示。

1.3 数字旅游体系的服务对象

数字旅游体系的服务对象主要包括政府主管部门、旅游企业、旅游者以及旅游专业的学生。数字旅游归根到底，就是提供旅游信息服务；为政府主管部门提供现代信息管理和数字通信技术，提高政府的工作效率；为旅游企业提供及时旅游自信，为企业的市场营销、线路设计提供技术上的支持；为旅游者提供旅游有关的各种旅游信息和预订服务，同时虚拟现实技术可让旅游者提前进行体验；为旅游专业的学生提供教学服务。这些资源发布在互联网上，同时向社会提供便捷优质的旅游信息服务[2]。

2 旅游信息服务

新疆作为一个劳动密集、知识密集和信息密集型的行业，旅游业的每个业务环节都与信息有关，信息及网络技术是旅游业调配供需的最佳手段之一，旅游电子信息服务已经成为电子信息领域中发展最快的一项事业。构建多功能、立体化、覆盖广的旅游信息平台，对各类旅游资源的保护利用、旅游企业的经营管理和旅游人力资源的开发规划进行综合管理、合理配置、有机整合，从而充分发挥各类旅游资源和信息的作用与效益，可以为旅游业的全面协调发展提供强有力的保障。旅游电子政务无疑将提升旅游电子信息服务网络体系中的运行水平和质量，将使网络运营获得足够的收入，以保证网络体系的营运、维护和更新。

新疆数字旅游建设的一项重要内容就是旅游信息服务系统的数字化，可以从下面几个方面入手。

旅游经营信息服务系统的数字化。首先，需要利用因特网资源，建立面向全国乃至全球的电子旅游网站。企业利用网站与业务伙伴开展各种各样的网上业务，网上宣传以及信息发布等 。其次，发展虚实结合的电子商务系统，为旅游者提供旅游方面的政策法规以及旅行社、酒店、景点门票等的查询预订服务；受理旅游投拆等，争取为旅游者提供食、宿、行、游、购、娱一条龙服务[3]。

旅游资料信息服务系统的数字化。旅游目的地的信息服务系统主要是：旅游资源、交通、食宿购娱信息、其他信息等。

旅游资源：主要是目的地有哪些景点，各景点有何特色，景点的历史与发展现状，当地的特色旅游商品及其价格，旅游时需要注意的事项等。

交通：主要是向旅游者明确介绍目的地的旅游线路。

食宿购娱：主要是向旅游者明确指出食宿购娱的地点，价格及其介绍。

其他信息；主要是节庆，民俗，城市概况，应急和服务信息（医院，天气）甚至该地的经济发展情况等。

3 虚拟现实

虚拟现实（Virtual Reality，VR，又译作灵境、幻真）是近年来出现的高新技术，也称灵境技术或人工环境。虚拟现实是利用电脑模拟产生一个虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察空间内的事物[4]。

虚拟现实是多种技术的综合，包括实时计算机图形技术，广角（宽视野）立体显示技术，对观察者头、眼和手的跟踪技术，以及触觉/力觉反馈、立体声、网络传输、语音输入输出技术等[4]。

旅游业在国际上被誉为永不衰落的朝阳产业，在我国，旅游业已发展成为第三产业的“中流砥柱”。对于新疆而言，发展旅游业可以提供更多的劳动就业机会，促进其他产业的发展，改善国民经济结构，振兴繁荣地方经济，所以说旅游业的发展将带动整个国家经济的腾飞。我们采用可视化再现景点，应用虚似现实技术来构建虚拟场景，并与虚拟场景进行交互，可以让人产生身临其境的感觉。用户可以根据虚拟场景来认识景点，采用可视化这种方式可以起到景点指示牌的作用，并可以向旅游者提供最佳路径的提示。

