紧跟潮流 米其林驰加O2O解决方案正式推出

[ 文：吴中元 ]

紧跟潮流 米其林驰加O2O解决方案正式推出

[ 文：吴中元 ]

近日，米其林旗下汽车售后服务品牌驰加在天猫商城上的“米其林驰加天猫官方旗舰店”正式上线。这是继去年12月驰加零售网站（shop.tyreplus.cn）上线以来，米其林在创新服务方面的又一里程碑事件，标志着米其林向汽车售后服务市场正式推出驰加O2O解决方案。

借助该创新方案，米其林将线上驰加零售网络平台及线下驰加门店网络结合，通过构建多样化的渠道将线上购买与线下服务无缝连接，从而为消费者打造一体化的消费体验，在提供优质正品的同时，亦能让消费者享受到驰加专业化、高品质的服务。目前，该解决方案已覆盖超过全国110个城市的580家驰加门店，该数字还在不断增长。

便捷的线上选购模式

在驰加零售网络平台的轮胎搜索器上，消费者可按车型或按轮胎尺寸，快速地找到与其车辆相适配的轮胎花纹和型号，并查看产品的详细技术特点等。选购适合的轮胎产品后，可根据门店距离、用户评价、星级评定等标准，选择合适的线下门店进行免费轮胎安装。该平台支持电脑端与手机端两种操作模式，消费者可随时随地查找轮胎，并通过支付宝或网银进行网上支付。

值得信赖的线下服务

线下服务是打造驰加优质消费者体验的最重要一环，驰加O2O解决方案依托驰加强大的线下门店网络、快速顾客身份辨识及标准化服务流程，打造线上线下全网融合，为消费者提供高品质、专业化的服务。车主体验驰加标准化服务后，驰加热线将不定期以电话回访的形式跟踪其消费体验，以提升消费者满意度。

米其林驰加的优势

我们非常强调线下高质量服务的重要性。轮胎和轮胎相关的业务不同于其他产品，消费者必须前往专业轮胎店进行安装，基于此，对相关门店的服务质量提出了较高要求，线下高质量服务的重要性不言而喻。我们通过审计、培训、质量认证以确保驰加线下服务的标准化、统一化、高质量。

针对驰加O2O解决方案，我们始终致力于满足消费者需求，无论是线上需求还是线下需求。针对消费者对服务的期待，我们理解为：他们希望享受到便利性、信息的公开性、透明度、正品保障，以及从线上到线下一体化的无缝连接式服务。

O2O解决方案的价格策略

消费者的需求不完全是在价格上面，事实上米其林驰加一直致力于向消费者提供更好的价值。首先是客户感受方面，驰加O2O解决方案所有的信息，包括价格信息，都是公开透明的。而在客户所得到的价值当中，更为重要的还包括便利性，以及服务质量和正品保证等。因此我们对线下质量的监控及提供证书、监控他们服务质量的变化，这些对消费者来讲是一个完整的价值提供。当然，我们也会做一些市场的促销，有一些市场活动等。

短评：米其林驰加网络的服务质量毋庸置疑，但如果想要在庞大（驰加目前超过1 100家门店）的特许连锁网络中大范围推广价格统一标准的O2O解决方案，最终众多加盟商一致认可的价格注定不会让消费者过分惊喜。想要高标准的服务，还是更具诱惑力的价格，这仍是消费者在目前发展如火如荼的O2O消费模式中的一道选择难题。