房地产企业员工培训困境与对策思考——以Y 公司为例

王 徽

（宿州学院 管理工程学院，安徽 宿州 234000）

1 员工培训概述

根据肖鸣政、加里·德斯勒等国内外学者观点，员工培训指组织按照一定的程序和方法，针对员工实现本岗位工作必需具备的素质要求（包括知识、技能、心理等）进行培养及训练，促进员工实现个人和组织的绩效.

员工培训主要包括三方面内容.第一，需求分析，通过对组织、员工、工作任务进行分析帮助企业确定培训目标，诊断员工目前胜任职位工作存在的不足，找准员工绩效差距.第二，员工培训计划的拟定与实施，根据需求分析结果，进一步确定培训对象、师资、时间、地点、内容等，计划既要体现实用和效益最大，也要体现差异化和以人为本，系统分析计划实施的各种影响因素，加强过程管理.第三，员工培训的评估及反馈，应结合培训目标，开展培训的前期、中期、后期评估，评估内容和方法应切合企业实际，反馈应及时，并跟踪观察，制定相应的改进措施，解决存在的问题.

2 Y 公司员工培训困境分析

Y公司为某集团下属房地产公司之一，共有人力资源部、成本控制部、销售部、采购部等11个部门，员工共计151人，其中销售部员工最多，为61人，占总人数的40.4%；从年龄上来看，60后员工占总人数比例最小，仅占4%，70后员工占14%，80后员工数最多，占54%，90后员工占28%，可见Y公司员工队伍比较年轻，以80后、90后员工居多，合计占总人数的82%.为全面掌握该公司的员工培训情况，笔者采取访谈和问卷调查进行了调研，共发放问卷151份，回收145份，回收率96%，其中7份问卷无效，回收有效问卷率95%，样本量能够满足研究要求.

2.1 员工培训工作重视程度一般，培训需求不明确

根据调查，21%的员工认为Y公司对培训工作非常重视，48%认为比较重视，31%认为一般或不够重视、很不重视，总体来看，认为公司比较重视及以上的共占69%，说明该公司对员工培训工作重视程度不是很高，仅处在略高于及格的水平.访谈中发现公司对员工培训需求不明确，造成培训内容与员工需求相脱节，员工参与培训积极性不高，这与公司培训体系不健全直接相关.通常情况下，公司对员工培训重视度不够，就会导致投入的精力和经费较少，忽略人力资源开发，不利于营造良好的员工成长氛围，也不利于企业的长远发展[2].

2.2 员工培训安排不合理，各部门培训差异较大

员工培训安排体现在培训频率、时间、授课教师等方面，同样的培训如果安排合理会提高培训质量.统计显示，25%的员工进入Y公司以来参加过2次及以下培训课程，33%参加3至4次，18%参加5至6次，4%参加7至8次，20%参加9次及以上，如果剔除所有员工进入公司必须参加的入职培训课程外，可见Y公司开展的员工培训课程总体不多，这也造成67%的员工认为公司各级培训频率较低.从培训时间看，认为Y公司各项培训时间安排比较合理及以上的占51%，认为时间安排一般及不合理的占49%，近一半的员工不满意公司的培训时间，很多课程占用了员工的工作时间或休息时间.授课教师水平认可度方面，62%员工较为满意，剩下的认为应该进一步提高师资力量.

从各部门的培训安排来看，销售部门的培训课程最多、培训时间最长，由于销售部门员工平均年龄较轻，且与公司业绩紧密挂钩，部门投入的力度较大，培训氛围相对较好.其他部门通过办公系统对培训申请也较少，为促进公司人力资源有效开发，人力资源部要求各部门组织开展定期培训并提交总结报告，但因为各种原因，出现怕麻烦、怕耽误工作、应付了事的现象较为突出.

2.3 员工培训评估不科学，培训效果不尽如人意

对员工培训进行评估及反馈是培训工作最后一个环节，也是极其重要的一个环节，培训评估能够全面衡量培训的质量，发现培训中存在的问题，评估结果也为以后的培训工作提供参考.Y公司员工培训评估更多集中在反应层面的评估，即考察参训员工对培训组织的满意情况，而对员工的学习掌握情况、行为变化、绩效影响等方面没有进行更深层次的评估.对于Y公司的培训评估方式，只有49%认为满意，超过的一半的员工不认可，且认为个人收获不大.对影响培训效果因素的调查显示，主要集中在形式太单调、时间安排不合适、员工培训意识未跟上三个方面.

2.4 员工培训吸引力较弱，培训计划急需改进

在调查公司培训为什么难以吸引员工的问题时，一半以上的员工认为是由于无法满足自己的实际培训需求、与工作时间冲突无法协调且影响休息、培训师无法和员工形成有效沟通造成的；在提出改进意见方面，排在前三位的是改进培训内容、培训形式和时间的安排.从过去的培训最让员工满意的方面来看，员工最重视的就是对实际工作的帮助方面，占54%，说明Y公司急需改进培训计划，应围绕员工需求制定培训内容，以不断增强公司员工培训的吸引力.