我们这里所说的虚拟现实，即通过对专业相机捕捉整个场景的图像信息或者使用建模软件渲染过后的图片，使用软件进行图片拼合，并用专门的播放器进行播放，即将平面照片或者计算机建模图片变为360度全观，用于虚拟现实浏览，把二维的平面图模拟成真实的三维空间，呈现给观赏者。并给观赏者提供各种操纵图像的功能，可以放大缩小，各个方向移动观看场景，以达到模拟和再现场景的真实环境的效果。

要分三步来完成效果实现。

第一步拍摄鱼眼图：

配置4个制作全景的硬件设备：单反相机+鱼眼镜头+全景云台+三角架，拍摄2张或更多鱼眼图来制作360度实景。

鱼眼镜头：是一种超广角镜头，可以覆盖超过180度的视角范围。使用鱼眼镜头仅需拍摄2~4张鱼眼图即可制作一张360度的全景图。

全景云台：是专门为拍摄全景而用的云台，安装在三角架上用来承载相机等拍摄设备。全景云台不同与普通云台，其关键作用是将镜头节点保持在云台的旋转轴心上，这样就可以保证在旋转相机拍摄的时候每张鱼眼图都是在一个点上拍摄，制作得到的全景图就会很完美。

节点：就是镜头中光线会聚的一点，光线由此处发散投射到成像面。如果我们能保证镜头节点位置不变，也就能保证镜头是在同一点进行拍摄。这对全景制作有着重要影响，也只有在同一点进行拍摄才能保证全景制作的完美。

第二步导入造景师中拼合：

导入：将拍摄好的一组鱼眼图导入造景师软件中；

拼合：点击“拼合”按钮，3-5分钟即可自动制作一张360度全景图；

发布：您可以选择发布Flash全景、Java Applet全景、QTVR全景多种格式。

第三步导入漫游大师中渲染：

导入：将造景师中拼合出来的鱼眼图导入漫游大师软件中；

渲染：通过在场景中添加热点、添加地图，利用GIS信息自动识别技术，实现在多个不同场景中虚拟漫游的效果。

发布：选择发布成 Flash VR（HTML）、exe、SWF 以及运用在iPad等苹果设备上观看的HTML5格式，用户可以根据需求选择发布格式展示三维虚拟漫游。

观看者无需到现场即可获得身临其境的感受。从广义上讲，全景就是视角超过人的正常视角的图像，而我们这里说的全景特指水平视角360度，垂直视角180度的图像。全景实际上只是一种对周围景象以某种几何关系进行映射生成的平面图片，只有通过全景播放器的矫正处理才能成为三维全景。如上所示，360全景顾名思义就是给人以立体感觉的实景360度全方位图像，此图像最大的三个特点是：

1）全：全方位，全面的展示了360度球型范围内的所有景致；可在例子中用鼠标左键按住拖动，观看场景的各个方向；

2）景：实景，真实的场景，三维实景大多是在照片基础之上拼合得到的图像，最大限度的保留了场景的真实性；

3）360：360度环视的效果，虽然照片都是平面的，但是通过软件处理之后得到的360实景，却能给人以三维立体的空间感觉，使观者犹如身在其中。

4）沉浸感：指用户所能感受到的真实程度。理想的虚拟环境难辨真假，该环境中的一切无论看、听还是运动，都让人感觉是真的，甚至闻起来、尝起来都是真的，和现实世界中的感觉一样。

5）交互性：指用户对虚拟环境内物体进行操作并得到反馈的真实性。一个完美的虚拟环境中，所有的物体都应该像在真实环境中那样可以被搬动并能给人应用的感觉。

6）多感知性：理想的虚拟现实技术让用户在一个人所具有的感觉上进行感知。

虚拟现实从诞生那天起便引起新闻媒介的极大关注。由于它的诱人前景和广泛的应用领域，极大的调动和开发了人们的想象力，越来越受到人们的高度重视。虚拟现实技术及其在旅游行业的应用，是一项激动人心的技术。它将颠覆您的视觉习惯。1 000张平面图片给旅游者的是1 000个零碎的记忆，但如果把这1 000张图片建模成成全景并在虚拟平台上供旅游者人机交互，它将把旅游者带到“景观现场”，强大的真实感、沉浸感、漫游感带给旅游者身临其境的体验[5]。

