高职商务文秘专业人才培养质量提升路径的探索①——以浙江商业职业技术学院商务文秘专业为例

浙江商业职业技术学院 王勇

高职商务文秘专业人才培养质量提升路径的探索①——以浙江商业职业技术学院商务文秘专业为例

浙江商业职业技术学院 王勇

摘 要：高职商务文秘专业人才培养的定位是面向中小企业，注重培养学生办文、办事、办会等商务管理活动的综合职业素质。这些综合素质在实践中表现如何，是检验高职商务文秘专业教育的质量问题。本文结合2014届毕业生职业发展状况及人才培养质量大调研，联系浙江商业职业技术学院商务文秘专业人才培养的实际，针对调研中反映的问题，提出了提高教育质量的建议。

关键词：高职 商务文秘 人才培养质量

1 概述

高职商务文秘专业人才培养的定位是为中小企业提供办文、办事、办会等商务管理活动的高素质技能性人才。我校商务文秘专业于1999开始招生，办学历史悠久，师资力量雄厚，专兼教师12人中拥有硕士及以上学历的为11人，实训设施良好，现为校级重点建设专业。

我校商务文秘专业人才培养目标：本专业旨在培养具有“诚、毅、勤、朴”优良品质和良好职业道德；掌握文秘专业基本理论知识和职业技能；面向现代服务业，能胜任一线岗位工作的“会做人、会文秘、懂商务”的高素质技能型秘书人才。

2 从2014届毕业生职业发展状况及人才培养质量看存在的问题

目前，努力提高高职教育的质量是当务之急，为此，我校专门组织了2014届毕业生职业发展状况及人才培养质量大调研，为进一步提高教育质量把脉。本调查主要是毕业半年后的职业现状、未来发展趋势以及对母校办学水平的评价，主要的目标是通过毕业生在职岗位的表现和他们对母校教育教学的评价来反思观察高校的人才培养质量和办学水平。本文联系商务文秘专业就主要的调查项目情况予以分析。

2.1 就业竞争力

本调查根据专业的就业率、薪酬水平、专业相关度三个指标综合评定专业的就业竞争力，具体计算是用简单的平均数，就业率与专业对口率是按照实际比例计算，而薪酬水平按照各个专业加权平均工资水平除以全校最高工资水平计算。全校34个专业，商务文秘专业的就业率位居中等，工资水平系数位中等偏下，专业对口率也是中等偏下，综合起来看，商务文秘专业就业竞争力位居中等。

2.2 岗位适应能力及发展空间

岗位适应能力及发展空间主要从心理适应度、工作胜任度、人际关系协调能力及职业发展空间与信心来分析。心理适应度是指毕业生在工作一段时间内，对所从事工作的适应度和自我感觉，主要从心理层面分析毕业生从学生到员工的身份转变后的心理适应能力，也可以从一定程度上反映毕业生所储备的能力与知识的充足程度。全校平均来看，完全适应的为14.84%，适应为28.85%，基本适应为34.55%。商务文秘专业毕业生中完全适应的为15.09%，适应为18.87%和基本适应为43.40%。工作胜任度反映的是毕业生是否能够顺利完成工作任务的程度，包括岗位适应度、岗位胜任度、职业期待度等方面，通过这些指标可以看出毕业生的职业能力水平、职业目标和方向、职业发展潜力等。从本次调查来看，全校完全可以胜任的为32.28%，可以胜任的为43.36%。商务文秘专业毕业生中完全可以胜任的为30.19%，可以胜任的为43.40%。这两项指标综合看，略低于全校平均水平。从人际关系协调能力看，本校毕业生的人际关系“完全可以处理”的为37.1%，“可以处理好”的为50.33%，商务文秘专业毕业生中“完全可以处理”的为35.85%，“可以处理好”的为52.83%。综合起来看，略高于全校平均水平。职业发展空间与信心是指毕业生日后职业发展及职位晋升的可能性，在一定程度上表明毕业生个人的工作能力及发展前景。总体看，商务文秘专业毕业生的职业发展空间表示肯定的在70%以上，毕业生表示对职业有发展信心的有66%以上，总体比较好。此外，从各个专业继续深造比率来看，商务文秘专业学生位居全校中等偏上，这一点值得肯定，不过仍有提升空间。

