心力管理故事连载

心力管理故事连载

刘鹏凯江苏黑松林粘合剂有限责任公司董事长

文化管理是件细活

在外出差好几天，回来后，一大早我就到了工厂。看到厕所保洁的巡检、督查制度尽管已废除好几年，还能保持得干干净净、清清爽爽，我不禁对着洗手台上的镜子微微一笑，就连映在镜中的那盆开得艳丽的海棠也似乎在翩翩起舞。欣赏中，我无意发现洁白的花盆边沿积留了一层薄薄的灰尘，花刚浇过水不久，水滴滴在灰尘上面，似淘气的孩子脸上的泪痕。

“老总，看啥看得这么出神。”新来的大学生小王跟我打招呼。

“哦，我在看花，也在看盆！”我转过身，“小王，你看这花开得多好，粉嫩嫩的！”

“是啊，老总，每次到厕所，这盆花都乐呵呵的看着我们，看得人心里爽爽的，美美的！”

“是啊！小王，花开得艳丽，你看这洁白如玉的盆边，蒙了一层灰尘，美中不足啊！”我边说边顺手从盥洗台下面拿起抹布，准备擦拭。一边的小王眼明手快，抢过抹布，三下五除二，就擦得亮亮白白的，看着镜中的小王，笑脸映着笑脸，似红红的海棠花。

企业管理的进步，总是在原有基础上的总结、完善和提高。现实中，如果我们只顾抓大，抛弃一些细节小事，一味去讲文化管理，文化自觉，刻意标榜新理念，讲形式装门面，是很不现实的。为了让诸如花盆上的灰尘之类美中不足的细节、小事引起员工关注，打动员工的心，我导演了这部《文化管理是件细活》的续篇。

第二天晨训后，我以表扬小王主动擦花盆的故事，讲述了这个文化管理的细节，让一个故事的概念似一叶知秋，打着转转，深深烙在员工大脑中，落在员工心上。

细节管理其实就是这些很小很小的事情构成的，就好比一颗颗珍珠穿成的项链。可我们往往只知道抓大，总觉得那些微不足道的细节、小事，不过是秋天飘落的一片片树叶，没有响声而被忽略，孰不知落叶是有声的。文化无形，细节有声，只有将落叶化作春泥，才能更护花，花才能有百日红。

文化管理是件细活。管理者要有工程师一般的精密思维，关注细节，关爱员工，像春雨一样，既滋润枝叶，又不伤根系，文化自觉才能根植人心。

点评：

“文化管理是件细活”，这个命题很好，说出了文化管理的精髓。其实，不同的企业文化，给人的印象就是人们行为习惯的不同，这些不同往往体现在细节的差别：你的卫生间很干净，但花盆上布满灰尘，我的卫生间的花盆则一尘不染，差距不大？否。在文化的评价上用一句话概括——差之毫厘，谬以千里。大处着眼，小处着手，细节发力，文化管理就会事半而功倍。

未画完整的句号

有位大师在做关于领导科学的报告时，拿起粉笔在黑板上画了一个留下缺口的圈，问道：“这是什么？”“零”“圈”“未完成的事业”台下的听众七嘴八舌地答道。听完大家回答，他说：“其实这是一个未画完整的句号。好的领导者就像画句号，不会把事情做得很圆满，总要留下个缺口让下属去填满的。”

下班铃已响过多时，车间主任老丁还在整理一天的考核资料。我们边聊边往产品区走。无意中，我发现有只秤砣离了磅秤，连秤勾子也被甩到一边。“可能是整理工具时掉下来的。”老丁边说边弯着腰准备捡。我一把拉住他，“还是在明天的班前会上通报这件事吧，让丢三落四的人自己去拾，否则你有拾不完的东西，擦不完的屁股啊！”

俗话说：秤不离砣，媳妇不离婆。班后整理现场是硬规定，掉在地上的秤砣虽说无伤大雅，但在井井有条的操作间，这个秤砣就成了一个污点，像刚买回来的新桌子，桌面上却有道划痕一样。车间主任闻过即改，替当事人拾秤砣，也未尝不可，但长此以往，员工容易形成惰性，责任心会降低，甚至会将责任推给管理者。反之，让失误的员工自己去画好不完整的“句号”，拾起那个小小的秤砣，感受沉沉的责任，决心养成好习惯，这才是我们圆圆的愿景。

