全媒体语境下微信精准营销的实现路径

王小力

中国传媒大学凤凰学院，北京 100000

时代的进步和科技的飞速发展都在不断影响着人们的日常生活，越来越多的人开始关注自我，彰显个性。其需求也呈现日益分散化的发展趋势。面对这些社会化需要，怎样能够抓住消费者的个性需求，满足其消费需求变得异常迫切。

1 锁定目标客户，打造高质量粉丝

随着微信平台的发展，企业纷纷建立自己的微信公众账号。用户只要通过一键关注，就能及时了解企业发布的各种动态。但是在企业进行微信营销的过程中都有这样的误区：粉丝数量越高，企业所获得的经济效益就会越好。甚至有的企业不惜花重金来购买微信平台的粉丝。但是这些行为非但没有为企业创造效益，反而增加了企业成本，得不偿失。所以，企业公众平台的粉丝数量并不能和企业的经济消息成正比。企业微信公众平台在增加粉丝数量的同时，更要注重粉丝的质量。

企业公众平台如何注重粉丝数量，以七天连锁酒店举例来说，截至2014年5月，其公众平台上的粉丝已超过140万，并保持着不断增长的态势。原因在于七天连锁酒店微信账号在自身粉丝人数增长的同时更加大了用户体验性的管提高。比如与客户在微信公正平台上互动，举办投稿活动，积分兑奖等等。于此同时，七天连锁酒店将平台上的粉丝进行了定向化分类，开始向微信精准营销模式迈进。通过这些措施，七天连锁酒店的微信粉丝数量得到了增长，质量也大大地强化和提升。

2 通过客户管理系统，精准分析客户需求

企业要想获得良好的经济效益，就要学会运用自身的微信公众平台对客户进行精准化营销，根据客户的实际需要来提供自身的产品和服务。企业要杜绝向粉丝直接推送硬性消息的方式，这种方式不但不会增加自身经济消息，还有可能会使客户感到厌烦甚至取消关注。因此，企业首先应该通过客户管理系统系统对目标用户的消费观念和倾向进行精准定位和分析。通过这些分析来对客户进行所需消息的推送，这样企业的营销策略获得成功的几率就变得非常大。

一个完善的客户管理系统能够使企业时刻关注客户动态，并在适当的时机将客户喜欢的内容推送过去。同时，当客户对企业的推送消息进行回复时，企业要及时回复，满足客户需求。除此之外，企业要对客户“贴心”，即根据特定人群的需求来分享信息，并在客户的反馈中捕捉到客户的心理，理解他们的所需所求，为客户创造更好的服务。

3 提高企业微信信息的传播价值

消费者对企业微信公正平台能够进行关注，同时也可以取消关注。如果企业在一段时间内不能很好地满足用户需求，那么不断增加的推送消息就会引起用户的反感，甚至取消关注企业账号。

一项调查显示，微信用户对企业账号取消关注的主要原因是企业推送信息的时间和内容都没有达到用户需求。从这两点出发可知，企业要想长久地维持客户对自身产品的兴趣，就要精准分析客户的需求和时间，提高企业微信消息的传播价值。

首先，上文中所说的正确的推送时间是指企业应该换位思考，站在客户的角度来分析客户的时间。并在恰当的时间里对客户进行信息的推送。其次，企业推送的信息数量不宜过多，合理数量的信息推送能够使客户对企业的产品进行更好的消化，但是很多企业都忽视了这一点，认为多就是好，一味对客户进行“信息轰炸”，这种大量的信息推送极易导致客户对企业账号的厌倦。最后，企业微信公众平台的推送消息一定要具有可读性，企业要时刻站在用户的角度来考虑，要知道用户到底对哪类信息感兴趣，而不要一味地推送那些可读性不强的垃圾信息，因为只有客户这个信息有趣，才会展开内容继续阅读，不然这些枯燥乏味的推送信息会使得客户感到无趣，最终取消对企业微信公众号的关注。企业的微信推送内容一定要做到能够联系当下社会热点、对用户生活有益、内容充实有趣、能够引起客户的共鸣，并在推送的信息中加大与客户的互动，提高客户的参与度，让客户在阅读完相关信息后能够感同身受，最终起到促进企业经济效益提高的作用。

4 联合其他营销手段，协同发展

虽然全媒体语境下的微信营销正处于高速发展时期，但企业也应该认识到其不是唯一一个能够对客户进行精准营销的平台。微信与微博相比，其受众的数量和传播的范围都相对较窄。因此，企业应该充分认识到微信公众平台的沟通和服务方面的优势，并合理利用这个优势来促进潜在客户的二次消费。在运营微信公众号的同时，企业也要使用其他平台来对微信进行配合，例如企业在寻找目标客户的时候，就应该利用即时性聊天工具如QQ来进行关键词的搜索，找到潜在客户之后，再通过QQ将这些潜在客户转化为企业微信平台上的粉丝。除此之外，企业也可以在微博和一些论坛上来推广自己的公众账号，并通过这些途径来宣传自身产品，这样企业就会形成一个多元化的营销网络，达到营销平台的优势互补，从而实现企业利润的增长。

综上所述，在全媒体语境下，企业的营销就要利用各类网络平台进行营销推广，而微信作为这其中比较重要的营销工具之一，要充分地利用其优势，对目标客户进行潜在挖掘和精准营销。企业要有意识、有策略地在微信公众平台上进行推送服务和信息共享。

[1]戴慧祺.移动互联网时代背景下的微信营销探究[D].江西师范大学，2014.

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