提升“好客山东”旅游品牌的原则和对策

陈 婕

(海南技师学院旅游管理系，海南海口571100)

一 好客山东”旅游品牌形成及作用

(一)“好客山东”——凝结了齐鲁优秀文化底蕴

优秀旅游品牌代表着山东省优质和完好的服务形象，因此旅游经营者运用山东省特色齐鲁文化氛围及产品和服务形象来确立“好客山东”旅游品牌。齐鲁文化不仅凝结了孔子儒家文化因子，还融合了山东频繁杰出的诸子思想文化因子，构造出结实牢固的山东文化，建设了优秀文化主流，历经数千年屹立于民族文化顶端，发挥着执政和引导思想的重要作用。好客文化是齐鲁文化共有的文化基因，也积淀了山东豪爽率直，诚信和谐，善良真诚的品质，完好表现出好客文化，凝结了齐鲁文化内涵，塑造了“好客山东”旅游品牌形成。

(二)“好客山东”——打造了现代山东旅游业形象品牌

优秀品牌形成可以使旅游业发展拥有完整运营模式和经济结构，还可以稳定走上运营轨道，开发拥有属于自己品牌的旅游产品，才能打造自己的品牌形象。面对现代旅游业发展目标，其创新理念、服务精神、产业结构等方面要求非常高，必须遵循经济规律，严格研究讨论并开发创新品牌产品，创新文化底蕴，实现山东现代旅游业快速发展。传统山东文化资源和现代丰富的旅游资源使专家们通过不同阶段、不同角度分析和形象定位出山东现代旅游文化核心和以人为本的山东文化理念，凝练了现代山东文化形象品牌，巧妙结合了传统文化与现代文化内涵，创新挖掘适合山东旅游业发展的文化资源，赋予了形象品牌更多经济价值。

(三)“好客山东”——品牌效益促使“好客”思想深入人心

品牌效益和丰富的文化内涵能不断冲击人们的视野，满足人们心里和精神需要，吸引更多中外旅客，打响知名度，建立良好品牌名誉。所以“好客山东”品牌形象宣传了山东传统深厚齐鲁文化知识，揭示了山东人高尚道德品质，文明风尚，豪爽率直性格，其丰富文化思想和品牌形象不断根植山东人心里，完整规范了山东人好客行为，提高了人们好客服务精神和服务思想，不断努力集成好客传统，发挥“好客山东”旅游品牌效益，提升山东旅游业产品核心竞争力，促使品牌定位，才有明确旅游业发展目标，伴随着积极好客文化发展，要完善品牌建设。

二 提升“好客山东”旅游品牌原则

(一)坚持突出政府主导思想，落实科学发展观思路

实现山东旅游业创新发展，而坚持政府主导思想是必然选择，我们了解的旅游业是一个完整综合式产业链，它也是与众多政府部门相辅相成，相互联系的行业，其中旅游业各个环节都需要政府赞助和支持，要建设完整旅游产业结构，必须调动各方面力量大力发展旅游业，构建一个突显浓厚好客山东文化底蕴的旅游之乡;必须运用政府发展战略和主导思想去引导智慧和富有创造力的山东人努力推进旅游业发展，不断学习，努力摆脱思想障碍和落后观念。通过仔细研究讨论政府的指导思想，制定属于自己家乡品牌建设的方案，实现运用创新思想营造出浓郁的好客文化氛围，来发展山东旅游业。因此，积极从政府主导思想入手，必须树立科学发展观念，这是政府最基础的奠基理念，无论制定什么战略都应该努力遵循该指导理论。

积极突出政府主导思想，要努力结合科学发展观来实现创新理念。我们知道山东拥有历史文明和悠久齐鲁文化，如泰山，孔庙，孔府，孔林等知名旅游景区都结合深远文化知识，其中蕴含著名文学家的图画、诗句、文字等等儒学文化，所以我们应该坚持用科学角度和方法联系实际，通过不断挖掘创新文化资源来丰富著名景区资源，充分运用悠久的泰山文化结合经典的孔子文化，投资规划泰山景区，积极适当的调节景区结构，有条理、有方位地划分文化景区资源，努力增添更多山东著名文化资源，如可在泰山上建设一片宣传孔子文化的景区，这样不仅可以宣传齐鲁文化，还可以借机宣传三孔景区精彩的文化资源，吸引更多旅客来旅游。从而实现相互推进，相互进取的发展效益，逐步为好客山东旅游品牌建设打下坚实基础，创造更丰富、创新的文化资源，满足旅客学习和精神享受。

(二)坚持可持续发展的文化建设思路

可持续发展是一种注重长远发展的积极增长模式和循环渐进模式，其目的是如何保证经济快速稳定发展。“好客山东”旅游品牌建立和今后品牌经济效益发展都应该坚持可持续发展原则。其体现四大原则:公平性原则、创新性原则、持续性原则、共同性原则，“好客山东”旅游品牌文化建设发展应积极融合四大发展原则精髓，逐步通过思路研究来达到山东旅游经济快速发展。

