公众用户医药卫生网络信息需求分析

李毅志 刘婷婷

(解放军324医院信息科 重庆 400020) (重庆医科大学 重庆 400016)



公众用户医药卫生网络信息需求分析

李毅志 刘婷婷

(解放军324医院信息科 重庆 400020) (重庆医科大学 重庆 400016)

采用医药卫生网络信息需求调查问卷，对不同地区公众用户使用互联网情况、希望获得的医药卫生信息、关注医药卫生信息的方式、通过网络获取医药卫生信息的情况进行调查,了解公众对医药卫生网络信息的需求以及获取信息的途径，对信息部门优化信息配置、改进服务模式提供可靠参考。

公众用户；医药卫生；信息需求

1 引言

随着信息技术的飞速发展，网络信息资源以指数级增长，改变了人们获取信息的途径[1]。然而公众用户接受信息的能力并不会像网络信息资源一样以如此快的速度增长，因此就产生了网络信息资源的激增与公众用户需求的矛盾。正是在这种矛盾之下，基于用户需求的网络信息服务日益重要。本研究通过问卷调查，了解公众用户对医药卫生网络信息的需求及获取该类信息的途径，为信息部门优化信息配置、改进服务模式提供可靠参考[2]。

2 资料与方法

2.1 资料来源

2013年7月对公众用户的医药卫生网络信息需求进行调查，对象包括企业员工、事业单位员工、农民、商人、自由职业者及学生，年龄层分为20岁以下、21～30岁、31～40岁、41～50岁、51～60岁。

2.2 研究方法

针对公众用户对医药卫生网络信息需求的内容自编问卷，通过网络电子问卷和纸质问卷进行调查。本调查共发放问卷1 400份，回收有效问卷1 350份(纸质问卷520份，电子问卷830份)，有效回收率为96.42%。按照统计学方法，采用SPSS 17.0软件对问卷数据进行处理。

3 结果与分析

3.1 基本情况

调查对象的基本信息，见表1。调查对象中男性780人，占57.78%；女性570人，占42.22%。年龄：20岁及以下占3.70%；21～30岁占61.48%，人数最多；31～40岁占24.44%；41～50岁占8.15%；51～60岁占2.23%。 文化程度：硕士及以上占16.30%；大专/本科占绝大多数，为67.41%；中专/中技/高中占11.11%；初中及以下占5.18%。职业分布：企业员工占21.48%，事业单位员工(包括公务员、教师)占23.70%，农民占1.48%，商人占5.93%，学生占43.70%，自由职业占3.71%。在被调查者中，居住地区为城市的占84.44%，乡镇的占9.63%，普通农村的占5.93%，这与调查表发放范围有关。本文的调查结果能够较好地反映公众用户对医药卫生网络信息的需求情况[3]。

表1 调查对象的基本信息

3.2 调查对象使用互联网情况

用户使用互联网时间的长度和频率及使用互联网查询健康信息的情况，见表2。调查对象中，40.00%的人平均每天使用互联网的时间为3～5小时，其中85.19%的用户遇到健康问题时会使用网络获取医药卫生信息；30.37%的人平均每天使用互联网的时间为2小时及以下；24.44%的人平均每天使用互联网的时间为6～9小时;在所调查的网络用户中，82.96%的人在遇到健康问题时会选择互联网获取医药卫生信息，而不是直接向医生求助，说明互联网越来越深刻地改变着人们的生活方式，影响着人们的健康决策。

表2 用户使用互联网获取医药卫生信息的情况

3.3 用户希望获得的医药卫生信息

用户希望获得的医药卫生信息，见表3。国内外许多研究发现，用户上网查询医药卫生信息的主要动因是自身和家人的健康[4]。大多数用户上网查询健康信息主要是学习保健知识，了解某一疾病的基本诊断及治疗方法，明确医学领域的专业术语或者证实医生的诊断，寻找治疗某种疾病的药物、医生或者医院，寻找相似病人的经历等。健康是人类最宝贵的财富，是人们进行一切活动的基础，随着生活水平的不断提高，人们对健康的重视程度也在不断提升。维护和促进自身的健康，是每个用户的共同追求。而健康信息是维护和促进健康不可或缺的资源，因此相比较其他医药卫生信息，用户最想获取的还是贴近自己健康的基本知识。

