基于QFD的建筑工程方案设计质量控制研究

张君伟，刘桂花，顿志林，

（1.河南理工大学 土木学院， 河南 焦作 454000；2.河南理工大学 建设工程监理所， 河南 焦作 454000）

0 引 言

在建筑工程设计中，方案设计是其中的基础环节，也是关乎建筑工程质量的关键环节。做好方案设计阶段的质量控制，将有利于工程建设过程中的质量保证、成本控制。QFD是质量功能展开的简称，是一种分析客户需求，进而实现产品质量提升的工具。本文中，将对 QFD 在建筑工程方案设计阶段的质量控制方面应用进行重点论述，以期为我国建筑工程方案设计的质量控制提供有效借鉴。

1 影响方案设计质量的要素分析

材料、机器(设备)、人员、方法以及环境是决定被控对象质量的主要五大因素，一般称为 4M1E。这些因素从性质上分类，又划分为异常因素与偶然因素。偶然因素通常较难消除，具有一定的随机性；异常因素则通常来自外界，对方案设计质量影响很大。

在方案设计过程中，偶然因素主要包括：主管部门要求、法律法规规定、使用功能要求等。异常因素主要包括：业主或客户对建筑工程的具体要求。在实际的方案设计过程中，偶然因素需要优先系统地控制，而异常因素则需要设计团队采取科学合理的方式方法，与业主或客户进行深入细致的沟通，以理解和满足客户需求。

2 基于QFD瀑布式分解模型的客户需求分析

在实施 QFD 之前，首先需要进行的就是客户的需求调查与分析；在获取客户需求信息之后，通过合适的工具或方法，对客户需求进行细致深入的分析，并将其展开归类为产品质量特性，由此建立 QFD 的瀑布式分解模型，如图 1 所示。

图1 QFD瀑布式分解模型

一般而言，QFD 瀑布式分解模型主要由 4 个质量屋及四个阶段组成。其中，这四个阶段主要是将产品的质量控制要素、产品质量特性、产品工艺的质量特性以及零件的质量特性向着产品的零件规划、工艺规划、产品规划以及最终设计质量转化。这样在产品开发过程中，客户的需求就能够分解在上述 4 个阶段，使得客户需求能够更加精细地采纳，提高产品设计的质量。同样，在建筑工程方案设计当中，也可以采用上述模型将方案设计过程进行瀑布式分解，提高方案设计质量。

3 建筑工程方案设计过程客户需求分析

3.1 客户需求的获取

获取客户需求是 QFD 环节中的关键。客户需求获取主要分为如下步骤。

(1)选择合理的调查对象。在筛选调查对象之前，需要对调查对象的相关情况进行分析，包括年龄、地域、收入情况、受教育程度等。一般而言，上述因素对客户需求构成的影响较大。

(2)确定合适的调查方法。在对对象实施调查之前，需要根据不同的对象特点实施相应的调查方法。一般最为常见的调查方法主要包括观察法、询问调查法等。前者是基于现场情况的观察，通过直接获得的观察资料信息，对对象作出判断。后者是通过询问、交流的方式，获取相关信息的调查方法。

为提高调查的效率以及获得更多的信息资料，在进行调查之前，需要准备充分，包括组件调查团队、构件团队组织、拟定调查的程序、设计调查用的表格等。

(3)市场调查的实施。市场调查的实施过程也就是根据调查方法以及前期的调查准备，参照调查流程，获取相应的客户需求信息。

(4)市场信息的整理与分析。在获取调查资料信息之后，需要分门别类地进行整理、分析，以筛选出有用的数据，准确地反映客户的真实需求。

3.2 客户需求整理与分析

在完成客户需求调查之后，应对这些信息进行整理，以满足建立 QFD 模型的需要。客户需求整理与分析的内容及要求主要包括如下方面。

(1)客户需求概括。利用专业化的规范语言对冗长的客户需求进行精准的概括，使得产品设计人员能够更加明晰客户需求。

(2)客户需求合并。调查获取的客户需求信息往往存在重复交叉之处。因此，需要对重复之处进行合并处理。

(3)客户需求分类。在完成客户需求概括及合并之后，还需要对其进行分类，以利于质量屋的构造。比如，将与面积相关的客户需求归于同一组，有利于后期的质量特性转化。

4 基于QFD的建筑工程方案设计质量控制方法应用

本文中，以 A 省某医学研究院检疫防治中心大楼工程为例，对基于 QFD 的建筑工程方案设计质量控制方法进行介绍。该工程建筑面积约 10 000 m2，占地 100 亩，总投资 9 800万元。

4.1 客户需求概括

建筑方案不仅要有美感、时代感、符合相关要求，更应满足使用单位主要负责人的审美需求。经需求调查、整理，客户需求分类如下：造价适中、具有现代化风格、突出园林化特征、与周边建筑特征区分明显、满足功能性要求、满足国家及地方法规要求。其次，需要对客户需求的重要程度进行确定。一般通过赋予权重的形式反映不同需求的重要程度，而权重一般采用 5 分制或是 10 分制的形式，权重的确定可通过专家评分法实现。

表1 基于QFD瀑布式分解模型的客户需求分析表

4.2 建筑工程方案设计产品规划

第一步，将客户需求转化为方案设计质量特性，也就是建筑方案的技术要求。本案例中，建筑方案的设计要求主要包含：整体建筑造型设计、外立面设计、总体造价、总规划设计的协调、与地块周边建筑的协调、是否满足国家规范要求、使用功能是否合理等。上述七项在层次上是同级关系，如表 1 所示。

第二步，确定客户需求与质量特性间关联情况对应的关系矩阵。在此之中，采取数字 9、7、5、3、1、0 来表示关联的强弱程度，数字越大，关联越强。0、1、3、5、7、9 依次分别没有关系、极弱关系、弱关系、中等关系、强关系、较强关系、极强关系。

第三，确定质量特性的重要程度。通过加权评分的方式量化质量特性的重要程度。如表 1 所示。

4.3 建筑工程方案设计产品质量控制规划

通过对某建筑工程方案设计质量屋展开的深入分析，可以看出在方案设计当中应着重考虑如下几个方面，以确保设计质量：(1)在造型方面应富有特色和现代化，造价适中，与周边建筑区分；(2)外立面与园林式相适应，富有特色和现代化；(3)使用功能合理；(4)总规平面图保证园林式规划；(5)造价经济适中。

5 结 语

精细的建筑工程方案设计是后续工程施工的基础，也是工期、成功控制的重要保障。实践证明：基于 QFD 的建筑工程方案设计质量控制能够通过充分、合理的客户需求分析，将前期调研成果转化为方案设计质量，提升方案设计水平。

[1]张红连.淡谈分包工程的质量控制[J]. 中外企业家. 2012(19).

[2]刘向丽.建筑工程施工工序质量控制的途径[J]. 赤峰学院学报(自然科学版). 2011(2).

[3]王美清,唐晓青. 产品设计质量控制方法研究及系统开发[J]. 制造业自动化. 2013(9).

[4]杨邃,李春强,陈春玲.运用QFD对软件质量保证的改进[J]. 微机发展. 2013(06).

[5]王爱民.通过动态QFD实现需求驱动的产品族设计方法研究[J]. 中国机械工程. 2010(8).