1.公平性

表现了事物之间和谐公平发展，应运用其协调旅游经济发展。“好客山东”旅游品牌可以积极运用传统文化融合西方现代文化实现和谐发展，同时对齐鲁文化应积极大力宣传，同步实行教育体制，达到公平和谐可持续发展。

2.持续性

指事物在发展期间遇到了某干扰和障碍时仍保持前景和发展能力。坚持挖掘“好客山东”品牌深厚文化，同时积极发展新文化资源，实现不断进取，持续发展。

3.共同性

表现出与事物发展性质有共同属性才可以刺激旅游业发展。山东省旅游景区融合着个性鲜明的审美文化属性的旅游产品，为产品增添了齐鲁文化文学味和书卷味，蕴涵着文化名人精华和好客文化情怀，体现了一种共同理念，就是文化资源、文化产品、文化品牌三位合一的旅游发展观，使其相互联系，相互辅助，相互发展。

4.创新性

表现出对事物实现不断挖掘创新资源可持续发展战略。社会处于快速发展时期，科学技术不断更新换代，新产品层出不穷，市场竞争不断激烈，要求品牌不断创新，这是品牌不衰和拥有竞争力的源泉。这种创新内容应是全方位的，包括产品创新、资源创新、管理创新、技术创新、观念创新，服务创新等等。创新能力强弱反映了品牌生存能力强弱，应无时无刻都保证创新意识和激情，有前进动力，永不止步，永不满足，永不停顿，不断开拓创新，不断接受进取，不断超越自我，不断更新理念，赋予品牌以新生命力，让品牌永远屹立于可持续发展领域。

(三)坚持强化“好客山东”旅游品牌文化意识

强化品牌文化意识是一项长期、艰巨的任务，要着眼长远分析品牌，正确规划品牌产生文化效益，科学安排宣传“好客山东”旅游品牌文化活动，充分了解旅游市场人们对品牌文化需要程度和要求。根据“好客山东”品牌诞生所拥有的好客文化经验分析，我们了解到在不同景区景点都应该有创新文化意识来保证“好客山东”旅游品牌效益不断得到宣传和升华，因为一个地方的品牌文化意识不断强化，标志着旅游品牌可以永远打得响、立得久、传得远，所以我们应该明确发展文化思路，坚定的将山东人创造的文化精品和经典文化故事作为品牌背景，充分展示旅游品牌真正的文化内涵，强调山东人真诚好客情怀和谦虚诚恳的服务礼节，使旅游品牌能在激烈旅游市场竞争中立于不败之地，因为名牌文化意识就是质量;就是效益;就是竞争力;就是生命力。

名牌不仅是一个企业经济实力和市场信誉的重要标志，拥有名牌多少，还是一个国家经济实力的象征，是一个民族整体素质的体现。拥有名牌多少，也是一个地区社会经济文化综合实力的体现。建设文化强省，必须不断强化人们对品牌文化的了解意识，向人们传输“好客山东”旅游品牌创新的文化理念和知识，让深厚的好客文化意识形象倾注到人们内心深处，使他们意识到山东文化是传统美、艺术美和自然美的统一结合，使人们真正感受到这个品牌带来的效益和满足。

三 提升“好客山东”旅游品牌对策

(一)从自然和人文景观中深度开掘独特的好客文化

山东人文景观和自然景观资源极其丰富，作为中华文明发祥地，其具备了人杰地灵、闻名中外的大汶口文化、北辛文化、龙山文化，许多人才辈出的思想家都集中于此区域，为山东自然景区添加了举世闻名的齐鲁文化知识，如泰山、孔庙、孔林、孔府等文化资源，都深刻融合人文景观和自然景观资源，充分突显了两者和谐发展，满足人类自身精神和视野需要，同时能深刻体现好客山东旅游品牌建设文化氛围。为了实现山东旅游业稳定快速发展，我们应积极以自然景观为基础，必要的附加人文景观资源形态知识，集合丰富的好客文化内涵和自然物质，共同形成创新的景观，如我们可以在有名的历史古迹风景区建设属于好客山东文化底蕴的人文景观资源，体现山东文化艺术真实性和丰富性。此外，我们应该依靠山东人的智慧和创造力，综合运用创新好客文化和创新技术方面知识，形成具有浓厚好客文化审美内涵和全新形态面貌的景观。

当然，创新的人文景观和自然景观深刻融合，还需要通过大力实施宣传教育方案，设置规范和适合好客山东旅游品牌发展标志、宣传语、宣传口号，吸引五湖四海的朋友和学者来山东旅游和学习山东文化，如我们可以投资建设一个属于山东好客文化旅游品牌的艺术展览馆或展览景区，把所有关于山东省旅游资源和好客文化放入该馆，附相关简介和宣传片，充分将山东文化艺术和自然景观融合，不断冲击旅客视觉感受和精神享受，使其领悟更多的好客文化，积极传播品牌文化效益。通过营造好客文化气息，宣传好客山东品牌文化建设思想，可以吸引更多旅客来山东旅游，不断吸收山东好客文化，接触山东人豪爽率直，真诚待人的性格，从而真正记住好客山东旅游品牌的真实意义，打响品牌知名度，进一步借助品牌效益实现山东旅游经济快速稳定发展。

