基于对企业柔性管理的调查和思考

九江市地方税务局 王汝标 石强

基于对企业柔性管理的调查和思考

九江市地方税务局 王汝标 石强

摘 要：当前经济正处于下行和结构性调整的阵痛期，企业面临诸多困难，但人的问题还是最根本难题，如何招到人，留住人，调动员工的积极性、主动性和创造性，是管理者绕不开的课题。本文试图通过对某成衣有限公司以“以心换心、以情动人”的成功管理实践进行深入调查研究，提出了激励人、关心人、引领人、尊重人、培养人的柔性管理理念，供各级组织领导者和管理者借鉴和思考。

关键词：柔性管理 调查研究 思考借鉴

在企业的发展中，人是决定性因素，是最大的生产力。当前，全球经济深度调整，经济复苏存在诸多不稳定、不确定因素，国内经济正处于结构调整阵痛期、增长速度换档期，企业面临开工不足、订单锐减、竞争激烈的下行压力，特别是“招工难，留人难”矛盾更加突出，严重制约了中小企业特别是劳动密集型小微企业的生存和发展。

企业如何招到人、留住人，通过团队的力量，同舟共济，共渡时艰，走出困境，谋求更大的发展，是当前各个企业面临的重大课题。

某成衣有限公司管理团队无疑拿出了一个令人满意的答卷，他们坚持以人为本，依靠职工办企业，按照事业留人、感情留人、用良好待遇留人的管理理念使其率先在众多中小制衣企业中脱颖而出，在恶劣的经营环境下逆势上行，屡创佳绩。在九江市地税系统开展的“情系母亲河，服务经济带”活动中，笔者走进了该企业，对该企业“以心换心、以情动人”的柔性管理进行了调查采访。

随着计算机技术、芯片技术和软件技术为核心的数字化技术取得了长足的发展，使得控制技术与互联网结合的步伐加快，嵌入式技术再度成为研究的热点。

1 对某成衣有限公司柔性管理成功实践的调查

某成衣有限公司是由台商投资720万美元的一家自营进出口独资企业，公司座落在彭泽县城，主要生产户外登山旅游产品，产品100%出口，远销欧美澳等国际市场。目前公司共有320名员工，在公司工作8年以上的占20%，5年以上的80%，夫妻双职工达到60%。当我们迈入厂区大门时，首先映入眼帘的是该厂“尊重人、理解人、关心人、爱护人、不整人”十五个字的发展理念。通过与企业负责人和广大员工的深入交流，了解到该企业“以心换心、以情动人”的柔性管理体现在以下几个方面。

对于刮犁式拔出的试件，钢筋与灌浆料之间采用减小钢筋与灌浆料连接面积的方法进行等效[11]，灌浆料模型分为内外2个筒体，2个筒体之间采用固结连接，如图3所示。内筒与钢筋采用部分固结连接，连接面积为两者重叠面积的30%。

1.1 尊重人：企业是大家的，工厂的大事要充分听取员工的意见

1.3 理解人：你有更好的发展我欢送，想回来我欢迎

1.2 关心人：对员工生活的照顾无微不至，解决了员工后顾之忧

目前公司职工工资水平在同行业中始终处于领先水平。公司领导通过此事发现，仅靠职工反映一件事才解决一件事，对于公司来说太被动了，要想把矛盾解决在萌芽状态或者提前预防，因此要建立长效机制。于是公司决定完善职工代表大会制度，进一步加强工会组织建设，打通职工反映问题的直接通道，调动职工参与企业管理的积极性、主动性和创造性。通过每年一次的职工代表大会，如今已完善通过了集体合同签定制度、工资平等协商制度、养老保险金等五项保险金统筹执行制度、劳动安全卫生管理制度、厂务公开制度、职工培训制度、女职工权益保护规定等，对涉及到职工权益的，都做出了详细的规定，做到了有规可依，有章可循。

采用EOF正交经验分析对环太湖地区9个气象台站气温和降水量的第一主成分量进行展开分解,得到环太湖地区气温和降水量变化的空间分布(图1)和对应特征量的时间系数变化曲线(图2)。

将2012 年“7·21”特大暴雨提取三个不同降雨历时，用不同的降水系列对其重现期进行分析，相同的降水量在不同降水系列中重现期是有差异的，其中降雨历时为1h、6h，结论相差不大；而当降雨历时为24h时，按系列延长至2012年的重现期明显高于原计算成果，两者基本相差一个量级（表1）。

1.4 爱护人：不断提升员工的素质，关心员工的身心健康

肥料的“本色”是什么，汪洪也对《肥料登记管理办法》中给出的答案进行了解读。根据《办法》中定义，肥料是指用于提供、保持或改善植物营养和土壤物理、化学性能以及生物活性，能提高农产品产量，或改善农产品品质，或增强植物抗逆性的有机、无机、微生物及其混合物料。汪洪表示，《办法》为肥料作出了明确的定义，无益于甚至有害于农作物、农产品和土壤的肥料便是失去了“本色”所在。

