高校图书馆人本管理的思考

胡玲燕

（浙江师范大学杭州校区，浙江 杭州 311231）

高校图书馆人本管理的思考

胡玲燕

（浙江师范大学杭州校区，浙江 杭州 311231）

本文从人本管理思想的基本内涵和意义出发，指出高校图书馆应树立以人为本的理念，提出对馆员和读者进行人本管理的一些措施，充分发挥和调动人的主观能动性和积极性，有效发挥图书馆在学校发展中的教育职能和信息服务职能。

高校图书馆 人本管理 思考

随着知识经济时代的到来以及科学技术发展，世界各国综合国力的竞争归根结底是人才竞争。为了提高我国综合竞争力，改革开放以来，我国对教育事业日益重视，高等教育得以快速发展。图书馆是高校开展教学教育与科学研究的重要机构之一，因此，图书馆建设对高校综合实力的提升有着不可忽视的作用，正如郭沫若所说：办好图书馆就等于办好学校的一半。传统的图书馆管理是以书为中心，工作重心局限于简单的“买书—借书—还书”上，忽略读者是图书馆服务对象这个事实。随着高等教育事业蓬勃发展和教育改革深化，我们应该认识到为读者服务才是图书馆工作的核心，图书馆的发展前途与工作质量取决于以人为本的管理理念是否落实。以人为本的高校图书馆管理理念的本质是人本思想，如同市场一样，读者就是图书馆的顾客。高校图书馆的主要对象是学生，他们来自五湖四海，专业不同、性格多样、阅历不一，对图书的需求各不一样。因此，图书馆管理要树立“读者第一”的思想，最大限度地满足不同读者群的精神文化要求。

1.人本管理思想的基本内涵和意义

人本管理思想的内涵即是“以人为本”，也就是在图书馆日常管理和工作中处处对人体现尊重、理解和关心。人本管理中的“人”主要分为两个群体，即图书馆的工作人员和读者。工作人员是图书馆的主体，他们的日常工作是图书馆管理的关键，而优良图书馆管理的根本目的是更好地为读者服务。图书馆管理者对工作人员的人性化管理应体现在为馆员提供良好的工作环境，为他们解决后顾之忧，这样才能使他们充满热情地工作，充分发挥积极性，努力提高工作效率。同样，图书馆工作人员应该认识到图书馆的服务理念和宗旨是“以人为本、读者第一、服务至上”，明确图书馆工作的重心是为读者服务。图书馆不能局限于传统的“以书为本”的服务模式，而应该根据读者不同的知识结构、行为习惯和阅读需求打造个性化需求的服务环境，这样图书馆才能健康、可持续地发展。

2.对图书馆工作人员的人本管理

2.1 尊重和爱护馆员，树立以“馆员为本的理念”。

在高校图书馆管理工作中，馆员是主力军，是图书馆发展的核心要素，是与读者沟通的桥梁。图书馆工作人员的业务知识和工作态度直接关系到图书馆工作能否顺利开展，也决定图书馆为读者服务的质量［1］。过去由于许多人对学校图书馆的重要性认识不足，使馆员工作得不到应有的尊重和重视。为了更好地开展图书馆工作，首先，图书馆领导和相关部门要关心、爱护每位馆员的工作和生活，采取多种方式缓解馆员的工作压力和心理压力，营造和谐的工作环境，使馆员在融洽工作氛围中积极工作。其次，图书馆领导要尊重和爱护每一位馆员的辛勤劳动，多与馆员沟通和交流，对馆员工作要多信任、多鼓励，以此提升馆员的自信心和进取心，激发馆员对读者服务的积极性和工作热情。因此，树立人本管理理念、尊重和爱护馆员、调动馆员工作积极性和主动性、提高馆员业务素质和服务水平对提高图书馆服务质量具有重要意义。