2.3 毕业生对母校满意度分析

从本次调查看，本校2014届毕业生对母校的总体满意度达到84.31分，商务文秘专业毕业生的总体满意度达到84.53分，略高于全校平均分。从分项目看，对校风满意度商务文秘专业为中等；专业课程的课堂教学满意度为第四名，位居前列；实践教学效果比较低；对母校提供的求职服务看，略低于全校平均分；从教师教学水平及师德看，也略低于全校平均分。从母校的推荐度看，商务文秘专业毕业生表示非常愿意和愿意的为27.52%和43.91%，这说明学生对母校的忠诚度比较高，这也是学校关心学生、重视学生发展的结果。从师生关系紧密度看，文秘比较低，这一点要引起注意。师生关系紧密度是指学生毕业后经常想念或者经常保持联系的教师在2个或者以上的人数占答题人数的比例，应该说，学生能想起或者经常想起母校老师越多，代表师生关系紧密度越好。

3 提升商务文秘专业人才培养质量的对策思考

3.1 我校商务文秘专业复合型人才培养已有的做法

我校商务文秘专业在课程体系的构建中注重知识、素质、能力的科学布局与系统设计，知识结构分为基础平台与专业平台，基础平台要求学生具有一定的文化基础知识；具有一定的经济法律知识；具有一定的企业管理知识。专业平台主要包括掌握办公室事务、秘书写作、办会实务、档案管理、公关实务、商务礼仪、市场调研、商务谈判、速录、offi ce专家、办公自动化、沟通等文秘专业知识。素质结构包括思想品德、身体素质与心理素质。

能力结构主要包括通用能力与职业能力，通用能力主要包括口语表达能力、英语应用能力、创新创业能力。职业能力主要是办公室事务处理能力、文书写作与处理能力、会议组织和服务能力、档案管理能力、沟通与协调能力、办公自动化应用能力、信息收集与处理能力。通用能力对应的课程主要是普通话训练、演讲与口才、高职高专英语、秘书英语、商务英语视听说、创新创业指导等。职业能力对应的课程是专业核心课程，主要是办公室事务、秘书写作、办会实务、档案管理、演讲与口才、沟通技能实训、公关实务、商务礼仪、office专家、办公自动化实训、市场调研等。

3.2 基于调研提升商务文秘专业人才培养质量的对策思考

3.2.1 确立以德树人的指导思想

高职教育是一个新事物，虽然发展时间不长，但是取得的进步有目共睹，多年来，凝聚着理论学者，实践探索者的心血，从能力本位到素质与技能并重，从技能型人才到技术技能型人才的讨论，到回归教育的本质的冷静，总之，从本次基于提高高职人才培养质量的调研看，商务文秘专业学生，依然要重视一个久而不衰的话题，教书必须育人。那么，到底什么是教育？高职教育显然均具有教育的一般本质。“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。目前高职教育总的指导思想也是强调理论知识“必需够用”为度，注重动手能力的培养，训练学生一技之长，为生活做准备。黄炎培认为职业教育目的主要是，为个人谋生；为服务社会；为世界和国家增进生产力之准备。黄炎培说：“苟并个人生活之力而不具，而尚与言精神事业乎？”蔡元培认为：“教育是帮助被教育的人给他能发展自己的能力，完成他的人格，于人类文化上能尽一分子的责任，不是把被教育的人造成一种特别器具。”教育者要承担受教育者个性发展的职责，并要培养他们可持续发展的能力。鲁迅认为：“教育是要立人。”黄全愈认为教育是：“重要的不是往车上装货，而是向油箱注油[1]。”他强调的是要注重学生能力的培养，要注重学生的可持续发展的能力。可见，以德树人是教育之本质，高职商务文秘专业必须确立以德树人的教育理念。

