微信平台在中小企业企业文化建设中的应用

微信平台在中小企业企业文化建设中的应用

中国计量学院人文学院 汪波 费兆亮

中小企业作为国民经济发展的重要部分，而随着中小企业的发展，其在企业文化建设上的缺失所带来的问题突显出来。微信作为移动互联网时代出现的新兴媒体，不仅是当今社会沟通联络的重要工具，同时其具有的及时多样化宣传策划与管理功能能够为企业的文化建设提供全新的渠道支持。尤其微信平台建设的成本低、操作灵活的特点为中小企业文化建设提供了极大的便利。本文试图以微信为例，阐述移动手机客户端在中小企业的文化建设中的应用。

微信 中小企业 企业文化

1 中小企业企业文化建设中的困境

近年来，企业文化建设越来越受到重视，企业文化已经成为影响企业发展的重要部分，甚至其影响力随着企业的不断壮大而逐渐增强。中小企业虽然受限于企业规模、可用资本等因素的影响，在企业发展的过程中往往缺乏对企业文化建设给予相应的关注和投入。当前我国中小企业文化建设所面对的难题主要体现在以下几个方面。

1.1 经营理念方面，对企业文化建设的认识不足

由于中小企业的经营规模小、发展壮大速度快等特点，虽然在市场适应能力上，具有“小而专”、“小而活”机制灵活的市场优势。但是也正是因此往往使中小企业无法把企业文化的建设进度与企业发展速度相结合，导致企业缺乏明确的核心价值观建设。而核心价值观是企业发展的灵魂，直接影响着企业长期经营战略和未来发展方向。另一个方面，由于中小企业在决策和管理方面大多是采取经理个人或者合伙人决议，在企业发展初期往往缺乏对企业文化有清醒的认识和足够的关注。因此会造成企业文化建设的缺失。

1.2 在企业文化建设的模式方面，盲目模仿甚至照搬成功企业

随着中小企业的快速发展，其经营规模和管理上日渐突显出来的问题，逼迫企业不得不考虑企业文化的建设。对于中小企业而言，企业文化建设最便捷的途径无疑是通过学习成功的企业文化建设案例，以模仿照搬的方式进行企业文化移植。但是这种拿来主义的企业文化建设往往是无根之水，缺乏对于企业自身实际的结合，不可能形成真正有益于企业长期发展的企业文化。

1.3 在资金投入方面，中小企业企业文化建设成本低微

中小企业虽然具有规模小、经营灵活等发展优势，但是相比大企业，中小企业在资金管理、风险应对等方面明显还处于劣势地位。因此在企业文化建设投入方面难以得到充分的资金支持。而传统的企业文化建设往往需要一定的资金支持才能得以有效实施，因此资金投入也是制约中小企业企业文化建设的重要因素。

企业文化建设关系到企业的长远发展，是对企业经营理念、企业品牌、员工培养与管理、企业氛围等企业整体无形资产的梳理，因此也是所有企业在发展过程中不可回避的问题。但是中小企业由于受到其自身在管理体系、经营规模、资金投入等方面的制约，企业文化建设滞后于企业的发展速度。

2 微信平台对于企业文化建设的路径提供

微信(WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。从企业推广和传播角度来看，微信具有以下几个方面的优势。

2.1 熟人网络，小众传播，传播有效性更高

截至2015年第一季度，微信每月活跃用户数达到5.49亿。自微信出现以来，用户数量即以惊人的速度迅速增长，其被大众所快速接受的一个主要原因即是微信的用户来源基于腾讯公司已有的用户。同时微信还通过访问手机通讯录和QQ好友的方式来添加已开通微信业务的亲友。因此微信所搭建的人际网络是一个基于“朋友圈”的熟人网络，这种网络下所进行的传播体现出一种内部可信的小众传播，这种传播所表现出来的可信度和信息传达率是传统媒体和其他社交工具无法达到的。因此微信平台能够获取更加真实的客户群，微博等其他平台的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能有效地为用户带来多少客户，微信的价值就体现在，微信用户却一定是真实的、私密的、有价值的，因此说“1万个微信听众相当于新浪微博的100万粉丝”，这种说法虽然具有夸大成分，但却生动地说明了微信传播的特点。

2.2 信息传递便捷灵活，影响时间长

目前，微信已经成为我国手机客户端应用中安装数量最高的移动APP(移动客户端应用软件)。而尤其是借助于智能手机用户，微信体现出来明显的社交优势。微信的这种优势也为企业在通过微信平台进行宣传推广提供了便利。

2.3 宣传和推广服务的定位更加精准到位

微信用户群区别于微博等社交工具的一个特点就是熟人网络，用户辨识度高，可以准确获知不同用户群的属性，从而使得企业可以进行针对性的宣传和推广服务，而这种针对性的服务可以使服务更个性化和更精准。