2.2 完善激励机制。

所谓激励，就是激发、鼓励、调动人的热情和积极性，勉励人向期望方向努力［2-3］。根据馆员不同需求，建立一套有助于开展工作的竞争机制，确保竞争公开、公平、公正，避免在职称晋升、岗位聘任中出现不公正做法。管理者必须了解员工需要什么？哪些是员工最迫切需要的？然后为职工提供物质和精神上的奖励，有助于让馆员感到受尊重并让他们得到自我实现满足。同时，根据馆员完成的工作任务、取得的科研成果和自身奉献精神的情况，制定相应的奖惩措施。对表现突出的馆员要给予物质奖励和精神奖励，满足馆员物质和精神需求［4］。把馆员工作表现作为年度考核、职称晋升和岗位聘任等重要考虑依据。对馆员工作量进行量化考核，将岗位工作量、考核结果、科研业绩等与奖励性绩效挂钩，建立并健全考核绩效分配上的激励机制，激发馆员的工作积极性、主动性和创造性。

2.3 重视馆员的培训工作，提高馆员的业务素质和服务水平。

图书馆的发展与各位馆员的业务能力和职业道德密切相关，管理者必须重视对馆员进行继续教育和培训工作，加强对专业知识和计算机运用技术的培训。高校图书馆管理者可以通过在职学习、短期培训和脱产进修等多种形式对馆员进行培训。如平常派出脱产学习有困难，可采用请进来的办法。利用节假日聘请相关专家来校举办，就热门的新知识、新动态、新作品等主题举办专业性讲座，让馆员接受系统的图书馆理论知识和业务管理知识培训，更好地为读者服务。还可以采用定期走出去的方法，即组织馆员到先进图书馆或兄弟单位参观学习。鼓励馆员在岗自学，采取能者为师和互教互学的方式，通过多种形式培训学习，提高馆员的业务能力和管理能力。

3.对读者的人本管理

3.1 尊重和关心读者，树立以“读者第一”的管理理念。

高校图书馆最大的读者群体是学生，他们容易接受新事物，可塑性强，需求层次不一。大一新生刚入学，不熟悉图书馆的功能，阅读带有一定的盲目性，图书馆要对新生进行图书资源利用培训，向学生介绍图书馆的概况、布局和流程，介绍怎样正确利用图书资源、网络数据资源、电子图书资源等。同时对他们进行爱护图书、自觉遵守图书馆规章制度等教育。大四学生面临毕业、考研、求职，应从他们所学专业出发，提供撰写毕业论文、复习考研等方面的参考文献和查询电子期刊数据资源，帮助他们顺利完成学业、复习考试。同时，向他们推荐一些步入职场方面的文献资料，提高他们适应社会的应变能力。图书馆应树立读者第一的服务理念，积极主动地解决读者遇到的实际困难。如对忘记带阅览证前来图书馆阅读的学生，不排外、不抱怨，不指责。启发学生押上学生证、团员证等个人相关的有效证件，并提醒学生下次来馆阅读时带好阅览证，将人本管理融入日常工作每一个细节中。为了让读者更好地了解和利用图书馆资源，图书馆应充分利用校园网开设读者论坛，利用黑板报、橱窗、电子屏、宣传栏、微信平台等宣传工具，开展一些丰富多彩的服务，向读者推荐一些好书，定期开展读书活动，使读书成为校园生活的主旋律，营造积极向上、清新高雅、溢满书香的校园文化。

3.2 做好读者情况调查。

为了更好地服务于读者，必须了解服务对象的基本情况。可以在全校范围内进行问卷调查，了解读者喜欢的书籍种类。也可通过QQ、微信平台进行每周或每月书籍推荐或最受欢迎的书籍投票等活动，并为参与活动的师生提供一些小礼品，这样既能调动大家对活动的积极性，又能使读者关注图书馆，关注书籍选购，让读者参与到图书馆管理工作中，增进图书馆与读者的互动。每学期开学初，馆员应主动向教务处、学工部、各学院等相关部门了解各专业的教学计划、课程设置和教材使用等情况，及时了解任课教师的科研、编写教材的情况，尊重和采纳他们对图书、期刊采购的建议，满足他们的实际需要。根据馆藏资源和读者需求情况制订购书计划和方法，确定图书馆采购书刊的种类和复本量。

