开放大学网络学习中的心理障碍与调适

魏玲玲

(河北广播电视大学，河北 石家庄 050071)



开放大学网络学习中的心理障碍与调适

魏玲玲

(河北广播电视大学，河北 石家庄 050071)

开放大学是一种基于网络的学习，这种没有校园的虚拟教学环境，难免导致学习者的孤独感、寂寞感和无助感甚至自卑感、厌倦感和焦虑感。研究网络学习的心理特点，提高学习者心理素质，是搞好开放教育的前提和基础，也是开放大学的责任和义务。心理调适的策略主要包括有效的师生沟通、科学的资源设计、得力的支持服务、适度的教学激励、及时的检测评价等。

开放大学；网络学习；心理障碍；心理调适

开放大学是一种基于网络的学习，在师生准分离状态下的学习活动中，面对浩如烟海的学习资源，学习者难免产生各种不良心理现象，特别是当学习者出现这样那样的心理障碍时，如何走进他们的心理世界，拨开他们的心理迷雾，疏通他们的心理淤积，帮助他们走出心理误区，引导学习者形成积极向上的健康学习心理，是提高开放教育质量和效果的关键环节。

一、开放大学学习者的心理障碍分析

1.孤独寂寞心理

开放大学是一种通过多媒体网络和以学习者为中心的非面授教育方式。网络教育的一个本质要素就是“分离”，即教师与学生的准分离、学生与学生的准分离、教与学活动的准分离状态。这种没有校园的虚拟教学环境，非面对面的网络教学活动，没有班级的自我学习氛围，难免导致学习者的孤独感和寂寞感。主要表现为，学习者行动上的孤单，社交上的孤立，观点上的无援，心情上的压抑，感觉上的空虚，情绪上的低落，等等。孤寂感是感到自身和外界隔绝或受到外界排斥所产生出来的孤零苦闷的情感，是一种封闭心理的反映，是一种不愉快的、令人痛苦的主观体验或心理感受。孤独寂寞心理可能导致学习兴趣低迷，学习热情不高，学习效率下降。

2.焦躁厌倦心理

开放大学以“开放”为突出特点，开放的网络，开放的时空，开放的资源，开放的教学。开放的网络环境一个突出特点就是信息的多元化和复杂化。当学习者面对浩如烟海、纷繁复杂的学习资源，可能感觉不是井井有条的“超市”，而是杂乱无章的“集市”；面对形形色色的教学媒体，或许感觉不是丰富多彩，而是目迷五色；面对五花八门的教学信息，或许感觉不是可信可靠，而是无所适从。在自主学习活动中，学习媒体的单调呆板会使学习者感到枯燥乏味，学习内容的难以理解会使学习活动变得举步维艰，教学风格的一成不变会使学习者感到老生常谈，学习疑惑的难以克服会使学习者感到焦躁不安，等等。学习焦虑是成人学生学习的一大障碍，[1]如果学习者出现厌倦和焦躁的不良心理，必然影响学习步骤的推进、学习环节的落实和学习目标的实现。

3.无助迷茫心理

开放大学的学习本质上是一种个体自主学习行为。自主学习需要学习者的自我设计、自我选择，需要自我认知、自我体验，需要自我控制、自我调节，进而实现自我进步、自我发展。当学习者自我学习目标不够明确、自我学习方法不够恰当、自我控制能力较差、自我学习计划不够明朗时，就是一种学习目标上迷航、学习行为上迷路、学习感觉上迷失的状态。在这种情况下，如果学习者得不到得力的指导、支持和帮助，由此产生了彷徨、迷茫、无助的心理障碍，就会直接导致学习者主体意识的缺失，自主学习环节的流于形式，学习效率也就无从谈起了。

4.自卑封闭心理

远程学习者具有很大的个体差异，这些个体差异对于他们的学习有很大的影响。[2]开放大学生源复杂，一部分学习者个人起点不高，知识基础较差，学习能力偏低，在学习中难免会遇到一些困难，容易产生自卑封闭心理。自卑在心理学上，是指一种自我否定，主要是低估自己的能力，觉得自己各方面不如他人。主要表现为自我怀疑、自我贬低、自我鄙视、自我责备、自我逃避、自我放弃。自卑心理是阻碍学习进步的大敌，是学习者消极对待学习活动的行为反应模式。学习者一旦产生这种病态心理，必然出现厌学、倦学、逃学的负面情绪，主要表现为，在情感上抵触厌烦学习，在态度上消极对待学习，在行为上主动远离学习。