3.2.2 不断完善商务文秘专业的人才培养方案

所谓教育，不过是人对人的主体间知识内容的传授、生命内涵的领悟，意志行为的规范、并通过文化的传递功能，将文化遗产教给年轻一代，使他们自由自在地生长，并启迪其自由天性[2]。针对调研中显现的问题，例如，对母校的满意度比较低的问题，针对这个问题，如果让学生学得自由，学得愉快，学得温暖，就会记住老师，甚至永远记住，对此，我们准备加强师生紧密度的联系，在2015年的人才培养方案中加大人文素质内容的教育，从知识增量上，加大人文素质教育，继续加大大学语文及中国文化概论的教学，在2015年新生中开设必读书的活动，三年读100本人文经典读物，同时实施导师制，导师也是读书的指导老师，深入宿舍的生活指导老师，心理沟通的咨询师，社会实践的导师，这样可以进一步加强师生关系的紧密度，真正地从生活、学习等方方面面，来关心关爱学生成长与成才的点点滴滴。

不断优化人才培养方案是个永恒的主题，从调研看，商务文秘专业毕业生的就业薪酬比较低，这是由学生岗位的性质决定，但是，可以在人才培养方案中进行改善，例如，开设电子商务的课程，加大实训的实践时间与内容，为学生以后进入收入比较高的行业与岗位奠定基础，也可以开设一些文化传媒的课程，为学生进入传媒行业从事文秘工作打下基础。从一般的人才培养方案优化修订看，要通过深入行业与企业进行调研，获取企业对商务文秘人才的需求规格，继续通过对往届毕业生的跟踪访谈，了解他们从事商务文秘工作的困惑，来构建科学的课程体系，这样利于高职商务文秘学生培养质量的提高。

3.3 多渠道实施改革推进教学质量快速提升

从调研资料看，商务文秘专业毕业生对实践教学的满意度比较低，为此要加强实践教学的改革，要注重条件的改善及教学质量的提升。实践教学改革将是一个要认真探索的问题，可以在商务模拟实训中让学生模拟各种角色，学会处理各类商务管理事件，体验商务秘书职业过程，巩固理论成果，提升技能水平。在活动中提高能力，例如在迎新、各类赛事、各类晚会中，写会议的开幕词与会议方案、组织接待等。校内各机构也是学生提升职业能力的好场所，校外实习的合作单位，可以设计顶岗实习，在实习过程中体验企业文化、人际交往，并检验学生的知识和技能。教学相长，教师的人品和专业素养对学生的影响不容忽视，所以加强专业教师岗位意识和职业技能尤其重要，为此，双师教师的培养非常必要，我们也很重视，充分利用假期让教师下企业锻炼，也参加教育部举行的各种“国培计划”，参加文秘教育指导委员会的各种培训，更新职业教育理念，开拓专业知识视野，提高实践操作能力，不断提高教师专业技能[3]。

参考文献

[1] http://baike.baidu.com/view/3496.htm .

[2] 雅斯贝尔斯.什么是教育[M].北京:生活·读书·新知三联书店,1991.

[3] 赵士凤.新时期文秘专业学生职业能力培养的策略研究[J].铜陵职业技术学院学报,2014.

作者简介：王勇(1969-)，男，滁州人，人文学院副院长、社科部副主任，教授，主要从事高职教育、经济管理方面的研究。

基金项目：①2013年度浙江省高职高专院校专业带头人专业领军项目(Lj2013079)部分研究成果；2014文秘教指委课题——教育部职业院校文秘类专业教学指导委员会2014年度重点课题(JWMW201450)及文秘专业校级重点专业建设研究成果。

中图分类号：F069

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)06(a)-179-03