2.4 微信公众平台的传播方式是一对多的扩散式宣传，信息到达率高

微信公众平台自2012年8月18日正式上线，通过这种公众号的方式，区别于普通微信用户，微信为企业进行宣传和推广提供了一个有力的途径。微信公众平台通过一对多的传播方式，直接将信息推送到微信用户的手机上，因此到达率和被观看率几近100%。

2.5 基于LBS，地理位置定位服务的使用

LBS(Location Based Services)，是指基于地理位置的服务。是指通过手机等移动设备进行地理位置定位，并在此基础上提供与位置相关的信息服务。微信中“查找附近的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”标准位置信息等功能均是以这种LBS为基础而提供的服务。企业即可通过这种地理定位功能进行客户分类和精准营销推广。

2.6 便利的互动性，即时的信息推送宣传

微信用户不仅可以及时接收来自公众平台的各类推送信息服务，还能够像与好友聊天一样实现与企业公众号的即时互动。因此企业对于公众号的管理不仅要向用户发布即时有效的信息服务，还应当及时关注微信用户的反馈，并且通过发红包等优惠活动增强用户的互动性。

2.7 推广成本低，可持续性强

微信公众平台的提出，已经发展成为企业宣传推广和客户维护的重要途径。相比电话、短信、信件等传统的维护方式，微信不仅体现出更强的便利性，也大大降低了管理成本，尤其缩减了人力、资金等方面的开支。而且通过微信平台不定期地向客户推送信息，让客户对企业的品牌认知度越来越深。而这种持续性的信息推送与宣传推广所需的管理和资金成本极低。

微信区别于QQ等传统的社交软件，为用户提供基本的交流功能之外，其依托于手机等移动终端，形成的社交圈的用户信息更透明，这种熟人网络为企业推广宣传提供更明确的目标信息，同时微信公众平台又为企业能够实现这种宣传在成本和操作方面提供了极大的便利。

3 如何发挥微信平台在中小企业企业文化建设中的作用

微信在运营成本、宣传效果等方面所体现的优势，恰恰弥补了中小企业在管理和资金等方面的劣势，为中小企业企业文化建设提供了新的有效途径。

3.1 跨越媒体的整合策略

利用微信公众平台进行宣传推广时，目标用户缺乏直观的感受，因此不会产生互动行为，影响宣传推广效果。所以中小企业在利用微信平台进行企业文化宣传时，应结合微博、QQ等多种社交工具进行跨越媒体的多角度宣传策略，例如利用微博强大的宣传效果，同时以微信进行精准的个性化、精准化服务，最终产生1+1>2的传播效果。

3.2 对接线下的落地活动

企业文化建设不能只依靠宣传与推广，而是要与企业的实际相结合，使这种来自企业的优质文化再融入到企业的方方面面中。就企业文化建设而言，假如企业在微信平台中只发布员工感兴趣的信息，而这些内容对企业价值观、企业经营理念毫无帮助，那么这种线上的企业文化建设是悬空的。中小企业进行企业文化建设时，应当使微信平台的线上宣传与线下的企业文化导入相对接。即在使用微信平台做好企业文化、经营理念、品牌形象等方面的宣传推广时，开展线下的企业文化建设活动，以培训、教育、比赛、娱乐活动等形式使线上宣传落地。

3.3 精准贴心的服务策略

企业在管理微信公众平台上，求得用户一时关注较容易，但中小企业如何使企业文化建设贯彻到底，以此赢得员工的“不离不弃”却很难。要使微信公众平台的推广在企业文化建设中落到实处，得到员工的认同，还必须提供精准贴心的服务。例如，在微信公众平台上，最常见的就是自动回复功能, 当客户关注时，向客户发送欢迎词。首先，把向客户表示感谢、关键词引导、官方网站链接嵌入、企业相关客服信息、品牌特点等方面的内容组合成简练的欢迎词，表达欢迎，留下首次接触对企业品牌的良好第一印象。其次，可以定期围绕品牌新闻、产品信息、行业热点、活动内容及常识小提示等内容给粉丝定期推送。让客户了解行业资讯的同时，加强了对企业的了解和认识。最后，为企业员工提供人性化的服务，例如工资查询、请假申请、人事咨询、晋升培训等服务。

3.4 独特的创意宣传策略

中小企业具有规模小，机制灵活等发展优势，同时还体现出一种快速壮大的发展活力和创新意识。因此在使用微信平台进行企业文化建设推广时，需要体现出了独特的企业理念，开展创意性的宣传。

目前自主创业受到市场热捧的同时，中小企业在企业文化建设方面体现出来种种管理上的问题，如何建设企业文化成为制约当前中小企业发展的重要难题。而微信的便利性、实效性和低廉的成本为中小企业解决这一难题提供了一种值得尝试的有效途径。

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2096-0298(2015)04(c)-167-02