医院文化落地生根的实践与探讨

邵亚玲，房冬晓

纵观各大医院文化建设，主要体现在以下几个方面:一是在价值观念上，通过多种途径提炼医院精神、形成医院标识、撰写一首院歌等等。二是在特色文化上，结合单位工作特点，打造一些特色服务、特色管理、特色环境等等。三是在文化活动上，主要通过工会、团委、支部利用节假日开展系列主题活动。可以说各家医院都能够认识到文化所蕴含的力量，同时也投入精力开展了大量工作，但是有时事倍功半，收效甚微，怎样才能使医院文化落地生根，让职工切实感受到医院文化与科室文化的力量，为此，我们结合本院近两年文化建设工作实际进行了探讨，现报告如下。

1 医院文化落地的意义

1.1 医院文化落地是促进医院快速发展的关键环节 文化管理是医院管理的必然趋势。制度可以强制人达到最低要求，而文化则可以引导人达到最高追求。作为一所妇幼保健院，无论是保健医疗质量管理、科研教学、优质服务、就医环境，还是规章制度，都与医院文化息息相关。当我们把某一项工作提升到文化的高度，让文化去管人，文化去管事，方能达到医院管理的最高境界。一个医院通过几十年甚至上百年的沉淀，形成了医院文化理念，如果这些理念只写在纸上，停留于形式上，那么就成了空中楼阁。所以只有把医院文化落实到医院各项工作实践中去，成为职工的自觉行动，才能发挥其应有的作用，促进医院快速发展。

1.2 医院文化落地是医院品牌形象的展示 对任何一家追求永续发展的医院来讲，品牌形象的确立是该院无形资产一个重要的组成部分［1］。那么应该通过什么样的形式去展示品牌，展示核心竞争力呢?质量、技术、服务无疑是展示医院品牌和竞争力的重要标杆，但是如果把质量、技术、服务上升到文化的层面去展示，可以通过医院品牌形象拉近与公众之间的距离，形成持久而深刻的品牌视觉效应，从而实现医院品牌视觉资产的增值［2］。调查问卷结果显示，医院文化应着眼于品牌形象的塑造占近20%，比例为最高。

1.3 医院文化落地是医院文化理论成果的升华和发展 毛泽东说:“实践、认识、再实践、再认识，这种形式，循环往复以至无穷。”这是对认识辩证运动全过程的科学概括。一个正确的认识往往要经过实践和认识的多次反复才能完成。同样医院文化理念是否更科学，还有待在医院长期发展的实践中加以考证，这就需要一个长期的过程。只有在实践中创新，在创新中发展，最终得到群众的认可，医院文化才真正落地生果，才能保持长久的生命力。

2 医院文化落地存在的问题

2014 年初，向全院职工发放408 份文化建设调查问卷，经梳理汇总，主要存在以下几个方面问题。

2.1 文化建设认识有一定误区 调查问卷结果显示，有40%的职工简单地认为医院文化就是思想政治工作，肤浅地认为医院文化就是规章制度，普遍认为医院文化就是文体活动，片面认为医院文化就是标语口号，这些认识上的误区，不仅阻碍了医院文化落地，还阻碍了医院各项工作的深入开展。

2.2 文化理念实践有一定难度 部分职工认为，医院文化是一种纯理念性的文化，属于思想领域范畴，相对于医院各项工作而言是“虚”的。因此在开展医院文化建设的时候就推广谈推广、就文化做文化、就宣传而宣传，未能做到用先进的文化理念来审视、指导、升华医院管理工作实践，从而导致文化理念难以付诸实践。

2.3 科室文化推进有一定阻力 调查问卷结果显示，近60%的职工认为科室文化氛围不浓厚，这与各科室负责人有相当大的关系，主要体现在思想不重视，上层不推不动，即使下发实施方案，也是做一点表面工作，基本没有实质性建设。

