技能竞赛环境中高职学生情绪管理探索与实践

王秋林

（长沙民政职业技术学院，湖南长沙410004）

技能竞赛环境中高职学生情绪管理探索与实践

王秋林

（长沙民政职业技术学院，湖南长沙410004）

在技能比赛中，影响参赛队伍最终成绩的因素往往不是专业技能，而是通用技能，特别是情绪管理技能。在技能竞赛环境中，提升学生情绪管理能力，最大限度地减少因参赛学生在赛前、赛中情绪管理不当对比赛成绩的影响，无疑具有重要意义。作者在文中结合高职学生特点及技能竞赛的特殊环境，从目的、内容、对象、操作及反馈五个维度界定情绪管理的外延，并分享了长沙民政职业技术学院的实践经验。

技能竞赛；情绪管理；探索；实践

一、引言

近年来，高职院校参加行政部门组织的各个层次技能竞赛的积极性越来越高。技能竞赛已经成为各个高职院校提高办学质量和层次的突破口。各参赛队精心备赛，争取在技能竞赛中获得最佳成绩。当然，按照竞赛的获奖设计，只有排名前60%的参赛队伍获奖（一等奖占10%，二等奖占20%，三等奖占30%）。

如何在技能竞赛中获得更好的成绩，这是所有技能竞赛指导老师在整个备赛过程中始终要考虑的问题。技能竞赛比什么呢？总结过去几年的经验，技能竞赛主要考察学生的两种技能，即专业技能和通用技能。专业技能主要包括专业知识的认知、理解及灵活运用能力；通用技能包括时间管理能力、情绪管理能力、团队协作能力及沟通能力等。按照技能竞赛的设计，专业技能可以分解为一个个的技能点，只要按照技能点的要求强化训练，专业技能容易突破。在过去的几届比赛中，影响参赛队伍最终成绩的因素往往不是专业技能，而是通用技能，特别是情绪管理能力。因此，本文主要研究在技能竞赛环境中如何通过提升学生情绪管理能力，最大限度地减少因参赛学生在赛前、赛中情绪管理不当对比赛成绩的影响。

二、情绪管理概念的界定

正式提出“情绪管理”概念的是Hochschild，她认为情绪管理就是一种需要遵循情感规则的工作，是个人试图去改变情绪或感觉之程度或质量所采取的行动，并且情绪是可以根据环境的要求来进行管理的 [1]。Bolton和Boyd认为情绪管理是工作场所中个体在多重规则管辖下出于不同目的使用不同情绪技能的过程。

通过对文献研究发现，国内学者对情绪管理与情绪智力的概念混用，界定不清，造成了认识和实践应用上的混沌。很多以情绪管理命题的论文，却以情绪智力为研究对象，借用情绪智力的概念对情绪管理进行解释。在评价个体情绪管理能力时，也通常是以情绪智力量表作为评价工具。如果一篇两篇论文中出现概念界定不清的混用现象，可能不足为奇。本文采用国内著名学者马向真和王章莹的研究成果，即把情绪管理的概念界定为：情绪管理以情绪和情感为操作对象，是情绪管理能力的特有属性之所在，也就是情绪管理能力的本质属性，情绪管理能力是一种心理特征，是使人顺利实现情绪和情感活动所需的心理条件。

三、研究现状述评

（一）国内研究总体情况介绍

截止2015年8月20日，以“大学生情绪管理”为篇名在知网上搜索到的文献数为139条，其中文献来源包括中国学术期刊网络106篇，特色期刊23篇，中国优秀硕士学位论文6篇，重要会议论文3篇，重要报纸1篇；文献的学科分布为：教育理论与教育管理65篇，高等教育64篇，心理学46篇，图书情报与数字图书馆、基础医学、职业教育、体育各2篇，美术书法雕塑与摄影、社会学及统计学、计算机软件及计算机应用、企业经济各1篇。文献发表年度显示，2010年至今为100篇，占71.9%，2001-2010年只占到文献总数的28.1%。如果以“高职学生情绪管理”为篇名在知网上搜索到的文献数仅为12条。其中文献来源包括中国学术期刊网络9篇，特色期刊2篇，中国优秀硕士学位论文1篇；文献的学科分布为：教育理论与教育管理2篇，职业教育8篇，心理学1篇；文献发表年度显示，2014年至今为8篇，占75%。