表3 用户希望获得的医药卫生信息

3.4 用户关注医药卫生信息的方式

用户关注医药卫生信息的方式，见表4。网络技术的发展为网络论坛提供了强大的交互功能和信息传播功能，使网络论坛以飞快的速度迅猛发展；同时传统媒体如报纸、广播、电视等大众传播媒体功能单一、时效性不强，因此越来越多的用户开始利用网络论坛进行交流、互动。微博是继网络论坛、博客、贴吧后最强大的网络舆论载体，也是网友在需要发布信息或关注信息时的第一选择，微博媒体即读即转的传播方式，受众面广、信息宽泛等特性使其在传播医药卫生信息方面起着举足轻重的作用[5]。电子邮件的排位虽然是第3，但是相比较网络论坛和微博相差不少。

表4 用户关注医药卫生信息的方式

3.5 用户通过网络获取医药卫生信息情况

3.5.1 用户是否希望从互联网获取医药卫生信息 74.07%的用户选择希望从互联网获取医药卫生信息，互联网方便，可以节省很多时间；16.30%的用户保持中立，认为传统的向医生求助的方式和网络咨询的方式都可以；9.63%的用户认为没有必要从互联网获取更多的医药卫生信息，传统方式可靠。大多数用户希望能从网络上获取医药卫生信息，但一部分人觉得没必要，还是愿意用传统方式获取信息。这可能与互联网的虚拟化有关，用户对网络信息的真实性持怀疑态度，毕竟医药信息涉及到自身健康，不能随意听信。

3.5.2 用户通过网络获取医药卫生信息的情况 从表5可以看出，用户通过网络获取医药卫生信息排在第1位的是百度知道、百度百科。 2012年百度百科宣布推出的“彩虹计划”，对医药类常用词条进行认证编辑，使医学词汇更专业化；百度与好大夫、寻医问药等医学卫生网站的合作，在一定程度上很好地满足了用户的卫生信息需求；百度的条件搜索还会推荐各个城市的知名医院和专家名称，所推荐的一般是三级甲等医院，在医药技术和设备上都比较先进；加上百度的操作界面简单，不需要用户掌握太多的搜索技巧，因此百度成为用户遇到健康问题时首选的网络资源是无可厚非的。排在第2位的是医药卫生网站。医药卫生网站随着互联网的兴起，经过10多年的发展，已经有了比较成熟的经营模式[6]。经过不断的技术改革和理念创新，目前很多网站融合在线访问、实时解答等同步互动平台的功能，成为沟通患者、医生的一个无时间、空间限制的良好交流平台[7]；并且现有医药卫生网站的健康信息形式多样，包括图文、视频、电子期刊、电子报刊等，涵盖的健康信息广泛，有疾病、大众健康、最新的健康新闻、医药卫生政策等，医学资源丰富，深受广大用户喜爱。排在第3位的是医院官方网站、微博、博客。在信息时代，医院都在应用网络的传播功能加大宣传力度，通过官方网站、微博、博客，用户可以了解该医院的基本情况、医技资源、设备资源及特色科室等，并且很多医院都发挥了网络健康教育功能，向大众传播健康知识，这些信息都对用户的健康决策起重要作用。

表5 用户通过网络获取医药卫生信息情况

3.5.3 用户选择获取医药卫生信息途径的原因 用户在选择这些途径获取医药卫生信息的原因中，排在前3位的分别是方便快捷(1 120次)、信息量广(880次)、真实可靠(620次)。网络传播信息的快捷性及其医学资源的丰富性，都在逐步改变人们的求医模式，从传统的面向医生寻求帮助到如今的利用网络求医，是一个由被动到主动的过程，会在一定程度上解决医生患者间信息不对称、诱导需求、医患关系紧张等问题，这是网络时代医学上的一大飞跃。

4 存在问题与对策

4.1 问题

网络的共享性与开放性使得人人都可以在互联网上获取和上传信息，由于没有质量控制和完善的管理机制，有些信息没有经过严格编辑和整理，良莠不齐，各种不良和无用的信息大量充斥在网络上，形成一个纷繁复杂的信息世界，给用户选择和利用带来了诸多障碍。健康类信息涉及用户自身健康，故用户对信息质量，即信息的真实性与准确性尤为重视。本次调查表明，用户在查找医疗卫生信息中遇到的困难主要有4个方面：一是缺乏快速有效的方法查找所需要的健康卫生信息；二是缺乏医学专业知识来理解某些健康卫生信息；三是对于医疗卫生信息的权威性、真实性、有效性缺乏明辨能力；四是对某些医疗机构缺乏了解，不知道如何获取有关医院、医生、医疗设施的信息。