2.4 职工“家”文化感触不深 在我院目前所缺乏的精神中，调查问卷结果显示，职工认为缺乏“家文化”精神占14%，位于第2 位，在职工认为我院文化建设工作亟待解决的问题上，“职工之家未体现”占18%，位于第2 位。由此可见，我院文化建设活动偏重形式主义，脱离职工的切身诉求，没有让职工真正感受到医院是我第二个“家”。

2.5 文化建设主题不是太突出 在调查问卷建议栏，部分职工认为我院文化建设主题不鲜明不突出，要使文化真正落地生根，就必须结合工作实际，每年推出一个文化主题，每年解决一个突出问题，不可一曝十寒，浅尝辄止，力求将主旨性、品牌性、形象性、典型性、特色性、故事性有机统一起来，形成差异化、独特性的文化内涵与品质。

3 医院文化落地生根的几点举措

3.1 助推文化理念落地 医院文化的理念落地是医院文化落地的基础与先决条件。让医院文化理念有效落地的过程，就是使医院一些理念如医院精神、办院宗旨、院徽释义在职工内部深入人心，并在职工的日常工作中自觉展示，成为自觉遵守的准则并使全体职工对医院理念高度理解和强烈认同，进而对职工工作行为产生积极的引导和规范作用。今年9月，我院在全院范围内开展办院宗旨、院徽释义征集及评选活动，以科室为单位，开展全院职工讨论，共收集到120 份办院宗旨、院徽释义意见稿，职工参与度达95%以上。通过在全院范围内开展征集活动，使大家更深层次地理解医院文化、理解自己工作的意义，从而在指导工作实践上发挥出了积极的作用。

3.2 助推服务品牌落地 服务品牌建设是促进医院文化落地生根的重要抓手。因此，必须结合单位实际，挖掘和丰富服务品牌内涵，围绕品牌服务理念和品牌核心价值，进一步深化服务内容。如2012年，我院重点打造省重点学科，经过两年时间的建设，目前已初步形成妇产儿省级重点学科群。2014年7月，我院新生儿科“特别妈妈”优质服务品牌得到市文明办的认可，并作为我市卫生系统唯一候选单位上报省文明办。2014年9月，我院全面启动“树服务品牌，从自我做起”实施方案，塑造妇保院良好形象。实践证明打造优秀服务品牌，提供高效服务质量，促使服务品牌真正落地是医院促进品牌发展、提高核心竞争力的重要途径，它能有效促进医院文化真正落地。

3.3 助推主题文化落地 主题文化是医院文化落地生根的重要推动力。今年我院推出的主题文化是“家文化”，旨在把医院建设成职工依存、患者信赖的职工之家、妇幼之家，从而进一步增强内部凝聚力和向心力，构建和谐的医患关系，推动妇保院健康可持续发展。相继开展了“家文化”主题系列活动以及与之相关的“以患者需求为先”主题活动，打造家庭化温馨就医环境，推出服务患者贴心举措，举办“家文化”演讲比赛，建立职工互助金等等，从而进一步提升我院文化软实力，充分挖掘职工潜力，打造特色文化品牌，实现妇保院又好又快发展，让群众满意，让群众受益。

3.4 助推科室文化落地 科室文化是医院文化落地生根的关键。科室文化不仅可以使医院文化建设的主体真正落到实处，还可以促进医院文化的生长，使医院文化建设更加贴近职工。今年8月，为了使医院文化通过科室文化落实，我院下发了《关于推进科室文化建设的通知》，重点围绕完善科室精神、修订科室规章制度、建立情感氛围、召开中秋佳节专题工休座谈会、开展形式多样文体活动、举办“我的科室我的家”征文活动、开展病区特色服务成就展、举行科室文化建设交流会等8 个方面开展系列活动，同时对表现突出的科室进行表彰奖励，进一步激发科室参与的积极性。