5.敷衍放纵心理

网络教育的最大特点就是学习者不受时空限制，可以自主地选择学习地点、学习时间、学习媒体，学习者自主获取知识、自主交流讨论问题、自主探寻研究答案。同时，网络学习又是一种无人监管、无人约束、无人控制的学习，靠的是自主、自动和自觉、自律。网络学习环境要求学生有较高的学习自控性和主动性，[3]更适合那些自学自律能力较强的学习者。如果学习者学习欲望不强烈，学习动机不明确，学习态度不端正，必然对学习拖拖拉拉、敷衍了事、得过且过。这种敷衍苟且心理，导致了“一盘散沙”式的低级、低效学习。

二、开放大学学习者心理调适的策略

1.有效的师生沟通克服孤独心理

孤独感是一种封闭的心理状态，是因感到自身与外界隔绝或被外界排斥而产生的苦闷心情。心理学家认为，通过人与人之间的社会交往、人际沟通，可以减轻或排除孤独心理。网络学习的孤独感需要通过交互活动来加以克服。网络教学是由教师、资源和学习者三个基本要素构成的，只有存在着教师与学习者、学习者与资源、学习者与学习者的互动关系，开放大学的网络教学活动才能顺利开展。

(1)教师与学习者沟通。教学就是教师与学生主体之间进行思想、感情、信息交流的过程，是一种双向互动的过程。开放大学的网络学习中缺少师生面对面的交流，学习者感受不到教师的言传身教，无法直接领会教师的教学意图。在教学活动过程中，如果没有教师的参与介入、引领指导、答疑解惑，所谓的自主学习，必然是一种“放羊式”的失控形态。因此在整个网络教学中教师是不能缺席和离位的，必须建立教师与学习者的交互环境，从而消除学习者的孤独感和无助感。开放大学的教学活动，重在建立起基于网络和现代通讯技术的师生交互平台。师生可以通过教学平台、课程论坛、热线电话、留言板、E-mail、BBS、QQ、MSN、微博、微信等方式，实现同步或异步的文本交互、音频交互和视频交互。

(2)学习者与学习者互动。开放大学的学习是一种自主学习，自主学习不是孤独学习、孤立学习。相反，它需要高层次、多维度的互助学习、合作学习。《礼记·学记》曰：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”学习者之间通过多维的互联互动、多向的沟通交流，可以互通有无，博采众议，取长补短；可以集思广益，开阔视野，拓展思路；可以互相帮助，互相激发，互相促进。学习者之间的互动还可以缓解网络学习的孤独感、寂寞感、无助感，从而调动学习热情，激发学习潜能，提升学习效率。

(3)媒体与学习者交互。开放大学教学媒体的交互性，一般是指两种品质、能力和特性。一是教学媒体能够直接引起与学习者交互关联、相互作用的品性与特质；二是媒体支持人与人之间互相联通、互通讯息的能力和特性。在网络教学中，充分利用先进技术强化教学媒体的交互性，可以及时抑制网络学习带来的孤独感。教学媒体的交互性可以分为隐性交互和显性交互两大类。文本、图像、录音、录像等教学媒体，主要通过导学性、针对性、实用性的设计，提高隐性交互的特性和水平。多媒体课件、空中课堂、在线教学等教学资源，通过自动调节信息、自动反馈信息、即时反应、双向通信以及选择性、适应性等特点，可以有效实现显性交互。

2.科学的资源设计攻克厌倦心理

(1)资源设计的艺术性。开放大学为学习者提供了取之不尽、用之不竭的教育资源。海量的学习资源能否真正激发学习动机，调动学习兴趣，满足学习意愿，关键在于资源设计艺术性的高低。这种艺术性主要包括教学资源处理与整合的设计艺术、教学媒体选择与呈现的设计艺术、教学过程与教法的设计艺术、教学情境与氛围的设计艺术等。艺术性高的教学资源使学习者感到愉情、悦目、爽心，可以减低学习的疲乏感、厌倦感。比如开放教育的多媒体教学资源，通过文本、图表、图片、动画、音频、视频等的有机结合，可以充分调动学习者听觉、视觉、触觉等多种感官协同活动，让学习过程变得更加生动活泼、情趣盎然、印象深刻，使学习者在学习活动中保持良好的心理状态。

(2)教学手段的丰富性。单调呆板的教学手段难以引发学习的动机，调动求知的兴趣，刺激学习者的思维。当学习者面对一成不变的教学手段时，难免产生单调、乏味、厌烦之感。多媒体网络技术为教学手段的丰富性提供了可能。开放大学要充分利用现代信息技术，优化现有的教学方式，实现教学手段的多样化。在开放教学活动中，教师要根据不同的课程目标、不同的学习内容、不同的学生对象，选择不同的教学手段，使抽象的、呆板的、枯燥的学习内容转化成形象的、有趣的、可视的、可听的动感内容。