从上面数据可知，国内学者对大学生情绪管理的研究不多，特别是对高职学生情绪管理的研究非常少，文献层次不高，仅有一篇中文核心期刊论文。不过，2010年至今，学术界对大学生情绪管理的关注度越来越热，已经渗透到各行各业，这不仅说明“大学生情绪管理”已经越来越受到各方面的重视，也从一个侧面反映出当代大学生在情绪管理方面暴露出来的问题越来越多。

（二）研究现状述评

李丹(2011)认为大学生情绪管理存在的问题有：不能正确地评价自己、缺乏自我控制力和自我激励能力、不能正确地感知与评价他人、不会建立和管理人际关系等等，并提出了对策建议：提高自我认知水平、培养积极心态以提高受挫能力、根据大学生身心发育的特征进行积极的心理健康教育、帮助大学生建立和谐的人际关系与培养团队精神等[2]。刘再娥(2011)认为当代大学生情商存在的问题有：自我认识能力不够完善，心里承受能力差；自我情绪控制能力欠缺，做事不考虑后果；合作协调能力差，缺乏团队意识；人际交往能力差，缺乏人格感染力等[3]。孙萍、杨建平(2011)对三峡库区三所院校不同专业的本科生和专科生针对情商水平与职业成熟度相关性进行抽样调查，发现情绪智力对个体的职业成熟度以及就业质量有积极影响[4]。董琳(2012)认为大学生情商教育应从幸福力、抗压力及耐挫力三方面出发，形成其相互关联的循环链体系[5]。李立等(2012)对淄博地区高职高专类大学生进行情商(EQ)测试中发现，有相当一部分被试者在情商方面存在着严重缺陷[6]。汪金川、袁满(2012)认为大学生情绪管理总体状况良好，但也存在生活方式不健康、缺乏责任感、理想信念的缺位等问题，并提出了从家庭、社会、学校三个方面加强教育[7]。

目前国内学者对大学生情绪管理问题与对策均有一定的研究，成果形式包括课题研究报告、期刊文章、学位论文、专著和会议论文等，每位学者针对不同的角度进行了研究，为大学生情绪管理研究应用于其他领域奠定了一定的基础，然而实证研究的广度和深度远远不够[8]。而且在高职技能竞赛环境中研究大学生情绪管理，如何通过引导和帮助学生管理情绪以期在技能竞赛中取得优异成绩，目前在万方数据库和知网中还没有这方面的研究成果。

四、技能竞赛环境中高职学生情绪管理的五个维度

东南大学马向真教授从情绪管理的内涵出发，从内容、对象、操作、产品四个维度来确定情绪管理的成分。马向真教授对情绪管理外延的界定具有普遍的合理性，但是对于特殊群体缺乏针对性，如高职技能竞赛参赛学生。因此，笔者借鉴马向真教授的四个维度理论，并结合高职学生特点及技能竞赛的特殊环境，试图从目的、内容、对象、操作及反馈五个维度界定情绪管理的外延。

（一）情绪管理的目的维度。参赛选手参加技能竞赛，本身就带有很强的目的性，同样，对选手个体、个体与个体之间及竞赛团队情绪管理也是有明确目的的，即通过对选手个体、个体与个体之间及竞赛团队正情绪和负情绪的管理，以最佳的状态应对竞赛，以期获得最好的竞赛成绩。

（二）情绪管理的内容维度。情绪管理不仅包括对消极情绪的管理，也包括对积极情绪的管理，即所有正性和负性的具体情绪：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊等等。技能竞赛的整个过程可以分为赛前、赛中和赛后三个阶段，竞赛选手在这三个阶段中会出现不同情绪，如赛前的忧、恐、赛中的惊、思、赛后的喜、悲等。