虚拟现实的特点：

1）真实场景虚拟再现。具有完全实景的立体效果，能给人以跨越时空的感觉，使观者犹如身临其境。

2）漫游系统能全方位，全地点展示场景的所有景致；用户可在系统中用鼠标拖动观看场景的各个方向，各个位置。可近可远，可左可右，可上可下，可前可后；真正的展现，无视觉盲区。

3）可以融合其他多媒体及数据库信息，比如解说、地图、描述等。

4）热点链接。在场景中实现热点链接是非常有用的交互方式。通过热点，旅游者可以跳跃到其他景点，也可以查阅景点的基本信息、解说、多媒体信息等。

将虚拟现实技术应用于旅游行业，将是推动旅游业前进的巨大动力，对整个新疆的经济建设和社会发展是有着重大意义。

4 服务质量

随着我国旅游事业的不断发展，景区服务质量管理越来越落后于旅游市场发展的要求。服务质量标准作为一种全新的服务质量管理模式，是建立在服务质量差距模型基础之上的，以发现和消除顾客期望和感知的差异为目标的，涉及评价和控制、持续改进等方面的管理方法。它通过评价在服务过程中游客期望和感知的差距，力求发现服务中存在的质量问题及其原因，以控制标准化的后续服务流程的开展和实现相关环境的支持，力求通过标准化的服务流程、服务补救以及对流程的持续改进来尽量减小差异，提高服务质量。而数字化管理是一种先进的管理模式，它依靠快速稳定高效的信息流动来实现企业的管理功能，其与服务质量标准的结合可以进一步加强服务质量标准的有效性、适用性和时效性，这对于当前我国景区管理具有一定的指导意义。建立景区数字化服务质量信息系统随着旅游业的发展，“信息”逐步摆在了旅游产业链条上，成为与“食、住、行、游、购、娱”同样重要的环节。因此在旅游企业规划和发展的理念上，就要将“旅游六要素”明确为“旅游七要素”。在全国景区争创5A的今天，服务质量已成为景区成长的生命线。越来越多的景区开始有意识地将数字化管理系统引入景区，以帮助景区正确、及时地对日益复杂的客源市场信息做出反应。服务质量标准与数字化管理相结合，能增加信息流动的有效性，使管理结构日趋扁平化、敏捷化和动态化，摒弃多等级、多层次的传统景区管理，极大地提高在动态变化中各个机构之间的联系和协调能力，从而使景区的质量管理工作数字化、规范化、标准化、程序化、系统化，保证景区在信息时代竞争中的生存和发展。提出服务质量标准与数字化管理相结合的先进思想，即以过程方法为服务质量管理的核心内容，通过标准化的过程来减少差距的产生，各个子流程存放于流程库中；评价控制存放在方法库中，必要的评价指标都存放于指标库中；系统还必须记录改进的要求，进行持续改进。这里说的是一种将服务质量管理与数字化管理相结合的先进思想，在具体的实践中，还需要根据景区的实际情况进行系统设计与开发。逐步建立质量信息数据库，加强景区各部门的沟通联系，从而加强企业的技术优势和管理优势，提高整体服务质量与游客满意度。

因此在旅游企业规划和发展的理念上，就要将“旅游六要素”明确为“旅游七要素”。在全国景区争创5A的今天，服务质量已成为景区成长的生命线。越来越多的景区开始有意识地将数字化管理系统引入景区，以帮助景区正确、及时地对日益复杂的客源市场信息做出反应。服务质量标准与数字化管理相结合，能增加信息流动的有效性，使管理结构日趋扁平化、敏捷化和动态化，摒弃多等级、多层次的传统景区管理，极大地提高在动态变化中各个机构之间的联系和协调能力，从而使景区的质量管理工作数字化、规范化、标准化、程序化、系统化，保证景区在信息时代竞争中的生存和发展。提出服务质量标准与数字化管理相结合的先进思想，即以过程方法为服务质量管理的核心内容，通过标准化的过程来减少差距的产生，各个子流程存放于流程库中；评价控制存放在方法库中，必要的评价指标都存放于指标库中；系统还必须记录改进的要求，进行持续改进。这里说的是一种将服务质量管理与数字化管理相结合的先进思想，在具体的实践中，还需要根据景区的实际情况进行系统设计与开发。逐步建立质量信息数据库，加强景区各部门的沟通联系，从而加强企业的技术优势和管理优势，提高整体服务质量与游客满意度。

