精神病医院护士与少数民族女患者有效沟通的技巧探讨

代渊洋

(黔南州精神病医院　贵州　都匀　558000)

精神病医院护士与少数民族女患者有效沟通的技巧探讨

代渊洋

(黔南州精神病医院贵州都匀558000)

摘要在我院开展的少数民族女性患者的护理工作中，存在很多沟通上的困难，而这些沟通的障碍，已经严重的影响到了患者疾病的治疗及康复过程，针对我院工作中发现一些问题，进行原因的分析，并提出相应的解决办法，旨在提高患者对于治疗过程的依从性，帮助患者早日康复。

关键词护理沟通；女性精神病患者

沟通是人与人之间的情感交流方式,也是社会关系和人际关系活动的重要表现形式[1]。医护人员与患者及患者的家属之间的沟通时彼此信息传递的过程，其目的是以患者为中心的情感关爱，具有特殊性、针对性、现实性等特点[2]。精神病患者在思维、情感、行为、意志、注意力、记忆力等诸多精神活动中的表现是异于常人的，给沟通带来了极大的困难。我国又是一个统一的多民族国家，来自边远地区及少数民族聚居区的少数民族患者，由于在语言沟通上存在障碍，加之少数民族的风俗习惯，使患者对于疾病的检查、治疗方法的接受度低[3]。给护理工作带来了极大的障碍。对于少数民族女性精神病患者，进行有效的沟通变得更加困难，除了患者精神活动易于常人[4]，再加之少数民族的语言沟通障碍，宗教风俗习惯及女性传统保守的思想等诸多因素，所以在精神病医院中，护士做好与少数民族女性患者的有效沟通显得尤为重要。

1.概述

1.1 少数民族女性精神病患者护理的难点

(1)语言不通造成的沟通困难。精神病患者在思维、情感、行为、意志、注意力、记忆力等诸多精神活动中的表现是异于常人的，给沟通带来了极大的困难。我国又是一个统一的多民族国家，来自边远地区及少数民族聚居区的少数民族患者，由于在语言沟通上存在障碍，加之少数民族的风俗习惯，使患者对于疾病的检查、治疗方法的接受度低[3]，给护理工作带来了极大的障碍。

(2)文化落后造成的护理困难。很多由于宗教信仰和风俗习惯的不同，很多少数民族患者对疾病表现出焦虑和认知的缺乏。很多女性患者的个人卫生保持的不是很好，有些妇科疾病妇女羞于去跟医生描述自己的身体状况等。

(3)宗教、迷信及民族信仰引发的护理困难。很多少数民族患者由于有宗教信仰，以至于迷信的地步，患者及家属不相信医生的治疗可以使身体康复，她们相信她们信奉的神可以保护她们身体健康，这也使患者及家属不配合疾病的治疗过程。

(4)家庭地位低下。由于在少数民族中，经常有男尊女卑的观念，这也造成了妇女在家庭中是没有地位的，以至于她们患了疾病得不到家里足够的重视，有时甚至得不到合理的治疗，家属对于疾病的治疗表现出极大的不配合。

对于少数民族女性精神病患者，进行有效的沟通变得更加困难，除了患者精神活动易于常人[4]，再加之少数民族的语言沟通障碍，宗教风俗习惯及女性传统保守的思想等诸多因素，所以在精神病医院中，护士做好与少数民族女性患者的有效沟通显得尤为重要。

2.对策

(1)采用多元化的护理方进行护理，增加患者对医护人员的信赖度。护理人员应了解不同民族风俗习惯，营造适宜，舒适的人文环境，是患者接纳医护工作者，从而配合治疗护理工作。对于语言不通的情况，首先要了解院内是否有了解此民族语言的女性医护人员，可以陪同作为翻译，如果没有，可以向当地妇联提出申请，最好有懂得当地情况，了解民族语言的女性工作者来帮助医护人员开展工作。

