电子商务环境下智能化企业管理模式的创新研究

吉林广播电视大学 丁荣荣

E-business电子商务

电子商务环境下智能化企业管理模式的创新研究

吉林广播电视大学 丁荣荣

摘要：电子商务环境下智能化企业管理模式的建立是适应新的市场变化的必然之举，但是为了增强企业在这种新环境下的可持续发展能力，必须对这种管理模式进行不断的创新。为此，本文从智能化管理理念的创新开始，逐层对组织结构创新、生产管理模式创新、营销模式创新等方面做了深入的分析研究。

关键词：电子商务 智能化管理 创新

1　电子商务模式简介

随着Internet和电子商务的应用和发展，国内外研究学者对于电子商务模式(e-business business model、business model for e-business或e-business model的简称)有许多不同的提法：例如“Business Model on the Web”，Rappa(2001)；“Internet Business Model”，Afuah&Tucci(2005)；“Digital Business Model”，Tapscott(2000)等。对于电子商务模式的定义，许多学者从不同角度进行了研究探索。Michael Porter(2001)从企业战略发展的角度出发，认为电子商务模式是关于企业如何经营和获取利润的较为宽泛的概念。Lynda M.Applegate和Meredith Collura(2000)从商品生产、分销流程出发，认为商品从制造商经过各类环节到达消费者的过程是连续统一的。

2003年淘宝网以及由其引领的大淘宝系：从单日100万，到单日一亿；从全年100亿，到单日100亿；从全网100亿，到全年预期一万亿。短短十余年，中国内需的梯级增长以及形态再塑，都已经成为现实。所有这些告诉了我们一个事实——电商不再只是传统线下零售的补充，而是成为了社会消费的重要组成部分。

纵观我国电子商务行业的格局，主要采用三种模式：一是B2B(Business to Business)模式，以阿里巴巴为代表，是一种企业对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。二是B2C(Business to Customer)模式，以天猫为代表，是企业对消费者的一种电子商务模式，即企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购。三是C2C(Consumer to Consumer)模式，以淘宝为代表，是一种消费者对消费者的电子商务，是消费者之间的互动交易行为。近年C2B模式理念也逐渐引进到电子商务企业中——怎么让不同人群的人，不同消费能力的人，不同品牌偏好的人买到他希望买到的产品，这种个性化的方向将会成为未来网络营销的核心，而实现个性化的方法就是切实推行好电子商务的C2B模式。

2　搭载SNS平台，构筑社会化电商

电子商务C2B的核心是通过聚合分散分布但数量庞大的有一致需求的消费者形成消费者联盟，以此来同制造商谈判，达到降低商品购买价格的目的。如果短期内无法聚集大量订单，则消费者联盟的谈判能力将大大减弱，单件商品的生产成本会提高，制造商一般不会选择进行生产，最终将导致消费者的需求无法满足。要实现短期内汇聚大量订单，企业要同SNS网站达成战略合作，搭载SNS平台。

SNS是“Social Network Site”的简称，是指个人之间的关系网，中文翻译为“社交网”或“社交网站”。通过SNS可以轻松实现朋友之间的交流、分享，同时SNS也可以用于拓展关系网，建立与陌生人之间的联系。透过SNS，可以将同地域的人员聚集起来并加强联系，也可将同兴趣、同偏好、同目标的人员聚合起来共同讨论，真正地打破了人与人之间交往的屏障。SNS平台的出现，使得互联网用户被迅速瓜分，然而SNS的商务模式单一，如何在竞争激烈的市场中保持优势，为企业创造利润是其要面临的首要问题。

与此同时，C2B平台在营销方面，如果单靠广告来宣传，会在短期内起到用户访问量激增的效果，同时拉动销售，但无疑这种广告的投入将是C2B平台的一项占比较大的投资。如果长期通过“烧钱”的方式来获取流量，企业一般难以承受。因此，建议SNS与电子商务C2B结合，C2B为SNS提供商业出口，SNS为C2B带来用户流量。如果将个人视为节点信息，SNS所构建的正是节点与网，若这张网同时搭载着商品信息，并与企业信息节点完全对接，就形成了社会化电商。电子商务C2B平台，如果借助于SNS社交网站，聚合有一致需求的消费者将不再是难题，而对于SNS来说，增强了群体的交易能力，将同C2B共同形成流量共振，实现C2B模式销售的井喷式发展。

事实上，未来世界的发展将是C2B+SNS的社会化电商模式，C2B、SNS这两条主线将牵动着电子商务交易活动。假设没有SNS的发展，信息就不能有效地传递给有需要的人群，就无法聚合整理具有一致需求的消费者，同样制造商生产出来的产品很可能找不到卖家，导致电子商务C2B模式生存状况堪忧。再者，若没有C2B模式，SNS中人的作用将仅仅局限在虚拟的线上阶段，无法实现由“烧钱”到“盈利”的跨越。作为实体经济基础的制造业，在电子商务C2B模式与SNS模式的互联网中不断融合、连接，未来消费者的生产生活必将得以重塑。

