浅谈护理人员与患者术前沟通的技巧性

李兰新

(湖北省保康县城关镇卫生院　湖北　保康　441600)



浅谈护理人员与患者术前沟通的技巧性

李兰新

(湖北省保康县城关镇卫生院湖北保康441600)

【摘要】护患之间的沟通，就是护士与患者之间通过语言、动作、眼神等相互传递信息，从而进行思想、情感交流，了解对方意愿和需求。手术病人一般存在焦虑、恐惧、紧张、谨慎等心理，需要护士适时给予关心。护患沟通对病人的手术和术后康复有着很大的影响。本文就护士与患者术前沟通的技巧进行探讨。

【关键词】护理人员与患者；术前沟通；技巧

在外科，每天都会有因不同疾病而需要接受手术治疗的患者，这些患者术前都会产生不同程度的焦虑、恐惧、紧张等心理。作为临床护理人员，必须与患者做好充分有效的术前沟通，使患者及家属能坦然面对手术，达到主动配合，顺利完成手术，康复出院的目的。

1. 护患沟通目的

1.1 减轻或消除患者的术前紧张综合征，促进术前保持心态平和。

1.2 增进护患之间的感情交流，增强护患信赖。

1.3 对治疗方案起到进一步的解释说明，既可增强患者对治疗方案的认同感，又可满足患者倾诉和被安慰的心理。

2.护患沟通过程

护士与患者之间的沟通，是护士在对患者执行护理活动过程中必不可少的一个重要环节。特别是对手术患者，更要注重护理细节，手术前一天，护士要专门抽出时间，再一次认真细致地查阅病历，对患者的既往史、手术史、过敏史、各种化验单及检查报告单，要全面了解，熟记于心。到病房仔细观察患者身体状况、心理状态、肢体运动等情况，陪患者聊天，及时了解患者心理需求，适时给予心理疏导、鼓励患者树立战胜疾病的信心。

3. 护患沟通技巧

3.1 注意仪表规范

良好的仪容仪表能给人留下美好的印象，作为护士，更应该注重自身的仪容仪表，既可以为患者带来赏心悦目的感觉，又可以提升护士本身的自信心。护士是医院对外展示良好形象的直接载体，要做到衣帽整洁、胸牌清晰、适宜淡妆。特别是对拟行手术的病人，护士仪表端庄、举止得体更能让患者在心理上产生舒适感、安全感。

3.2 注意语言方式

一般来说，患者在手术前都存在不同程度的紧张、恐惧、焦虑心理，因此护士在与患者进行术前沟通过程中，选择合适的语言方式显得尤其重要。消极性、伤害性的语言往往给患者带来负面的影响，反而会增加患者的心理负担。积极性、劝说性的语言能给患者传递正能量，帮助消除不必要的忧虑，使患者身心处于最佳状态。

3.3 了解患者需求

提前要充分了解患者的文化、性格、爱好、经济以及患者在住区域的风土人情等信息，根据不同层次的患者制定合理的谈话方式。如对文化层次较高的患者，则偏重于选择严谨、专业的语言交谈，让他通过你的专业素养对你产生信赖、好感。对文化层次偏低的患者，特别是来自基层的农村患者，则要用通俗的语言交谈，给患者一种亲和力强、受尊重的感觉，把术前注意事项、术后恢复及在本院手术成功的病例作为重点交谈内容，最好是能介绍患者认识的手术成功对象，让患者消除焦虑、疑惑等情绪，增强战胜疾病的信心。

3.4 适当使用动作行为

在护患沟通中，除语言沟通外，另一种沟通则可以通过动作行为来体现出来。适当的动作行为可以让患者心情愉快、鼓舞信心，同时能增强护患之间的信任。比如护士在合适时机竖起"大拇指"，给予患者肯定、称赞；或轻抚孩子的头，并看着他说"你真棒"等类似语言，让患者感受到自身的强大，树立更强的信心。

3.5 合理运用沉默

在护患沟通过程中，护士更多的是以语言表达为主，遵从着护士说、患者听的模式，但过多的语言有时也会引起患者的反感或厌烦，适时以平静温和的态度表示沉默，同样会使人感到舒服。比如在面对一位重症患者突然停止讲述自己的内心感受时，护士不要及时打破这种沉默，可以陪伴在病人身边，通过适当的眼神、表情给予安慰和关心。

4.体会：

护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士进行护理活动最基本要求，它与护理知识和技术同等重要。护患沟通需要护患双方共同努力，从换位思考的角度，以积极的态度促成有效沟通的落实，增强护士与患者之间的信息交流，情感交流，构建相互信任，相互尊重的和谐护患关系。而术前沟通则是护患沟通的一个方面，因其特定性，需要护理人员掌握更多的专业知识，对每种手术的基本过程、注意事项、术后转归等都需要有所了解，能够熟练应答患者的提问，达到消除患者术前焦虑、紧张的情绪，增强术后恢复的信心。

参考文献

许凤梅.浅谈手术室护患沟通的体会.中华中西医杂志，2006年第7卷第4期

邵淑琴，李玲芳，张迎福.护理文化在医院发簪战略中的作用.当代护士(综合版)，2007，2：192.

【中图分类号】R472

【文献标识码】B

【文章编号】1009-6019(2015)23-0274-01