只要装面镜子

☉彭忠富

只要装面镜子

☉彭忠富

纽约有幢多层办公楼，租户们向物业经理抱怨，电梯服务极差。他们说，上班高峰时，等电梯的时间太长了。因此，好几家租户威胁说要解除租约搬走。物业经理非常着急，赶紧找人想办法。

他首先向一家从事电梯系统设计和运行的专业工程公司求助。工程师们在听了对问题的描述后，花了时间调查，确认等电梯的时间确实有点长。于是，他们对经理说，有三种办法可以应对当前的局面。一是增加电梯数量；二是把现有电梯换成速度快一点的电梯；三是引进电脑控制，要是这样做，上述两种选择都可以不要。这样一来，楼上没人等电梯时，通过电脑控制就可以让无人乘坐的电梯下到一楼。管理人员授权对此进行研究，以确定哪种是最佳方案。研究表明，由于楼房年代久远，上述工程方案都不能经济地解决问题。

经理非常绝望，赶紧召集所有员工开会，希望集思广益，能够找到解决问题的方法，毕竟这关系到大家的经济效益。大家七嘴八舌，提出了很多建议，但每个建议基本都被否决了。经理发现，有一位新来的员工约翰没有发言，就问他有什么高见。约翰红着脸站起来，嗫嚅着说，他没有什么高见，只有个简单的方法想试一试，说不定能化解这个问题。

约翰说，这幢大楼上班的多是年轻人，他们性子急，等待了几分钟就怨声载道。关键是在这几分钟内，他们在电梯前无所事事，我们可以想个办法让他们一边等电梯一边愉快地度过。我们只需要在上电梯的地方安装两三面镜子，这样一来，那些等电梯的人就可以看看镜中的自己，整理一下妆容。或者借机看看别人，但是对方却意识不到自己被人偷看了。经理采纳了他的建议，镜子很快装好了，成本低廉，等电梯时间长的抱怨声也随之消失了。现在，高楼里电梯走廊安装镜子的做法已是司空见惯，有的甚至会安上一部液晶电视，播放广告。二者的目的，都是为了打发等待者的时间。

另外一件事。联合利华（快速消费品公司）引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客啊，他们只得请了一个学自动化的博士后设计一个方案来分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术，花了几十万，成功解决了问题。每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空皂盒推走。中国南方有个民营企业也买了同样的生产线，老板发现这个问题后大为光火，找了个小工来说：“把这个搞定，不然就离开。”小工花了90块钱在生产线旁边放了一台大功率电风扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。老板大喜，重奖了他。

安镜子、用电风扇这样的办法，既经济实惠又管用，为啥那些高学历者想不出来呢？因为他们思维已经僵化了，而智慧往往需要我们跳出固有思维，独辟蹊径，不按规矩出牌，如此方能收到奇效。