4.2 对策

政府有关部门要加强政策指导与网络监管，培养公众获取、使用信息的素养[8]。网络上的传媒机构，要尽量优化搜索引擎的简洁度，确保信息的真实性，丰富其内涵，做到绿色健康、方便使用。事实上医疗卫生网站是最可靠的，这类网站是通过国家卫生管理部门严格审核而建立起来的，并且为一些权威的医学杂志社提供信息发布和展示平台，具有权威性，受到公众欢迎。

5 结语

互联网的广泛使用极大地缩短了用户获取信息的时间，为更多的用户提供了方便、快捷的服务[9]。本课题的调查可以较真实地反映公众用户的医药卫生网络信息需求[10-11]。调查结果表明，大多数用户愿意在互联网上获取医药卫生信息，这与网络的及时性和快捷性有关。用户关注的医药卫生信息的重点是基本健康知识和医院基本信息，这应该引起网络医药资源构建者的重视，以用户的医药需求为导向，调整网络医药资源构成，方便用户获取信息，满足其健康需求。用户获取医药卫生信息的方式主要是网络论坛和微博，因其具有平民性、受众面广、信息量大等特点，所以要大力推广绿色健康网络，提高信息的真实性，丰富网络论坛及微博的内涵。用户在获取网络医药信息时，百度百科通常作为其首要选择，但这种信息准确度低，且没有完备的分类体系，用户往往很难找到真正所需的信息。所以为方便用户迅速获取所需要的信息，网站管理者应做出努力，过滤掉一些无用信息。医药卫生信息网站在提供基本保健知识、健康教育方面做了不少贡献，但在用户间的知名度并不高，所以在提高网站本身质量的基础上，还要加大宣传力度，让其更好地被用户利用起来。互联网资源丰富，为实现其价值应共同努力，营造一个绿色健康的网络环境，以满足用户的卫生信息需求。

1 王丽丽,谭娉.现代信息技术在医院药品管理中的应用[J].中国药业, 2011,20(12):12-14.

2 高艳霞．信息化环境下医学人员的信息素养[J]．医学信息学杂志，2010，31(4)：81-84.

3 袁曦临,范莹莹.信息素养新领域:健康素养的研究与实践[J].医学信息学杂志,2012,33(6):2-6.

4 张洪武,冯思佳,赵文龙,等.基于网络用户搜索行为的健康信息需求分析[J].医学信息学杂志,2011,32(5):13-18.

5 陈虹,陈玉文,刘小元,等.完善我国互联网药品信息发布制度的建议 [J].中国药业,2010,19(10):4.

6 刘伟,薛晓芳,张晓燕.信息时代医学图书馆学科馆员与学科服务[J].医学信息学杂志,2012,33(3):66-70.

7 陈萧霖,沈欣,张士靖. Patient Opinion 网站对我国医患交互式网站建设的启示[J].中国医院管理,2012,(6):51-53.

8 韩志琰,甄天民,谷景亮,等.社区卫生信息系统建设绩效评价指标体系研究[J].医学信息学杂志,2014，35(8):14-18.

9 王书汉,龙肖玉,黄颖冰.基于互联网的生殖健康指导系统的建立[J].中国数字医学,2012,7(12):104-105.

10 沈丽宁.国外健康信息服务现状扫描及启示[J].医学信息学杂志,2010,31(6)：38-40,51.

11 吴民,黄昆,黄慰.面向公民健康素养的信息技术应用研究[J].医学信息学杂志,2011,32(9):7-11.

Analysis of the Demands of Public Users for Medical and Health Network Information Requirements

LIYi-zhi，

InformationDepartment,Hospital324ofPLA,Chongqing400020,China;LIUTing-ting,ChongqingMedicalUniversity,Chongqing400016,China

Utilizing medical and health network information requirements investigation questionnaire, the paper investigates public users in different regions from the aspetcs of Internet utilization status, the expected medical and health information, the ways to get medical and health information, medical and health information access status through network, so as to understand the requirments of public users for network medical and health information as well as the ways, providing references for information departments to opitimize resources allocation and improve service modes.

Public users; Medical and health; Information requirements

2014-12-31

李毅志，主任技师，发表论文18篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.05.013