(二)从儒家文化的高度，开掘好客文化深厚底蕴

中国拥有传统文化数千年，其历史文化多彩丰富，博大精深，成为东方文化的主要代表。但是富有价值和博大情怀的齐鲁文化，作为中国文化的代表和主脉，也历经多年来朴素而豪爽的山东人不断完善和实践，逐渐形成独特的好客文化。其中蕴含了丰富而独特的文化资源和文化产品，在走入社会主义先进文化建设新时期和迈进中国特色社会主义新时代时，深入挖掘齐鲁文化资源，呼吁文化自觉，弘扬文化高尚情操是建设好客山东品牌的必经之路。

首先，积极配合文化底蕴较深的资源突显山东儒学地位，并且崇尚以“仁”为核心的传统思想人们常说仁者爱人，即人和人之间要彼此相爱，学会包容，真诚待人。这种美德促使了好客山东品牌逐步成长。所以我们要坚持进一步优化资源配置，调整产业结构，积极为旅游景区创造新的文化资源和产品，推出自由组合景区旅游线路满足旅客需求，使旅客有新鲜感和兴趣，并且可以任意选择他们喜欢参加的线路，从而感受到好客文化形态和含义是丰富多彩的，也能深刻感受到山东人好客态度和服务细节。

其次，积极呼吁旅客参与我们组织的一系列体现好客情怀的活动来帮助新的资源和产品挖掘通过旅游活动过程中对旅客兴趣爱好的观察和研究，重新组合旅游产品和服务。如举行现今流行自驾游、自助单车旅行等活动，都能满足旅客欲望和要求。当然为了体现山东人好客情怀，要充分考虑和设计出迎合自助游的辅助服务和产品，应该建设一些汽车旅馆和自助餐馆来方便旅客。

(三)通过管理和服务展示好客文化

山东人朴实品性、朴质行为、朴厚心地，构成了历经传承的好客文化。这是山东发展最重要的文化基础和道德服务资源。营造好客山东旅游品牌的文化氛围，应积极贯策落实好客山东服务礼仪和规范，提高市民礼仪规范和员工服务水平，真正体现出山东人朴实的好客文化、好客服务、好客礼仪、好客精神、好客知识等，所以领导部门应该注重打造好客山东旅游品牌建设的同时也要关心通过落实对策，实现品牌效益最大化。

首先，各领导阶层应积极完善旅游业服务水平努力收集开展好客山东服务活动涌现出的先进典型和先进事迹，并通过这些先进事迹和针对的品牌效益，制定出适合山东旅游业发展的工作方案，同时将山东人的勤劳朴实、诚信善良、重情义、轻利益的好客文化贯策入工作方案，完善旅游业服务理念和服务标准。通过巧妙构思高水平、高质量服务技能比赛，充分完善员工服务操作实践能力，让员工不仅能学习发扬山东的齐鲁文化精髓，而且还学习到标准山东人豪爽正直、热情好客性格，充分突出好客山东的实践意义，这样可以从不同阶段提升员工各方面修养和素质，不断丰富好客服务内涵，快速实现优质服务质量和效益，使凝结了经济效益、社会效益和文化效益的山东旅游品牌形象逐渐完善不断发挥它独特的文化效益。

其次，应具备高效的管理团队、管理水平和管理设施通过积极遵循山东文化氛围管理制度，运用好客文化形式和内容来不断培训团队综合素质，强化员工好客文化观念及意识，以努力建设好客山东旅游品牌文化来确保管理团队积极性和主动性，提升他们管理水平并制定出建设山东旅游文化品牌战略，并认真落实各个阶段管理程序和任务安排。可以引进一些先进管理设施，如影像仪器、广播仪器等宣传仪器，积极制作好客山东文化氛围宣传片，将其设置于山东各个市区旅游景区出口，当人们游完景区时就可以欣赏到精彩宣传片，使游客了解该景区结合了创新文化品牌理念，笼统学习景区文化精髓，也宣传了山东旅游景区资源。这样可吸引人们继续开始他们游山东的旅程，也可以帮助员工学习山东文化，提升其服务水平和文化素质，使他们能运用山东的好客精神来热情周到的服务旅客，让旅客感受到山东人的好客情怀，为“好客山东”旅游品牌文化建设打下结实基础。

［1］ 王菘，韩振华.关于旅游品牌的深层思考［M］.北京:社会科学出版社，2001.

［2］梁明珠.旅游地品牌研究［M］.北京:经济科学出版社，2006.

［3］ 韩光军.品牌策划［M］.北京:经济管理出版社，1997.