“一颗真诚的心能换来万斗金”。企业的根本是职工，依靠职工办企业是展达成衣始终恪守的理念。公司创立初期，由于忙于新产品开发和市场开拓，对内部管理重视不够，出现了一些管理上的疏漏。有些职工对工资福利分配制度等方面不满意，有的职工反映到工会，甚至直接反映到公司领导层。于是公司安排专人进行调研，发现个别管理岗位的工资确实偏低，不利于调动积极性，车间一线工人的劳动定时和计件单价随着市场变化经过了多次调整，而部分管理岗位标准工资调整过少，形成翘头工资制，于是公司与工会进行工资的平等协商，确定了新的工资分配制度，形成了工资水平与公司发展同步，落实了薪酬增长机制。

（1）以 AMPS、AA、AM为单体，APS 为引发剂，合成了一种共聚物缓凝剂CA，并通过正交试验和单因素实验优选了CA的最佳合成条件并进行了IR表征。

关爱每一位职工是企业义不容辞的责任。为了让夫妻员工安心上班，体现人性化，公司专门配有夫妻房，夫妻有带小孩的，公司安排小孩就近入学，小孩上学、放学安排专车接送，专人跟车护送。每逢周一至周五晚上和周六、周日，公司还聘请老师来厂给员工子女进行学习辅导。吃饭是职工的头等大事。为了创造一个良好的生产生活环境，公司投入90余万元建成了1200平方米的职工餐厅，布设餐桌100套，职工每天都能在干净整洁的食堂就餐。公司职能部门经常派人与职工交谈，食堂的饭菜是否可口，员工对卫生状况是否满意等。在交流之后，公司决定食堂不能仅靠职能部门管理，还要有职工的监督。于是由工会牵头在职工中选出7名代表，成立伙食管理委员会，随时征求职工的意见和建议，加强对食堂的管理和监督。

一个人、一个家庭有困难，那就是公司有困难，大家齐心协力帮助解决，让每一位员工感受到生活在公司这个大家庭的责任感与安全感。婚丧嫁娶是每个家庭的大事，为此，公司专门成立由政工领导牵头的红白理事会。不管谁家有事，没有特殊情况，职能部门领导必须参加，公司领导不能参加的也要派家人参加，使每一位员工感受到集体的力量和大家庭的温暖。跳槽出去又回来的员工深有感触地说：“在外面打工，工资是不低，可总有一种失落、无助的感觉，总感到心理空荡荡的、不踏实，如今回来了，就像走失的孩子找到了自己的家。”

改革不断前行，形式不断变化，然而数学课堂始终应是思维主导的课堂．笔者从“直线与圆的位置关系”复习课中进一步体会到“为思维而教”的真正含义和做法，如鲠在喉不吐不快，特梳理成文，就教于同行．

当前我国正处在社会转型期、利益调整期和矛盾凸显期三期叠加的困难时期，员工的年龄结构逐渐老化，随着80后特别是90后年轻的新鲜血液不断加入，员工的价值取向、利益诉求将更加多元化，给企业及其他组织的管理带来了很大困难和挑战，单纯地依靠过去的薪酬绩效和制度约束显然难以解决深层次的问题。在当前困难的环境下，某成衣有限公司“以心换心、以情动人”的柔性管理经验，无疑值得各个企业、包括地税系统在内各个组织管理层借鉴和思考。

最后，经营体制落后。国有企业在进行经营的过程中缺乏统一的经营目标、明确性的战略规划与科学的和质量标准，并且在进行财务预算编制时，随意性较大。在控制流程方面，缺乏科学性的审批权限设计，使得信息与核算难以跟上会计政策的发展。

随着市场变化，企业产品也必须升级换代，有些职工的文化技术水平难以跟上形势发展变化的需要，公司一方面组织职工加强培训，聘请专家讲课；另一方面鼓励职工自学成才。对通过自学考试毕业的，公司不仅报销全部学费，还奖励一档工资；对技术人员全部配备一台笔记本电脑供学习使用，绝不让一名职工在企业发展的道路上掉队。支持工会开展健康有益的活动，比如“拜师学艺”、“技术比武”；球类、棋类、拔河、羽毛球比赛和工间操、卡拉OK比赛等，公司每月20日都举办职工生日宴会，每位职工生日当天还会收到公司派送的生日礼物。通过这些活动，不仅让职工学到了技术，丰富了业余生活，还抵制了不良思想和不良现象对职工的腐蚀，在全公司营造了一个积极向上的健康文化氛围。

1.5 不整人：每一个员工都应得到充分的关注

“先做人，后做事，管理先管人，管人管思想”，这是公司一贯秉承的管理理念。一个人不管能力大小，干得好与不好，关键在于思想正不正。一个思想不纯的人，谈不上事业心和责任心。因此展达公司从解决思想问题入手，努力塑造有丰富内涵的企业文化和关系融洽的和谐氛围。在管人方面，公司坚持以教育、引导、培养为主，从思想上改变一个人，把每一个员工往正路上领。“一个人吃饭并不难，难的是公司大家伙都有饭吃”。十几年来，不管公司遇到多大的困难，从未无故辞退一名职工；不管什么时候都能根据员工能力的大小实行优化组合，绝不让一名职工下岗。