（三）情绪管理的对象维度。技能竞赛中情绪管理的对象主要包括选手个体的情绪、个体对个体的情绪以及团队的情绪。竞赛选手个体的情绪很容易理解，即自己的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊等。个体对个体的情绪是指竞赛选手之间的情绪，如配合默契后表现出来的喜悦等。团队情绪是指团队成员在互动过程中所表现出来的整体情绪，如士气低下或高昂等。

（四）情绪管理的操作维度。情绪管理的操作维度是指对个体、个体之间及团队情绪的识别、理解和处理。所谓识别是指能够识别竞赛选手个体、个体之间及团队情绪的类型和性质。理解是指能够理解情绪所传达的含义以及情绪产生的原因、过程等。处理是指能够及时合理地调控负情绪，维持和利用正情绪，以期用最佳的状态应对技能竞赛。

（五）情绪管理的反馈维度。情绪管理的反馈是指个体、个体之间及团队对情绪操作后的各种反馈，主要体现在主观体验、外显行为和生理唤醒。主观体验是指个体、个体之间及团队对不同情绪的自我感受。外显行为是指个体、个体之间及团队对情绪发生时的外部表现。生理唤醒是指个体、个体之间及团队对情绪产生时的生理反应。在技能竞赛环境中，竞赛个体、个体之间及团队会对不同的操作方式产生不同反馈。如在备赛过程的中后期，学生通过近三周的强化训练后会出现疲态，团队士气开始走下坡路，表现出对指导老师意见和建议的抵触。这个时期是整个备赛过程的最关键时期，如果处理不好会影响冲刺阶段的训练效果。

五、探索与实践：2015年长沙民政职业技术学院物流管理专业技能竞赛

笔者一直以来在长沙民政职业技术学院负责指导学生技能竞赛，2009年至今，负责指导的“ERP沙盘模拟竞赛”多次荣获湖南省特等奖；2011年，带队参加全国“物流企业沙盘竞赛”，以第一名的成绩荣获全国一等奖；2015年，负责指导的物流管理专业技能竞赛以第一名的成绩荣获湖南省一等奖。在2015年的物流管理专业技能竞赛中，指导教师团队在选手选拔、资源整合、集训梯队建设、参赛学生管理等方面进行大胆的实践和探索，下面仅从个体、个体之间及团队的情绪管理角度按照赛前、赛中、赛后三个阶段对本次比赛进行总结。

（一）赛前的情绪管理。按照过去几年的经验，技能竞赛的备赛时间一般为五周，参赛选手在这五周的时间里表现出不同情绪

机体代谢功能从相对静止状态转变为活动状态，或是从弱的活动状态转变为强的活动状态，称之为兴奋。兴奋是大脑皮层的基本神经活动过程之一，在外部或内部刺激之下产生。兴奋表现为：全身跃跃欲试、处于随时战斗的状态、全身的器官活跃、敏感、脑转急速、情绪高昂、躯体敏捷等。能被选上参加技能竞赛集训的学生，在第一周通常表现出兴奋，情绪高昂。兴奋是整个备赛过程中不可缺少的心理状态，在这个阶段，要充分利用好学生的正情绪，强化各个技能点的学习，是打基础的重要阶段。当然，过度的兴奋会让培训效果大打折扣，指导老师要引导学生全面认识自我，理性接受批评、建议等。

经过一周的兴奋后，学生的情绪开始进入稳定期。刚进入备赛时的豪情万丈此刻开始冷却下来，开始以理性的心态参加培训，这是最佳的情绪状态。这个阶段是知识点和技能点的强化训练阶段。指导教师的任务是引导学生尽量维持这个状态，延长这个阶段的时间。

大多数参赛选手经过强化集训后常常会显示出疲态，进而进入到疲惫期。疲惫期的主要表现为：经常伏案而睡或用网络游戏打发休息时间、情绪低落、训练中容易犯低级错误、浮躁等。指导教师常用的情绪调节方法为音乐调节法，选择曲目要根据学生具体的情况来定，镇静曲如《小夜曲第二乐章》、《仲夏之梦》等，振奋曲如《小步舞曲》、《步步高》等，舒心曲如《春风得意》、《水上音乐》等。

