浅谈质量成本管理在质检机构里的应用

陈露璐

摘要：

质量成本的高低是衡量企业管理水平和技术水平的一把尺子。随着市场竞争压力的增大，质检机构开始意识到需要通过成本控制来提高自身的发展能力和减轻广大企业的负担。本文通过阐释质量成本管理在质检机构里的合理应用，使得质检机构在获得经济利益的同时也提高了自身的服务质量。

关键词：质量成本;成本管理;质检机构

1    质量成本的含义

质量成本是在20世纪50年代初由美国质量管理专家费根堡姆提出来的，它是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。作为国家权力和公共行政执行者的技术机构，其本质虽然与企业不同，但形式上都表现为投入产出关系。因此，就需要以成本管理意识反思工作成效，讲求经济、效能与质量的有机统一。

2    质量成本管理在质检系统里运用应遵循的原则

2.1  全员参与质量成本管理

加强全员的成本意识宣传，充分调动起广大员工参与成本控制的积极性，创造出勤俭节约办事的良好氛围，才能有效落实质量成本管理的目标规划，实现有效管理。

2.2  以寻求适宜的质量成本为目的

企业的质量成本应与其产品结构、生产能力、设备条件及人员素质等相适应，检测机构也不例外，也就是说需要根据检测机构自身的特点，建立质量成本管理体系，并寻求适宜的质量成本目标并有效地控制它。

2.3  以真实可靠的质量记录、数据为依据

实施质量成本管理过程中，所使用的各种记录、数据务必真实、可靠。只有这样，才可能做到核算准确、分析透彻、考核真实、控制有效。否则，势必流于形式，无法获取效益。

2.4  把质量成本管理的职责列入各相关职能部门

质量成本管理是经营全过程的管理，因此要涉及到机构里各相关职能部门，如：行政、业务、检验、财务等部门。只有把质量成本的统计及分析纳入其质量职能中去，才能坚持不懈地开展这项工作。否则，仅靠检验部门是开展不了质量成本管理工作的。

2.5  建立完善的成本控制系统

一个检测技术机构的成本控制系统包括组织系统、信息系统、考核制度和奖励制度等内容。在建立该系统的同时要充分注意监测市场变化对技术机构成本管理的影响和新要求，使成本管理能真正适应市场的要求。另外，我们也要不断提高技术机构内部制度的执行力。如果有制度不执行，那就等于没有。因此，只有建立健全成本控制系统，才能真正实现成本的有效控制。

3    质量成本在质检机构里的构成

3.1  预防成本

3.1.1  质量策划费用

质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出。在质检技术机构中涉及到的例如规划质量管理体系的具体细节所需的时间;根据机构的需要编制程序文件、作业指导书等所需的时间;还包括如专业检验部门为编制试验、检验的指导书、操作规程或原始记录以及与化验室有关的规章制度等所需的时间。

3.1.2  过程控制费用

过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出;为有效实施或执行质量要求而对专业检验人员提供技术指导所需的费用支出;在检验过程中进行控制所支出的费用。

3.1.3  顾客调查费用

质检机构的本质是为民服务。因此，针对质检机构的顾客调查费用是为了掌握机构服务对象的期望和需求，为增强与客户的相互沟通和了解所开展的相关调查和分析所花费的费用。

3.1.4  质量培训费及提高工作能力的费用

为了提高质量水平、服务水平及工作能力，质检机构通过举办短期专项班、生产技术参观培训、业务人员检测能力培训、专业技术外出学习培训、专业检验人员交流学习培训等多种培训所涉及的费用。