(3)学习方式的多样性。单一的、被动的学习方式，必然使学习者产生厌烦情绪。开放大学学习方式应是多样的、主动的。开放大学以“开放”为特色，开放的学习空间，开放的学习资源，在学习方式上也应是“开放”的。自主性学习、探究性学习和合作性学习多种方式并存、并行、并重，学习者根据自己的学习意愿、学习内容、学习习惯、学习风格选择适合自己的学习方式。灵活多变的学习方式，避免了学习的单调乏味，可以有效改善厌倦、懈怠的颓唐心理状态。

(4)学习环境的和谐性。学习环境包括软环境和硬环境，它直接影响着学习者认知过程的心理特征，诸如学习动机、学习风格等。网络学习环境不同于传统的课堂教学环境，它指的是与学习有关的物质、非物质的一切因素，主要包括学习资源、学习工具、学习活动、学习支持、学习交互、学习评价等因素构建的学习氛围、技术条件和交互情景等。网络环境中学习者会面临更多的学习困难、障碍和挑战。创设以学为中心的良好教学环境，实现知识的获得、储存、编辑、表现、传授、创造等最优化的智能化环境，是消除消极心理状态、实现高效学习的保障。

3.得力的支持服务战胜无助心理

(1)全过程的导学。网络学习中的自主学习不是自己学习、自由学习，而是一种导学模式下的自主学习。教师应努力寻找“导”与“学”的“匹配”参数和“谐振”点，在坚持“以学习者为中心”的原则和前提下，在整个学习过程中对学习者进行指导、辅导、引导、训导和督导。从某种意义上说，导学更是一种尊重、帮助、支持和服务。教师根据学习者环境、素质、基础、需求等具体情况开展有针对性的导学，从有限的课程导学向全过程导学拓展。全过程的跟踪式导学，为学习者指明了学习的方向，破解了学习中的疑难，克服了无助无依心理。

(2)全方位的助学。助学是指为学习者自主学习提供的支持和帮助，助学是开放教育教学过程中关键的教学环节。助学应遵循因人施教、因课施教、因材施教的原则，包括进行资源整合和教学环节、方式、手段的安排，包括对基础薄弱的学习者进行补修、补缺、补差，包括开展重点剖析、疑难解答、作业讲评、测验讲析、网上答疑、期末辅导等。开放大学的助学是一种差异化的服务、针对性的服务、人性化的服务。有了得力的助学做后盾，学习者才能摆脱无助困境，从而解除学习的后顾之忧。

(3)全维度的促学。促学是指对学习者自主学习过程进行的监控和评价，是督促学习者完成自主学习任务的重要手段。全维度的促学体现在以“教”促学、以“问”促学、以“用”促学、以“赛”促学、以“奖”促学、以“评”促学、以“考”促学等方面。通过全维度的促学，学习者端正了学习目的，明确了学习内容，调整了学习状态，保证了学习进度，确保了学习质量，实现了学习目标，这无疑是避免无助心理的有效方式。

4.适度的教学激励击败自卑心理

教育心理学认为，激励是激发人的动机，诱发人的行为，使其产生一种内在的动力，朝着预期目标努力的过程。教学激励旨在调动和发挥学习者的主观能动性，激励方式主要包括目标激励、情感激励、过程激励、榜样激励、环境激励等。适度、适量、适时和适当的教学激励，可以有效祛除网络学习的自卑心理，激发学生学习的主动性、积极性和创造性。

(1)目标激励。自卑的学习者低估自己的能力，缺乏学习的自信。教师可以帮助其制定一个切实可行的目标和计划，并给予积极的心理暗示和心理诱导，鼓励学习者发挥自己的优势，实现自己的既定目标。同时，采取一定的方式给予学习者及时、恰当的评价和鼓励，使其获得一些成功、得到一种肯定、收获一份喜悦，从而找回自信心。开放大学完全可以利用现代网络与信息技术，构建网络课程平台激励机制，实现网络学习的引发性激励、维持性激励和强化性激励。

(2)情感激励。自卑的学习者意志薄弱、情绪低落，需要通过情感激励激发学习动机、调动学习兴趣。情感激励，就是通过各种途径激发人的情感，使之产生人们所希望的倾向，并形成持久、稳定的热情和上进心、内驱力。开放大学的情感激励重在通过创立激励积分系统、建构激励角色扮演系统等方式，给予学习者必要的尊重、足够的信任、细致的关心、充分的理解、全力的支持、周到的帮助，培养学习者适当的激情、良好的心境和饱满的热情等心理品质。

