创建科室学习型组织探讨

创建科室学习型组织探讨

李雪,毛祖娅

关键词：学习型组织；护理管理；科室

中图分类号：R197.323

作者简介：李雪，主管护师，本科，单位：550002，贵阳中医学院第二附属医院；毛祖娅单位：550002，贵阳中医学院第二附属医院。

收稿日期：(2014-07-29；修回日期：2014-12-15)

护理管理是护理人员为病人提供照顾、关怀和舒适的工作过程，通过计划、组织以及对资源进行指导和控制，以达到为病人提供有效优质护理服务。但是，目前国内多数医院实施护理管理及服务仍较为古板，未能很好地体现护理工作价值，为了更好地实现优质护理，提高护理质量，加强护理人员的学习尤为重要。学习型组织理论的出现，为护理人员在实践中提供方法，建立学习型组织的护理团队成为实现优质护理的有效途径。

1学习型组织的内涵

1.1概念所谓学习型组织，就是充分发挥每个成员的创造性能力和能动性，形成一种弥漫于组织的学习气氛，使整个组织成员积极主动的学习，不断地探索知识理论。

1.2学习型组织的特点学习型组织不仅仅指一般的学习、读书、培训，还必须具备以下4个特点：

1.2.1自我超越每个人和组织都应该深刻了解激发实现自己内心深处最想实现的愿望，面对现实，集中精神，耐心培养，实现创造和超越。

1.2.2建立共同愿景有了共同愿景，领导者的想象才能和群众的想象一样，领导的愿景才能变成成员的愿景，才能实现真正意义上的团队。

1.2.3团队学习建立学习型组织的目的是团队智慧大于个人智慧总和，使个人在团队中成长速度更快。每个人全部摊出心中的设想，不设置自我防卫的障碍，真正一起思考，让想法得以自由交流，以取得较个人更深远的见解和更高层次的共识。

1.2.4系统思考要整体地思考问题，考虑自身对整个组织来说会有什么样的影响；要动态地思考，要本质地思考问题。

2建立学习型组织的途径

建立学习型组织是一项系统工程，还需要全体人员的广泛参与。为此，科室严格遵循细致研究、分步实施、重点突破、整体推进的原则，规范有序地进行学习型组织的创建工作。具体实施可从以下几方面进行。

2.1加强宣传，舆论引导，营造良好的学习氛围为了尽快营造良好的学习氛围，科室利用例会、专业刊物、有效的通讯工具等形式宣传并开展建立学习型组织学习、宣传、讨论活动。

2.2领导带头，全员参与，为创建学习型组织构建良好的运行机制建立一个学习型团队，更需要各级主管负责人带头学习，并把创建学习型组织作为一项重要工作和日常工作，认真组织和安排好，从而创造出一个良好的学习氛围。

2.3端正观念，珍惜培训，注重实效努力营造开放式、互动式、激励式、创造式的学习氛围，用积极交流、讨论并取其精华的心态学习，用辨证创新的思想学习，使知识在组织内部快速传播。

2.4争取一切机会，多方式、多途径学习建立学习型组织，就是珍惜一切学习的机会，充分利用各种方法和途径，从各个方面尽量获取对自己和组织有用的知识。除了有计划地参加培训学习外，上级的指导、交流会、案例，包括与同事、同行、病人的交流等都是学习的很好机会。

2.5根据情况，重点学习在国家方针政策的引导下，结合医院管理发展战略，以护理管理和专业技术的理论联系实际为重点；以用为主、学用结合的方式进行；以院及科室领导、专家、经验丰富人员讲授的内部培训为主，结合外请专家、外派、研讨等方式。

3学习型组织建立的实践

3.1启动本着为病人提供优质护理为目标导向，以实践学习型组织为依托，召开了科室优质护理启动会，对科室全体护理人员进行思想理念传送，为学习型组织的实践打下了良好的实践基础。由科室护士长担任组长，请科室主任担任顾问专家为实践学习型组织的顺利进行是一个有力的保障。在组长的带领下，成员积极参与，建立适合本科室特点的管理流程和业绩管理机制。

3.2建立合理的激励与监察机制为了充分发挥护士潜力，在尊重每个护士意见的基础上结合项目实际，安排合适的岗位，科室每月召开例会，制定下月计划及每个护士的任务分工，发现并记录护士在上月工作中做出的成绩和出现的不足，并根据护理质量、成员性格特点合理调整各成员的职责分工，使每位成员最大限度地发挥自身的潜力。

同时，对护理质量各方面的效果监测实行了严格的效能监察制度。根据科室护理项目实施计划，每位护士要在护理日志中写出工作的完成情况。护士长或护理组长定期或不定期地对护士的工作进行监察，在监察中通过护士的自我监察、相互监察和发扬优势、找到劣势，并即时改正，促进护理队伍良性发展。合理的机制增强了团队的凝聚力，充分调动了每个护士的积极性，有效地发挥护士的能力，推进护理质量不断提高。

3.3畅通的沟通，营造良好的科室环境护理队伍是一个需要充分发挥团队精神来进行工作的团体，工作中要鼓励护士群策群力，以促进高绩效护士团队的形成。护理组长不定期召集成员举行开放式的恳谈会，鼓励大家就感兴趣的问题，包括护士的生活、学习、工资待遇等无障碍式沟通，使大家畅所欲言，并及时总结、改进应用于团队建设。

3.4重视总结与分享定期或不定期地进行分析总结，鼓励护士总结工作及学习经验，并形成文字形式供大家分享，将优秀成果发表到行业期刊上。

4实践成果

我科在建立学习型组织后，使护士的综合素质有了很大的提高。无论是专业理论、实践技能、人文素质、人际沟通等方面都有了很大的提高。护士在实际工作中能很好地把各种知识运用到对病人的整体护理、优质护理中，增加了病人对护士的认可度，病人满意度从之前的90%提高到98%以上，病人的医从性、对护士的信任感及尊重程度也大大提高。护士自身在工作中也更加自信，工作态度积极，减少了职业疲溃感。也在很大程度上杜绝了医疗差错事故的发生，实现了科室经济效益和社会效益的双丰收。 总之，创建学习型组织，对任何一个团队而言都是一次创新，没有固定的模式可以照搬，在创建中结合自身特点，不断地探索和实践，最终形成学习型组织。

(本文编辑李亚琴)