3　深度数据挖掘，洞察消费者需求

虽然电子商务C2B模式可以使得制造商按照订单进行生产、销售，降低企业库存，但是为了保证生产的顺利进行，企业仍需提前购置原材料，若不能准确预测消费者需求，同样会引起原材料、半成品的库存积压，由于产品的不断更新，这批原材料或半成品将逐渐被贬值，为制造企业带来损失。因而企业应关注消费者消费信息的变化，利用数据挖掘技术，为企业提供信息帮助。

数据挖掘是指在大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的，但有时潜在有用的信息和知识。简单地说，就是从海量的数据中，提取我们感兴趣的部分，而把不感兴趣的数据忽略掉。在信息化时代，电子商务平台聚集了大量的消费者信息，如何将这些碎片化的量子及消费需求，转变为可实现的商品和服务，就要通过深度数据挖掘来完成。

如今的消费者市场处于信息大爆炸的时代，面对有如碎片化的消费者需求，挖掘、整理、分析、提炼消费者交易信息背后的个性化偏好，企业应当通过对消费者基本属性、消费行为的精准衡量和分析建立相应的数据机制。

首先，分析基于消费者行为的数据挖掘。通过消费者购买产品的特征，判定消费者的购物偏好、行为习惯、家庭情况等。继而根据消费者连续购买记录进行分析、修正；例如，消费者近期频繁浏览母婴界面选购婴儿用品，可以初步判定该消费者家庭近期会有新家庭成员的加入。一段时间后，消费者开始订购宝宝奶粉、婴儿纸尿裤等，则可以判定宝宝已经出生，同时根据消费者购买婴儿用品的价格、品质，可以判定出该消费者家庭的消费能力以及需求偏好。消费者零碎的购物信息中其实包含着大量有价值的、企业所急需的信息，企业要利用好这些无形资产。

其次，预测消费者的购买周期，并在消费者准备进行下次购买前，向消费者推荐有价值的购买信息。还是以刚刚提到的购买宝宝奶粉、婴儿纸尿裤的消费者为例，随着时间的推移，宝宝所需要摄取的营养不同，因而消费者购买的奶粉类型也会不断有变化。同时，随着宝宝逐渐成长，其所使用的纸尿裤型号也将逐渐增大，可见，消费者的购物记录，也是宝宝的成长记录，企业要及早掌握到这部分信息。根据消费者购物记录中体现的购物数量，分析出消费者下一次的购买时间，赶在这一时间点之前，向其推荐合适的品牌、适合的型号，将会事半功倍。

最后，需要做的是找出忠诚的消费者，并做好顾客维护。随着外部竞争逐渐加剧，在客户总体资源没有明显上涨的情况下，实现顾客保留是企业努力要实现的工作。做好深度数据挖掘，建立一套适用的数据分析体系，洞察消费者需求，为精准营销提供支持。

4　加快供应链升级，打造C2B供应链协同平台

传统的供应链生产运作流程为“推动”消费者选购产品，而电子商务C2B模式下的供应链则为消费者“拉动”企业定制商品。在电子商务时代，要想极大地满足消费者个性化差异的需求，就要求企业具备满足这种日益多变的消费需求的生产能力，结果使得企业与消费者的关系由企业将产品“推”给消费者，转变为消费者“拉动”生产。换句话来讲，即供应链上的信息流、物流的动力源从生产者转变为消费者。

企业应当从以下层面逐步实现产品生产的柔性化再造，从而在相应效率及思考方式上更加适应快速多变的个性化消费需求。

在设备层面，企业要拥有能够实现C2B模式定制化生产的相关设备和技术。电子商务C2B模式的兴起，使得我国大部分行业向买方市场转变，尤其是C2B模式对消费者个性化需求的聚合所形成的消费者联盟，使得相应的设备和技术迅速普及。此外，为了适应小批量甚至是单件产品定制，企业还需要引进综合能力较强的小型生产设备，以解决小批量产品无法进入主干生产线的难题。

在劳动组合层面，企业应结合工人的实际情况，开展适应性劳动组合，在多工序、多作业平台上反复训练，使得工人能根据生产线的即时调整，快速地投入到生产作业中，从而提升企业运营效率、缩短产品生产周期，确保多品种、定制化产品生产的顺利完成。

在生产方式层面，企业将碎片化的消费者需求整合，建立产品设计库；在设计端口，消费者根据产品设计库提供的样板，做个性化设计；而在生产环节，通过信息技术的改造，消费者的个性化组合变成了生产车间内贴有条形码的各个样板块。由此，个性化定制和标准化生产的矛盾得以解决，生产流程也得到了极大的简化。

在企业间供应链协作层面，互联网大环境下对于社会化大协作的冲击，已经改变了原有“小范围协作、企业主导消费者”的格局。电子商务C2B模式已经将设计、生产、供应、营销这种相对固化的协作关系，分解成为更加灵活、更加社会化的协作关系。而这种柔性化生产的演进，正是一场发生在制造型企业内部的生产革命。

5　结语

本文从企业自身方面对我国企业发展电子商务C2B模式提出了针对性的建议，为未来我国企业转型发展电子商务C2B模式提供可参考的意见及发展路径。

参考文献

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中图分类号：F724.6

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)07(a)-070-03

作者简介：丁荣荣（1982-）女，汉族，吉林省吉林市舒兰县人，吉林广播电视大学，讲师，硕士研究生，主要从事企业管理、电子商务方面的研究。