(3)环境激励。网络学习中存在情感淡漠和情景变异的可能性。开放大学重在通过各种途径创设良好的物理学习环境、资源学习环境、技术学习环境和情感学习环境。营造出一种相互信任、相互关心、相互体谅、相互支持、互敬互爱、团结融洽的学习环境，建构一种宽松、和谐、温馨、愉悦的人际氛围。这种环境和氛围虽然是技术的、虚拟的，却是可知、可感和可觉的。环境激励不仅可以消除自卑心理，还能充分发挥学习者的潜能。

5.及时的检测评价抑制放纵心理

教学检测评价的作用体现在很多方面，不但可以反映教学实况、检验教学效果，还可以反馈教学信息、诊断教学问题，从而引导教学方向、调控教学进程。通过及时的学习测评、教学评价和教学反馈，使学习者的行为得到引导，学习过程得到引领，学习方法得到指正，学习心理得到疏导，可以及时抑制网络学习的放纵心理。

(1)学习检测。学习检测指依据一定的学习目标，通过对学习者的学习过程和学习效果进行观察、记录、测量，以鉴定和判断学习目标是否达成的过程。学习检测的方式可以是学习者自我检测、教师检测、学校检测等。现代信息技术为网络学习者学习行为的记录、采集、统计、分析和测评提供了必要的技术支持。在学习检测中产生的反馈信息，能够帮助学习者了解自身的参与情况和学习效果，并对学习活动的选择和进度安排做出合理的调整，从而减少盲目跟风、放任自流、得过且过现象的发生。

(2)教学评价。教学评价是以教学目标为依据，按照科学的标准，运用一切有效的技术手段，对教学过程及结果进行测量、分析和评定的过程。教学评价的内容较为广泛，一般涵盖教学内容、教学质量、教学方法、教学手段以及教学环境、教学管理等方面。其中核心内容是对教学过程中教师的“教”、学生的“学”的评价。学习评价不仅是一种测度和评判，更是一种激励和调控，是一种引领和疏导。

(3)信息反馈。恰当的评价和反馈机制，可以辅助学习者掌握自己的学习过程，调整自己的学习心态，督促有效学习的发生。开放大学可以利用自己网络技术的优势，建立教学信息反馈平台，对媒体使用情况、学习者学习进度、学习者心理变化、教学质量效果进行实时和非实时的信息收集与分析。在此基础上，调整教学方法、改变学习策略、修正学习方法、改善学习现状、调节心理状态。

三、结语

方兴未艾的开放大学是实施远程开放教育的新型高等学校，是构建终身教育体系、形成学习型社会的重要支撑。开放大学的任务在于培养学习者终身学习的意识与信心，自主学习的素质与能力，泛在学习的策略与技巧。开放大学网络环境下的学习心理问题研究，还是一个尚未引起广泛重视的崭新领域。探索基于网络和现代信息技术条件下的学习心理课题，是一个颇具现实意义的选题。健康积极的心理状态是搞好网络学习的基础和关键，只有关注和调整好学习者的心理状态，才能真正实现优质、高效的网络学习的美好愿景。

[1]江小春.成人教育中的学习焦虑及应对策略[J].成人教育,2010(1):80-81.

[2]杨雪红.网络远程教育学习者的学习焦虑调查问卷设计分析[J].山东广播电视大学学报,2014(4):14-16.

[3]焦广兰.关于远程教育中学习焦虑问题的思考[J].山东广播电视大学学报,2004(3) :4-5.

Psychological Barrier and Adjustment in Network Learning of the Open University

WEI Lingling

(Hebei Radio & TV University, Shijiazhuang, Hebei 050071, China)

The open university is a web-based learning with virtual campus learning environment, which inevitably leads learners to loneliness and helplessness, even inferiority, boredom and anxiety. Analyzing the psychological characteristics of learning and enhancing learners’ psychological qualities are the premise and basis to improve the open education, which is also the responsibilities and obligations of the open university. Strategies of psychological adjustment include effective communication between teachers and students, scientific design of resources, effective support services, appropriate teaching incentives and timely test and evaluation.

the open university; web-based learning; psychological barrier; psychological adjustment

2015-09-26

河北省教育厅人文社会科学研究项目《开放大学网络学习环境下的心理障碍与调适》(SZ151041)

魏玲玲(1964-)，女，河北元氏人，教授，主要从事当代文学和远程教育研究。

G724.82

：A

：1008-469X(2015)06-0027-04