疲惫期因人而异，长短不同，这主要取决于如何调整，也就是从情绪管理的操作维度去调整，主要包括三种能力，即识别能力、理解能力和处置能力。调整阶段是备赛过程的关键阶段，比赛将至，如何激发团队成员的二次积极性事关比赛的成败。为此，指导老师帮助学生正确、理性地认识自己，引导学生识别自己的情绪类型和性质，帮助分析导致此种情绪产生的根源，然后对症下药。例如，动员班级同学、室友、学长学姐学弟学妹到集训场地看望、关心、鼓励竞赛选手，让他们感受到宿舍、班级、专业、学校的关怀与温暖，他们不是几个人孤立地奋斗，也不是仅仅为自己奋斗，而是代表专业、代表学校而战，为荣誉而战。同时，引导学生学会自我激励，善于整理自己的情感，让自己朝着一定的目标努力。在生活上，指导老师多体贴选手，让学生感觉到指导老师们正和他们一起努力，真正做到同甘共苦，指导老师既要把握团队的情绪，又要关注到个体情绪，做到及时识别和处理负情绪。如果情绪调整成功的话，比赛前一周的团队情绪应该是高昂、充满自信的，进而进入到下一个良性循环，达到比赛需要的最佳情绪状态。

（二）赛中的情绪管理。

物流专业技能竞赛的赛程为两天，分为两个阶段，赛中的情绪管理主要集中在两个阶段的中间时间，主要目的是让选手能够排除干扰，集中精力向前看，全力应对第二阶段的比赛。常见的赛中情绪管理策略有调整呼吸法、运动调整法等。

（三）赛后的情绪管理。

大多数竞赛指导老师容易忽视赛后的情绪管理，认为比赛结果已经出来，指导老师的任务已经完成了。其实，这种观点是不利于学生成长的，对比赛结果无非是满意或者不满意，所产生的个体情绪或悲或喜。指导老师要避免学生的大喜大悲情绪，及时引导学生以平常心看待比赛结果，不能简单地以成败论英雄，而是应关注经过一个多月的努力收获了什么，自己在哪些方面成长了。这对竞赛学生以后的学习和工作是大有裨益的。

六、结束语

情绪有正情绪和负情绪之分。处于青春期后期的大学生有着丰富的情感体验，情绪波动很大。阳光的正情绪会给人以正能量，而消极、不良的负情绪会困扰大学生的身心健康，降低学习效率，影响选手在技能比赛中的正常发挥。因此，在技能比赛的赛前、赛中和赛后，指导老师时刻关注选手个体、个体之间以及团队的情绪，及时识别情绪的类型和性质，帮助学生正确处置负情绪，以最佳的团队情绪迎接比赛。

[1]马向真,王章莹.论情绪管理的概念界定[J].东南大学学报(哲学社会科学版)，2012,(4):58-60.

[2]李丹.大学生情商教育中的问题与对策[J].文学教育，2011,(6): 60-61.

[3]刘再娥.当代大学生情商现状及培养途径[J].长江大学学报(社会科学版)，2011,(5):101-103.

[4]孙萍，杨建平.大学生情商水平与职业成熟度相关分析[J].重庆医学,2011,(9)：920-921.

[5]董琳.大学生情商教育的创新模式研究[J].时代报告，2012,(5): 321.

[6]李立，杨士钦，孙文娟.淄博地区高职高专类大学生情商育成问题调查及应对策略研究[J].淄博师专学报，2012,(2):24-28.

[7]汪金川，袁满.大学生情商教育的现状及问题研究[J].湖北理工学院学报(人文社会科学版)，2012,(10):53-56.

[8]范建明.国内大学生情商文献研究[J].商业经济,2015,(4):29-30.

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1671-5136(2015)04-0104-03

2015-10-19

王秋林（1983-），男，长沙民政职业技术学院商学院讲师、硕士。研究方向：现代物流，职业教育。