3.3 满足读者需求。

图书馆工作人员要深入细致地了解读者的需求，有些读者以求知为目的，有些是满足猎奇心理，有些是为适应课程需要，有些是满足消遣的心理等。这就要求图书馆必须加强资源建设，最大限度地满足读者各方面需要。本着读者第一的服务理念，具体应做好以下几方面：

第一，馆员应具有良好的职业道德、良好的服务态度、较高的业务水平及为读者服务的奉献精神。即图书馆工作人员不仅要热爱图书馆本职工作，掌握相应的图书馆现代化管理专业知识，还要做到文明礼貌、主动热情，从服务上满足读者需求。

第二，抓好馆藏图书建设工作，以丰富的图书资源吸引读者。因读者的需求呈现多样化，藏书数量和质量直接影响能否吸引读者。因此，要在规划和组织上狠下工夫，使藏书具有思想性、专业性、实用性和针对性等特点。

第三，创造静雅的阅读环境。清净舒雅的环境使学生视在图书馆学习阅读为课余活动的第一选择，让读者感受到图书馆是他们获取知识的理想之地。

另外，图书馆应根据学校统一安排和学生上课时间安排，采取灵活多样的管理方法，延长开放时间。如今我校图书馆阅览座位充裕，电子阅览室、图书借阅室、自修室阅读每天保持开放13小时，每周开放7天，节假日照常开放，深受读者欢迎。为了使读者更便捷和有效地利用馆藏图书，可以建立一个便利的图书网上借阅平台，读者可以在此平台上下订单，不仅节省读者时间，还可以使图书馆服务得到推广和延伸。

3.4 完善读者服务制度。

书籍只是我们管理和提供服务的工具，不能重书轻人，要以人为先。在制定图书馆管理制度或入馆须知中尽量减少和避免用“禁止”、“罚款”、“赔偿”等生冷缺乏人情味的字眼。要充分体现人性化，科学、合理地进行规范和约束。可以在图书馆内张贴一些广泛受到大学生喜爱的卡通人物，并在卡通人物旁贴上可爱的有人情味的语言文字。这样，不仅将图书馆规定告诉读者，而且不会让人产生厌恶排斥感。处罚之前，尽可能做到早宣传、早警示、早教育，使读者不仅能认识到执行相关制度的严肃性，又能意识到违反制度要承担的后果，从而避免一些不必要的违规行为［1-4］。

4.创建和谐的人文管理环境

高校图书馆管理者要敢于创新，勇于尝试新的管理方式。应深入服务第一线，与馆员面对面交流，以此全面了解基层的工作情况，知晓馆员的思想动态和能力特长。只有这样，管理者才能及时发现馆员工作中存在的困难并利用自身资源为他们排忧解难。另外，管理者通过和读者沟通，可以倾听来自读者的反馈和意见，多方面、多层次地了解图书馆的日常管理工作，以此改善并提高图书馆的人本管理，帮助馆员做好图书馆工作，满足读者的需求，更好地为读者创造和谐的阅读氛围。只有创造和谐的图书馆工作环境才能使高校图书馆健康、可持续地发展，更好地履行图书馆的教育职能和信息服务职能，为高校全面发展提供必要的保障。

［1］张剑斌.略论人本管理在图书馆管理中的应用［J］.文教资料，2012（30）.

［2］陈维政，余凯成，程文文，等.人力资源管理［M］.北京：高等教育出版社，2002.

［3］姜玲玲，姚波，等.人力资源管理［M］.北京：科学出版社，2008.

［4］李凤念，淮芳，等.人本管理在图书馆管理中的应用—馆员与读者和谐关系的构建［J］.内蒙古科技与经济，2009（19）.