管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的职责就是建立合理、可行的规则，让每个员工实现自我管理，自我完善。改掉坏习惯和养成好习惯一样，都是日积月累的过程。就像爬山爬久了以后，一些原先让你气喘吁吁的小山坡，也变得如同走平地一样轻松。

点评：

在现场管理中，不会有什么惊天动地的大事，往往都是掉个秤砣这样的小事，但小事不抓，则大事难成。怎样抓？“好的领导者就像画句号，不会把事情做得很圆满，总要留下个缺口让下属去填满的。”这个下属就是当事人，车间主任不能代替他。由当事人把未画圆满的圆圈补画圆满，才会收到细节育人的成效。

润物无声

那天，开发部在试制新品，我悄然走上二楼平台。顺着楼梯往上攀，头刚露出平台半个顶，就听见噔、噔、噔的急促的脚步声。我循声望去，通往三楼的梯子上，一个人影向上一窜，还能看见两只脚，心里顿时明白了。我快步走到操作工小王面前，来了个先发制人：“是不是有人串岗来了？”小王听了我的话，愣了一下，脸刷地红了。

不做亏心事，不怕鬼敲门。我随即来到三楼平台，悄悄站到操作工小沈身后，看着他心不在焉的样子。什么都没有讲。回到办公室，我用信封装了一份《守卫你的岗位》的文章复印件，并随手附了一句“请小沈读后写一篇心得”。我在信封上写好小沈的名字，让开发部主任在下班前交给他。

《守卫你的岗位》这篇文章说的是在瑞士一家大酒店，负责接待客户的琳恩娜忙完了手头的工作，离开接待室去楼下吃了份早餐。20分钟以后，返回办公室，其间两次电话铃无人接听，一支旅游团队就这样悻悻而去。对于琳恩娜一直信任有加的酒店老板不得不挥泪斩马谡，辞退了已为酒店服务了近6年的琳恩娜。琳恩娜是流着懊悔的眼泪走的。

第二天，厂区宣传栏内出现了《守卫你的岗位》文章复印件和小沈的学习心得，全厂一下子炸开了锅。每个企业特别是化工企业，安全生产的弦一刻也不能松，擅自离岗、串岗是操作规程所绝对禁止的，谁能预料什么时候会有突发事情发生呢？不怕一万只怕万一呀！

前不久，我和《中国化工报》的记者朱建华一起去青岛拜访双星总裁汪海，汪先生在大谈他的管理经时说：搞企业就是管人，管人就靠两手，一手就是规章制度，一手就是思想工作，如何交替使用并得心应手，这可是高科技的高科技。管人要用文化管，人管人累死人，文化管人一管一个准。不然老人家怎么说，政治工作是生命，是灵魂，是一切经济工作的生命线呢。在工厂，上班时间离串岗是个普遍问题，普遍问题就不能用普通方法解决，肚肺不能用刀斫，没有血管的地方一针未必见血，将小沈的学习心得公开并非小题大做，这样做的效果让人印象深刻、久久难忘。否则，即使将员工吊在裤腰带上，也看不住他们的心啊！

责任心是一种财富。瑞士那家大酒店因为琳恩娜的擅自离岗而失去了一笔财富，损失微不足道，而琳恩娜却因此失去了心爱的工作，她一定终生难忘。而我们则是幸运的，小沈的离岗串岗并未给企业和个人带来什么损失，但却给企业的安全生产带来重大隐患，这不能不算是一个深刻的教训。小沈又是幸运的。一篇文章复印件加一份学习心得，能不能起到辞退琳恩娜那样的效果呢？

文化育人，润物无声。

点评：

对于化工企业来说，安全生产是管理的重中之重，严字当头则是安全管理的不二法门。那么，严是否只意味着解雇？在心力管理的词典里，“润物细无声”“文化育人、塑心”比“解雇、惩罚”要更高明。一篇文章复印件加一份小沈的学习心得，也许能取得更好的效果。

（清华大学管理系教授、博导张德点评）

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