(2)尊重患者的文化差异。在护理工作中，护理人员应尊重患者的民俗习惯，如回族人不吃猪肉等，应积极主动解决患者在风俗习惯上的困难，在饮食上注意营养搭配的同时，要避免猪肉或相关猪肉制品的出现。很多女性患者个人卫生也是一个有待解决的问题，由于住院后医院的洗澡与其在家中的洗澡方式不同，或者有的患者甚至一个月才洗澡一次，对于这种情况，医护人员应跟患者进行沟通，在尽量为患者营造一个温馨舒适的生活环境的同时说服患者按时洗澡，擦拭身体等。对于保守的患者，治疗过程中尽量安排女性的医护人员，要鼓励患者去描述自己的身体状况。

(3)在护理工作中，少数民族患者应作为重点人员进行护理。沟通时语气和蔼，言语中表达出对患者的关怀，满足其合理的需求，解决其生活中的困难，积极帮助患者进行心理疏导，消除患者不良情绪。采用个性化的护理方式进行护理干预，如采用多元文化护理，尊重患者文化差异。运用心理学"同理心"与患者进行沟通，重视言语沟通的态度与技巧及适当应用非语言沟通。使患者感受到尊重，增强其对医护人员的信赖，从而改善其对治疗及护理工作的依从性，达到改善治疗效果的目的。

(4)由于精神病患者异常的敏感，护理工作者在与患者沟通过程中应注意沟通技巧，注重非语言的应用等。

3.良好的沟通在护理中的作用

沟通是人与人交流的重要手段，良好的沟通可以构建和谐的医护关系，增加患者对于临床治疗的依从性[5]。帮助患者树立战胜疾病的信心。

3.1 作为一名医院的医护人员，应该具有热情、严谨、细致的工作态度，这可以增加患者对于医护人员的尊重及增加其安全感，彼此建立信任，有助于工作的进行和开展[6]。

3.2 患者是敏感人群，所以，在与患者的沟通过程中，一定要十分注意沟通的语言，不可采用具有攻击性的语言，要以安慰理解的言语与患者进行沟通。

3.3 与患者沟通的过程中，要注意肢体语言的运用，如对于躁狂症的患者，在沟通过程中，要注意聆听患者的心声，倾听和语言交流一样的重要。因这样的患者更加善于表达自己的心声，护理人员应给与患者机会让其足够表达自己的心声，使内心的情绪得到发泄。在实际的临床工作中，医护人员要切实的注意表达自己言行的方式，注重提升自身素质，建立良好沟通方式，促进医护关系和谐[7]。

4.总结

综上所述，少数民族女性精神病患者由于生活地区较为偏僻、教育普及程度不高而导致社会地位以及家庭地位较低，因而存在以上困难，医护人员在治疗和护理过程中应通过根据病人不同病情进行个性化护理，以其达到良好的护理效果，促进病情康复。

参考文献

[1]刘晓莉,贺宝燕.临床护理中的护患问题沟通[J].中国实用医药,2012,17(20):266-267.

[2]林志娜,邱建华.影响精神科护患有效沟通的因素及对策[J].医药前沿,2012,12(23):65-66.

[3]马燕,马涛.跨文化沟通技巧在护理工作中的应用[J].新疆中医药,2011,29(4):89-90.

[4]张生芳, 马克玲. 基层医院护士与少数民族患者有效沟通的技巧[J]. 中外健康文摘, 2011, 08(28).

[5]张蓉, 黄万琪, 鲁才红. 实习护生与患者进行有效沟通的技巧探讨[J]. 护士进修杂志, 2007, 22(9):825-827.

[6]经声慧. 护士在健康教育中与病人进行有效交流的技巧[J]. 实用医技杂志, 2004, 11:2599-2600.

[7]曹磊, 陈振兰. 浅谈临床护患沟通技巧[J]. 中国医学创新, 2011, 07(14):136-137

【中图分类号】R473

【文献标识码】B

【文章编号】1009-6019(2015)15-0223-02