企业为员工排忧解难，员工就会急企业之所急。去年下半年，公司外销合同饱满，供不应求，需要开动机器加班加点。于是公司召集职工代表召开职代会共同商议解决办法，大家纷纷响应，没有一名职工表示反对，就连请假在外办事的职工听到消息后都急匆匆赶回来，这一切都充分说明和谐的劳动关系，就是企业的凝聚力和向心力，就是企业致胜的法宝。有了和谐的劳动关系，公司也得到了长足发展，公司上下形成了干群之间、职工之间关系融洽、同舟共济、共谋发展的和谐氛围，实现了企业和职工利益的双赢。在制衣市场持续低迷的情况下，公司利税连年以50%以上的速度递增，逆势上扬，一路凯歌。2014年完成产值9000万元，实现利税100万元，出口创汇320万美元。

2 该企业柔性管理给领导者和管理者带来的思考和启示

任何事情都不会是一帆风顺，干事业总会有波折。随着制衣市场的一路飙升，许多企业借机来高薪挖人，有的甚至来挖商业秘密，招聘广告甚至贴到了公司路口，刚刚走上正轨的公司又一次受到了强力冲击，被推到了十字路口。此时对于下定决心要走的员工，公司知道留住人也留不住心，干脆痛下决心，愿意走的欢送，愿意来的欢迎。过了一段时间后，许多原本打算离开的职工看到公司效益好了，员工工资高了，民主权利得到了保障，福利待遇在稳步提升，于是都一心一意地沉下身子干，动荡的局面很快就恢复了平静。有些技术员工和管理人员跳槽两年后又回来了。“浪子回头金不换”，凡是回来的人，公司还是按原有的职务和岗位给予妥善安排，不但没有歧视他们，有的甚至还安排了重要岗位。回来的人员把两年来在外学来的管理经验和技术融入到公司的管理和工作之中，为企业提高效益也发挥了重要作用。

2.1 启示一：共同目标激励人

拿什么来招聘员工，用什么留住技术人才，是企业必须迈过的一道坎。柔性管理的核心就是依靠人、尊重人、爱护人，对员工实行人性化管理，让员工真正成为企业的主人，直接参与企业的管理。公司采取大胆尝试的方式、超常规的举措，让出部分股权给作出贡献的职工，风险共担、利益共享，从而实现职工真正意义上的主人翁身份，达到了企业与员工双赢的目的。

2.2 启示二：以人为本关心人

在实际管理中，管理者既要关心员工的工作，也要关心员工的家庭生活，还要关心员工的发展，用共同的价值观念和深厚的企业文化氛围来激发员工内在的主动性、积极性和创造性，使员工的工作态度由“要我干”到“我要干”的根本转变，打造企业、员工利益共同体，让员工及其家庭与企业同成长、共进步。

2.3 启示三：健全机制引领人

没有规矩，不成方圆。一个单位没有制度的约束，就会失去公平、公正，就会乱成一锅粥，难以管理。公司明确集体讨论重大问题的内容范围、讨论形式和决策程序，通过制定和健全相关制度，达到用制度来规范和引领企业和员工行为。公司各项制度的贯彻落实到位，也解除了职工的后顾之忧，极大地调动了职工的积极性和创造性。

2.4 启示四：换位思考尊重人

人往高处走，水往低处流。员工有了好的出处，想走，欢送；通过比较，认为还是本单位好，想回来，欢迎。不指责、不设卡、不歧视、不排斥，总是站在员工的角度考虑问题，宽容对方无意的过失，尊重员工的选择。同时，急人之所急，及时解决员工学习上、工作上和生活上的实际困难，不断检讨在管理上特别是人性化的管理上存在的缺陷和不足，不断地优化企业的柔性管理，增加员工对企业精神和企业文化认同感、归宿感和主人翁的责任感。

2.5 启示五：提升素质培养人

市场主体间的竞争说到底还是人的竞争。面对当前市场残酷激烈的竞争环境，企业要生存要发展，必须提高市场竞争力，在根本上还是靠员工素质的提升。因此，各个组织在工作中都要营造“讲学习、求创新、比奉献”的文化氛围，制定学习规划，明确学习目标，领导者要带头引领学习，通过职业道德教育、技术创新活动、开展读书活动、创建学习性组织、鼓励职工自学等行知有效的形式，培养一支掌握现代科学技术、具有较高劳动技能、具有较强适应能力和学习能力的新型职工队伍。

参考文献

[1] 胡漫江．论企业柔性管理[J]．中国物资流通，2001(20)．

[2] 闫秀敏，黄小晏．现代企业柔性管理析论[J]．科技管理研究，2008(12)．

中图分类号：F272

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)08(c)-055-03