持续变革成为常态

丁伟

快速演进的技术带来商业环境的不断改变，持续的变革已经成为企业新常态，推进和管理变革成为管理者必须面对的挑战。

颠覆已成为每个企业都无法避免的事实。快速演进的技术、日益增多的数据，以及全球一体化需求的增长，使得最前瞻的企业也难以适应持续的变革。成功与未能成功管理变革的企业之间存在哪些差异？企业如何在持续变化的环境中实现差异化，甚至是蓬勃发展？为了寻找答案，IBM发起了“成功变革之路”调研，对近1400名在企业内负责设计、发起或实施变革的人员进行调查。调研发现，今天的企业不再奢望日常运作保持一成不变，也不指望业务运营凡事都可预见。事实上，持续的变革将成为新的常态。

目前，变革的速度和量级都显著提高，甚至超出了我们的预期，颠覆因素已经渗透到了商业的各个方面。以竞争的变化为例：过去，当业内竞争对手大量涌入并攻占价值链各个环节时，该行业就会发生颠覆；而今，超过2/5的CEO们预计，下一个竞争威胁来自行业外的企业。这些新的竞争对手不仅会夺取市场份额，还将颠覆整个行业。对许多企业来说，这意味着需要重新思考其组织设计和流程，并改变企业内每个人的理念。

几乎每个行业的CEO们都已经认识到，协作通常是持续再造的关键。在快速、持续创新的时代，拥有互相协作的客户、合作伙伴和员工才能走得更快、更远。有些企业为此而扩展企业的边界——开放且鼓励人员之间的协作，抛弃传统的指挥与控制层次结构。然而，大多数企业并没有带领员工进入这个协同交互的新时代。在我们的调研中，74%的受访者称，企业人员没有完全准备好应对日益数字化的工作环境，无论是线下还是线上。同时，88%的受访者表示未来5年的关注点是利用新技术创造更加以客户为中心的企业。企业领导者对采用技术的期望和企业的行动能力之间，出现了巨大脱节。

企业如何与客户互动至关重要，而互动的方法和平台变得更加复杂。受技术的驱动，客户和消费者不再仅仅是与企业会话的对象，他们正在推动这种关系的发展，并对整合多种交流渠道以获得无缝体验的要求越来越高。一旦找到了能够更好地满足其需求的企业，他们会很快改变忠诚度。

高级分析、云和认知计算等技术的整合和快速部署，必将成为企业在设计商业议程时的主要关注点。企业需要协调面向客户的职能和内部业务的职能，这样才能在以透明性为特征的时代保持领先。77%的企业表示，在未来5年中，它们的主要目标是在全球范围内进一步整合业务流程和技术。这种整合意味着巨大的变革和高管间的互相协调。高管们必须仔细研究他们之间以及团队之间如何交流。例如，营销和IT部门需要作为数字化前端办公室而互相协作，供应链、营销和IT部门必须共同协作以实现多渠道转型，几乎所有业务部门都需要与IT部门合作以充分利用云解决方案的优势。

随着企业向更高协同度的基础架构演进，变革管理能力的焦点和重要性将从传统的IT实施向更加受业务驱动的方向转移。例如，在过去5年中，企业将企业转型、ERP和其他IT系统实施列为首要的三项转变举措；而在未来5年，企业转型依然排在第一位，紧跟其后的是商业分析和社交商务。

企业如何推进巨大变革？在“成功变革之路”调研中，我们甄别出一组“变革大师”，他们找到了在持续变化中实现成功变革的关键，后续呈现给大家。

（编辑：王文正 wwz83@163.com）