3.1.5  质量体系的研究和管理费用

质检机构用于整个质量管理体系的设计和管理费用，以及辅助费用。

3.1.6  供应商评价费用

对为质检机构提供办公用品及检验、检测所需药品或标准物质的供方进行的评价活动费用。包括合同供应商评价、编制合格供应商登记表等。

3.2  鉴定成本

3.2.1  外购材料的试验和检验费用

其包括了实验室所进行的为评价外购材料质量所支出的费用;以及有关管理人员及办公室人员可能用到的任何费用;还包括了检验人员到供货单位评价所购材料时所支出的差旅费。

3.2.2  实验室或其他计量服务费用

作为专业检测机构，检验结果的准确性、科学性至关重要。因此，与检验服务有关的仪器设备的计量、校准、期间核查、维护保养等费用应计入该计量服务中。

3.2.3  试验、检验的材料费用

试验、检验的材料费用指的是用于检验、检测所消耗的材料和物品。包括实验室用标准物质、药品、玻璃器皿、检验工具等。

3.2.4  质量审核费用

质量审核费用指质检机构管理体系的审核费、能力验证费、实验室资质认定费等，包括内部审核和外部审核费用。

3.2.5  顾客满意度调查费

为了了解企业和顾客对质检机构提供的服务质量的满意程度而采取的发放顾客满意度调查表、电话回访、客户走访及客户座谈会等相关调查分析所需的费用。

3.3  内部故障（损失）成本

3.3.1  返工损失费

因检验过程中设备、环境、人员等差错或误差造成的检验结果未达到标准规定的要求时所支付的再次检验费用。

3.3.2  质量事故处理费

因处理内部质量事故所支付的费用。

3.3.3  内审、外审等的纠正措施费

通过对内审、外审发现的机构内部各不符合项或缺陷项进行纠正、改进所支出的费用。

3.4  外部故障（损失）成本

3.4.1  投诉费

对客户投诉（申请、抱怨）内容的原因分析、采取纠正措施及纠正措施的验证等所支出的费用。

3.4.2  责任费

因检验事故或检验结果有差错导致的客户要求赔偿损失的费用。

3.4.3  其他外部损失费

包括因失误引起的及由顾客不满意而引起的服务机会丧失和纠正措施等费用。

质量成本构成图

4    质检机构实施质量成本管理的意义

4.1  增强机构活力和竞争力

对质量成本进行控制是提高检测机构经济效益、增强机构活力和竞争力的重要手段。检测机构要通过质量成本控制，把提高服务质量过程中的各种耗费控制在一个合理水平，减少浪费，以较少的资源消耗和占用，取得尽量好的服务质量;通过加强质量成本控制，来保证机构在市场竞争中具有较强的生命力和竞争力，并且在这个基础上不断壮大。

4.2  提高管理水平

质量成本控制水平的高低一定程度上决定着检测机构现代化管理水平。质量成本控制是一项综合性工作，涉及到检测机构里的各个部门。为此，在质量成本控制过程中，各部门人员要积极配合、协调行动，实行科学的管理，保证机构成本控制顺利进行。因此，加强质量成本控制，能够促进和提高机构的管理水平，增强对市场变化的对应能力，最终达到增强竞争力的效果。

4.3  建立经济责任制的必要条件

质量成本控制是建立检测机构经济责任制的必要条件。质量成本控制要分清机构内部各部门对质量成本形成应承担的经济责任，以便进行合理的奖罚，促使机构内部各部门进一步加强管理，使得质量总成本控制在一个较低的水平。

5    总结

面对越来越激烈的市场竞争格局，我们必须把提高检测服务质量及降低成本作为应对竞争的重要手段。特别是当市场要求检测服务的价格必须下降时，技术机构为了获得适当的利润，就只好在降低成本上下功夫了。因此，我们必须要牢固树立检测服务的成本意识，努力实践勤俭节约的理念，不断提升技术机构的工作效能和经济效益。只有这样，才能真正有效地推进技术机构持续、快速、健康地向前发展。

参考文献：

[1]GB/T 13339—2009 质量成本管理导则 [S].

[2]全国质量专业技术人员职业资格考试办公室. 质量专业综合知识 [M].北京：中国人事出版社 ，2010.

[3]杨文培. 现代质量成本管理 [M].北京：中国计量出版社， 2006.

[4]黄维明，梁国明. 企业质量成本管理方法与实践 [M].北京：中国标准出版社，2007.

（作者单位：德阳市产品质量监督检验所）