质量管理，重在“人”的管理

_王耀刚

最近，无论是供电企业，还是其他企业，都在从不同层面、不同角度，举办质量管理创新创意大赛，这为提升创新能力与质量管理水平起到了积极作用。但大家也不难发现，人们参与质量管理的主动性仍然不高，优秀质量成果还很少。结合当前开展的“质量月”活动以及供电企业发展形势，笔者认为，质量管理，重在“人”的管理。

有的单位，一些员工将质量管理狭义地定格在一两个部门或是那几个人。有的单位员工则认为，质量管理是非常大的创新，基层单位不容易办到。分析其原因，主要有三：一是单位对质量管理重视不够，宣传不到位，员工缺乏认同感。二是有应付差事之嫌，遇到上级检查或评比活动，让几个人临时搞一些所谓的创新就可以了。三是激励机制不完善，内在动力不足，致使员工缺乏积极性。

质量管理，重在广泛、积极参与。搞质量管理，目的是为了在工作中查找问题、消除短板、提升质量。结合供电企业，简单地说，是要最大限度规避或减少安全生产、电网运行、经营管理和用电服务等方面的风险，更好地提升工作水平。可见，质量管理涉及方方面面，与员工息息相关，这就需要员工的广泛、积极参与。但是，转变员工观念，增强质量意识是非常重要的，这既需要宣传好、灌输好对质量的认识，让比较复杂的理论变得浅显易懂，还需要认真抓好员工的质量知识培训工作，分类培训。同时，还需要健全激励机制，在实际操作中，可以将质量指标与个人利益挂钩，员工不论从事何种工作，只要提出质量方面切实可行的建议，都可以受到表扬或得到一定奖励，以激发员工争先创优、参与质量管理的积极性。

质量管理，重在接好“地气”。对于供电企业来说，“接地气”就是员工与客户的所思、所想、所盼接轨，可以说，提升质量，目的都是落实到员工的工作与服务客户的过程中，这也是检验质量效应的标准，换言之，创新管理，强化质量，也只有通过接好地气，才能求得实效。比如：增强安全质量管控就需要管理者经常深入一线调研考察，倾听、关心一线需求，能用众智改进管理模式或设备运行方式，进而让员工“愿意做，做得更好”。当然，提升服务质量也是如此，企业应该主动征求客户意见和建议，用客户关心的事有没有落实、效果好不好作为衡量依据，这样以来，客户也会积极参与企业质量管理。

质量管理，重在“抓大不放小”。在供电企业质量管理工作中，发展特高压对增强输送能力、减少电能损耗、提升电能质量都是非常好的。启用带电作业，对减少停电次数、提升服务水平也是不错的。诸如此类，这些“大”的改进对质量管理固然重要，但是，许多工作“小”的方面更不容忽视。比如有的单位在供电所管理中，推出星级供电所评比与帮带机制，让星级供电所与管理相对薄弱的供电所结成帮带对子。再如现在推行的网格化服务，有的单位借力政府网格平台，充分发挥服务效应最大化。可以说，在不同的岗位，面对不同的工作，大革新与微创新对促进企业发展都起着不可替代的作用。

质量管理，重在“人”的管理。只有培育理念，根植于心，健全机制，落实于行，切实提升全员“质量”，方能打造过硬的管理和服务，实现企业高质量发展。