“双11”后调查报告

HCR（慧聪研究）

2014年的“双11”规模无论是参与人数还是交易量都可谓是空前的，那么这场狂欢背后，究竟有怎样的精彩？

火热的“双11”上周已经落下了帷幕，参与到这场电商盛宴的网友们对2014年“双11”购买体验如何，具体购买的情况和2013年“双11”相比又有哪些不同呢？

根据HCR对网友的调查显示，有57%的网友参加了几年这场购物狂欢盛宴，2014年相比上年增长了6个百分点，看来虽然“双11”销量差点儿翻倍，但其实参加人数并没有增加那么多，而是参与的人每个人买了比2013年更多的东西、花了更多的钱了。

根据HCR的调查显示，网友们不参加“双11”的主要原因是出于要理性消费的考虑（49.6%） ，这一比例比上年增加了17个百分点。看来人们的消费是越发趋于理性了。此外，相比于2013年，2014年在被调查的网友中已经没人不知道“双11”了，并且“双11”的真折扣、真优惠也越来越被网友们接受。

参与了“双11”的网友们购物的网站主要还是淘宝（含天猫），其次是京东、苏宁易购、唯品会等等。但是相比于“双11”前对网站的关注，真到“双11”时除了淘宝（含天猫）外，其他网站的实际购买人数都相比之前有大幅缩减，看来让网友从关注转为实际的购买之间还有很长的路要走。

那么，参加“双11”的网友对2014年“双11”的满意度如何呢？

HCR的调查数据显示，2014年网友对“双11”的满意度为7.46分，比2013年提升了0.36分。各分项中除了快递速度以外，其他项均比2013年有所提升，尤其是在备货充足、商品种类和商品质量三个方面的提升幅度最大。

看来2014年的“双11”不仅交易额有了新的突破，网友的满意度也在提升，相信在这样的良性发展下，2015年的“双11”还会再创纪录。我们不妨都把自己的判断记下来，等2015年“双11”谜底揭晓时再看。

（编辑：赵佳楠 zjnstc@126.com）