4 体会与思考

4.1 注重职工全员参与，提升职工参与管理积极性 不管是精神形成，还是文化活动，一定要发动职工全员参与。特别是文化活动怎样让职工全员参与也是目前各单位困扰的因素之一。本次调查问卷结果显示:职工对知识讲座、技能培训类、文体竞赛类、文艺表演类、科普宣传类、游戏娱乐类这几种文化活动的喜爱是比较均衡的，但从人员岗位类别看，医生喜欢的文化活动比较多元化，对文体竞赛活动更偏爱一些，大多数护士则更喜欢游戏娱乐类、文艺表演类的文化活动，行政后勤人员则更倾向于知识讲座、技能培训类的文化活动。此项调查结果为我院开展文化活动指明了方向，在组织文化活动的时候更加注重针对性，由广撒网式向有的放矢型转变，从而做到全员参与，积极投入。

4.2 注重理念基层推广，让文化理念渗透职工思想灵魂 在上文中提到医院文化落地存在的一大阻碍是不少职工对文化建设存在认识误区，文化理念实践难以施行，因此注重文化理念在职工中的推广是亟需要解决的问题。文化理念必须通过工作实践来体现，但是在实际工作中，相当一部分单位在理念提炼、升华过程中没有让员工充分参与，在体系建立、形成中忽视了员工积极性、主动性的发挥，导致出现说起来重要、做起来次要、忙起来不要的现象。让职工多参与到医院建设中来，为职工提供出谋划策的机会，使职工在实际工作中强化主人翁意识，使自身理念与医院文化理念逐渐融合，从而达到文化理念根植于职工思想灵魂的理想状态，进而实现文化理念落地。

4.3 注重品牌形象传播，进一步提升品牌生命力 医院的发展就如逆水行舟，不进则退，面对民营医院的逐渐放开，公立医院应如何自处?相信这是所有医院院长日夜思索的问题。应该说各家医院都很注重品牌打造，但是在一个品牌形成后，能否形成长久的生命力，这个很关键。塑造一个品牌很容易，维持一个品牌却很难，如果品牌无法扎根，则等于前功尽弃。为了保持品牌的生命力，我们就需要在保留原有品牌优势的基础上增加新亮点、新举措，不断推陈出新，从而使医院品牌始终保持特色，满足群众就医需求，同时紧跟品牌实时宣传，向公众展示品牌形象，形成品牌效应，通过医院品牌落地推动医院文化落地。

4.4 注重文化主题创新，形成独特医院文化内涵 医院文化需要不断地进行创新，文化主题活动需要不断地推出亮点，才能抓住众人的眼球，激发职工参与的积极性，进而才能有所施展。我院“家文化”文化主题活动之所以成功，在于它主题鲜明突出，能够从职工和患者的实际需求出发，将职工和患者的切身诉求与医院文化有机结合，更好地引起了共鸣，收到了预期的效果，实现“家文化”理念深入人心。每年至少推出一个文化主题，力求多方位、多渠道、多形式开展文化活动，做到有特色有亮点，从而逐步形成独特的医院文化内涵。

4.5 注重科室文化打造，让医院文化在各个角落全面开花科室文化是医院文化的延伸，是医院文化的子文化，与医院文化一脉相承。尽管每个科室呈现出来的文化不尽相同，但是归根结底科室文化与医院文化休戚相关。医院文化能否扎根于这片沃土，能否枝繁叶茂，最终需要通过科室文化来实现，因此需要大力扶植科室文化。这既要院方的大力支持，也需要科主任的高度重视，更需要科内人员的齐心协力。发展科室文化，就要在原有的科室文化建设的雏形上做大做强，让科室文化成为引领科室发挥作用的指南针，成为促进医院文化发展的动力，实现医院文化在各个角落全面开花。

［1］李 源.视觉形象也是医院资产［J］.中国医院院长，2009，(6):93.

［2］张其亮.浅析国内医院品牌视觉形象设计［J］.艺术与设计(理论)，2010，(5):229-230.