在旅游购物中值得四点注意的是：

一戒随便开口。不少游客看到旅游特产，特别是自己心仪已久的旅游商品，大脑连转都不转一下，马上就表现出极大的兴趣，张口就问其价格、质地、用途等等。殊不知，这一开口，就暴露了自己的老底。

二戒以假作真。旅游购物是异地消费，多为一次性消费。卖主因而不会在招徕回头客上多下功夫，赚一个是一个。而许多旅游商品因其质地和艺术价值难以像一般商品那样定价时有明确依据可循，而且也难以货比三家，对其实际价值作出正确估计，所以，要特别当心卖主的商品以假乱真。

三戒贪图便宜。不少游客到旅游地买当地产工艺品、纪念品等，一方面是求其正宗，另一方面则认为在当地买价格比较低，其实不然。俗话说得好，“一分钱一分货”，质量和价格一般成正比。再者，旅游地游客大多实现的是“超前消费”，旅游地的商品一般都会比非旅游地的贵。

四戒冲动购物。不少游客在旅游时，心情轻松，易受外界的影响，即使平时小心谨慎，也不免会冲动购物。冲动购物则容易买到假货、劣质货。

5 结 论

综上所述，新疆数字旅游体系归跟到底，就是提供旅游信息服务：为政府主管部门提供决策依据，提高政府的工作效率，由传统政府电子政务过渡；为旅游企业提供及时的旅游信息，为企业的市场营销、线路设计提供技术上的支持；为旅游者个人提供旅游地的与旅游相关的各种信息和预订服务，同时虚拟现实技术可让旅游者提前进体验；为旅游专业的学生提供虚拟的实习环境，为旅游教学服务。通过搭建全新的数字旅游体系，以整个旅游产业为研究对象，梳理现有旅游行业的信息，给合国家公共资源，提升整个旅游业的服务质量水平。

[1]袁琦．数字旅游体系构建研究[J]．中国新技术新产品，2011（11）:13.YUAN Qi.Research on construction of digital tourism system[J].China New Technology and New Products，2011（11）:13.

[2]傲唯刃道甘健:你不知道的数字旅游．[EB/OL].（2014-08-11）.http://www.2605s.cn/News/wangluoyingxiao/68198.html.

[3]宫兆宁，宫辉力，赵文吉．数字旅游建设体系结构设计[J]．首都师范大学学报：自然科学版，2006（5）：85-89.GONG Zhao-ning，GONG Hui-Li，ZHAO Wen-ji.Design of digital tourism system structure[J].Journal of Capital Normal University:Natural Science Edition，2006（5）:85-89.

[4]郭巍．虚拟现实技术特性及应用前景[J].信息与电脑（理论版），2010（5）:29，31．GUO Wei.Virtual reality technology characteristics and future application[J].China Computer&Communication，2010（5）:29，31.

[5]毋兆鹏．新疆“数字旅游”的设计[J]．新疆师范大学学报：自然科学版，2005（4）：84-89.WU Zhao-peng.Xinjiang“Digital Tourism”design[J].Journal of Xinjiang Normal University:Natural Science Edition，2005（4）:84-89.

[6]龚志强，江小蓉．浅议红色旅游开发的新思路[J]．商业研究，2006（16）：200-202.GOnG Zhi-qiang，JIANG Xiao-rong.New thoughts of red tourism development[J].Business Research，2006（16）:200-202.