3 基于Y 公司员工培训需求的对策思考

3.1 加大公司制度建设和经费投入，明确培训需求

公司首先应转变培训观念，提高重视程度，从加大制度建设和经费投入入手，既要注重每一次培训的效果，也要关注对人力资本投资的长远收益，逐步建立健全公司的员工培训体系.知识经济时代，新技术、新工艺不断革新且周期变短，人们的消费需求随着生活的改善也在不断改变，员工只有通过培训不断的更新观念，掌握新技能，才能适应企业的内、外部环境的变化，提升员工工作绩效，满足个人的职业发展[3].在对员工是否愿意参加培训的调查中，93%的员工认为很有必要，认为参加培训对自己的发展有较大帮助，能够有效解决工作中出现工作压力大导致情绪低落、同事之间沟通不畅、个人行为是否合乎礼仪等困惑.因此，Y公司在今后的员工培训中，应针对培训需求，制定科学合理的培训方案.

3.2 培训安排要符合公司特点，满足个性化需求

每一个公司都有其自身的组织文化，无论是工作流程，还是工作内容等方面都各有差异，员工培训工作只有符合公司特点，才能够得到较好的实施.根据Y公司培训频率回答结果，培训应至少每三周开展一次较为合理.培训时间方面，51%的员工希望在工作时间开展，30%员工认为在晚上比较合适，结合访谈结果，培训时间应尽可能安排在工作时间且与正常工作不产生冲突，也可以利用晚上开展，借助网络学习平台等形式满足员工培训的时间需求.培训讲师来源方面，超过一半的员工认为部门业务骨干是最好人选，在调查关于员工是否愿意担任公司内部讲师的问题上，78%的员工乐于接受，所以Y公司可以成立自己的讲师团队，以部门骨干、实战性强的讲师为主，并对内部师资进行必要的培训，以更好的胜任讲师工作.培训地点方面，64%员工倾向于内部会议室，依次是户外拓展、酒店会议室、学校课堂.培训方式方面，房地产公司员工更喜欢案例分析、模拟操作和参观考察的形式.培训内容方面，在调查的28项培训内容中，选择最多的为专业技能、有效沟通、团队建设、领导力提升、销售及谈判技巧、职业发展六方面.另外，由于部门职责不同、员工综合素质不同，应注意不同部门及员工的个性化需求，在培训内容上应有所侧重，要符合房地产开发各阶段的工作特点，抓住培训重点，以更好的培养高素质员工[4].

3.3 改进评估方式，有效开展评估反馈工作

Y公司员工培训评估方式相对简单，且没有制度依据，公司可制定有关培训评估管理规定，能够对员工进行客观、公正的评估，与公司绩效管理、薪酬设计挂钩，及时对员工进行奖励或惩罚，促进公司人力资源管理各个环节互相作用[5].在调查怎样评估培训的问题上，90%的员工回答应根据员工现场反应，结合训后问卷、考试、绩效考核开展有效评估，因此，Y公司进行培训评估可采用员工乐于接受的形式，更好的提升评估效果.值得注意的是，Y公司应进一步深化培训评估的内涵，一方面，Y公司在改进评估时要关注参训人员学习知识的理解掌握和行为的变化，更要注重培训对个人及组织绩效的影响，更好的帮助公司提高效益；另一方面，要及把客观结果反馈给参训人员，帮助员工不断改进.

3.4 鼓励全员参与，提升培训效果

员工培训工作不能只靠人力资源部完成，还有赖于公司全体员工的参与，员工参与有利于增强人们的培训意识，形成共识，进而提升培训效果.调查显示，80%以上的员工认为对培训满意最重要的两个因素为培训对实际工作的帮助和自己是否感兴趣，因此，对于Y公司整个培训过程，从需求分析到评估反馈，都应该重视员工的参与，从员工角度出发，提升员工对企业培训的信心，加强对员工的引导，帮助员工养成良好的学习习惯，激发员工自主学习[6]，不断提升技能、改进绩效.另外，通过员工共同参与，也能够促进各部门员工相互交流，有利于充分发挥各部门之间的协同作用，使企业高效运转.

〔1〕屠巧平,赵睿.企业员工培训理论与实践[M].北京:中国经济出版社,2012.9-12.

〔2〕周俊.企业员工培训问题及对策分析[J].人才资源开发,2014（21）:81-82.

〔3〕刘畅.我国企业员工培训存在的问题与对策[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2015（02）:12-13.

〔4〕符瑾.浅谈企业如何建立有效的员工培训体系[J].前沿,2013（18）:104-105.

〔5〕吕艳红.浅谈如何建立科学有效的员工培训体系[J].山东社会科学,2014（S2）:43-44.

〔6〕孙朝芦,周成,冯晓宪,韩飞.基于多元回归分析的某P 国企员工培训效果研究[J].贵州大学学报(社会科学版),2014（05）:24-29.