《老子》与企业文明（之二）企业的根本性质

李晓龙

老子曰：“治人事天。”（帛书本《老子》第61章）即：治理国家，管理人类社会，其实质是为天下民众服务。在老子看来，对国家的治理，对人类社会的管理，其实质就是“服务”两个字。

遗憾的是，2 500年来，无数仁人志士、名人名家解注《老子》此句时，老子的这一伟大思想均未被解读出来。如：北宋政治家王安石把“治人事天”解释为“夫人莫不有视、听、思。目之能视，耳之能听，心之能思，皆天也。然视而使之明，听而使之聪，思而使之正，皆人也”（《王安石老子注辑本》，容肇祖辑，中华书局，1979年，第51页）；清朝哲学家王夫之把“治人事天”解释为“‘人之情无尽，取而‘治之，则不及情者多矣；‘天之数无极，往而‘事之，则无可极者远矣”（《老子衍》，王夫之著）；北京大学许抗生教授把“治人事天”解释为“统治人民事奉上天”（《帛书老子注译与研究》，许抗生著，浙江人民出版社，1982年，第36页）；台湾大学陈鼓应教授把“治人事天”解释为“治理国家、养护身心”（《老子今注今译》，陈鼓应注译，商务印书馆，2003年，第289页）。这类解注显然是不对的，“治”与“天”究竟是什么关系没有说出老子之意，仅表达了他们的个人认识。解注《老子》，解不出老子之意，不是好的《老子》解注，是失败的《老子》解注。在他们那里，“天”是人类天性的天，如王安石、王夫之的解注；或者是自然界的天，如许抗生、陈鼓应的解注，这与老子之意大相径庭。

他们的解注之所以不正确，是因为没有搞懂老子是站在整个人类社会之上而言人类社会之道的（包括国家的道），即上一期谈到的《老子》是“政治哲学”，这是其一，所以，“治人事天”里的“人”，准确的解注是“人类社会（包括国家）”；其二，虽然有个别注家搞懂了（如河上公）老子是站在整个人类社会之上而言人类社会之道的，搞懂了《老子》是“政治哲学”，但是没有始终从这个视角来解读《老子》的文句、揭示老子的思想，不得不令人遗憾。就“治人事天”而言，国家的治理、人类社会的管理，它最核心的要涉及谁？当然是国家的公民、人类社会的人民了。因此，“治人事天”里的“天”，是指“国家的公民或者是人类社会的人民”，国家公民就是国家治理者的天，人类社会的人民就是人类社会管理者的天。如果从治国理政角度讲，“全心全意为人民服务”可以说是老子这一思想的现代版。如果从经商角度说，这与19世纪中后期美国马歇尔·菲尔德百货公司创始人马歇尔·菲尔德先生公开喊出的“顾客就是上帝”的思想是同一个道理。

19世纪的美国商业，普遍奉行顾客自慎（caveatemptor）原则，即商品一旦出售，公司概不负责退换。是马歇尔·菲尔德先生首先倡导改变这一有点“欺”顾客的不公平原则，他改“概不负责退换”为“无条件退换”。不仅如此，他还在百货公司设置凳子，并建立了休息区，让那些在购货时犹豫不决的顾客坐一坐，让那些过于疲劳或者兴奋的顾客稍事休息，以便有精力继续逛商场、采购货物。

所以，“治人事天”里“治”与“天”是这样的关系：国家治理者是为国家公民服务的，他们之间是服务与被服务的关系；人类社会的管理者是为人类社会的人民服务的，他们之间是服务与被服务的关系。只有治理者为被治理者这个“天”服好了务，被治理者才能心悦诚服，才能拥护支持他，才能主动为国家创造财富；只有管理者为被管理者这个“天”服务好了，被管理者才能心悦诚服，才能支持捍卫他，才能主动为人类社会创造财富。主动为国家创造财富、主动为人类社会创造财富，与被动为国家创造财富、被动为人类社会创造财富，那可是一个天上一个地下啊！

老子“治人事天”告诉我们的这一伟大思想，把它用于人类企业的生产、经营、管理，当是：企业的生产、经营、管理是为顾客服务，顾客是企业的天，企业与顾客之间的关系是服务与被服务的关系，这是就企业对企业外部而言；在企业内部，企业经营管理者是为企业员工服务的，企业员工是企业经营管理者的天，企业经营管理者与企业员工之间的关系是服务与被服务的关系。企业经营管理者为企业员工服好了务，企业员工才能主动从事生产。企业员工主动从事生产，生产出来的产品必然要好于被动状态时生产出来的产品，效率必然要高于被动状态时的生产效率。

明白了这个道理，怎样来作好“服务”这篇文章呢？

老子接着告诉我们：“莫若啬。”（帛书本《老子》第61章）即：最好的办法莫过于勤俭节约。“啬”，即吝啬；节约，勤俭节约，爱惜，珍惜。

在人类社会里，人类社会的管理者、国家的治理者无权铺张浪费人类社会的钱财物资、自然资源、社会资源和生存环境，无权低价值、低效益、低效率、高投入、高消耗、高浪费、高破坏、高污染对待人类社会的自然资源、社会资源和生存环境，要实行厉行节约。除此之外，人类社会的管理者要舍得花时间、精力为人类社会的人民服好务，要舍得花时间、精力善待人类社会的自然资源、社会资源和生存环境。当然了，人类社会的人民也无权铺张浪费人类社会的钱财物资、自然资源、社会资源和生存环境，也要实行厉行节约，也要舍得花时间、精力善待人类社会的钱财物资、自然资源、社会资源和生存环境。

在企业里，企业无权粗制滥造产品，无权假冒伪劣产品，无权制造有损有害顾客的产品，无权低价值、低效益、低效率、高投入、高消耗、高浪费、高破坏、高污染对待人类社会的自然资源、社会资源和生存环境，无权铺张浪费企业的钱财物资，要实行厉行节约，除此之外，要舍得花时间、精力为顾客服好务，为顾客生产出质优价廉、称心如意、无害、高价值、高效率等产品；企业经营管理者无权铺张浪费人类社会的自然资源、社会资源、生存环境和企业的钱财物资，要实行厉行节约，除此之外，企业经营管理者要舍得花时间、精力为企业员工服好务，要舍得花时间、精力善待人类社会的自然资源、社会资源、生存环境和企业的钱财物资。一个企业唯有如此，才能处于不败之地，才能进入良性循环，才能红火长盛。

希尔顿酒店，遍及全球，堪称“酒店帝国”，它是怎样舍得花时间、精力为顾客服好务的呢？中国兰州女孩夏晓芙，她从业于美国纽约希尔顿酒店，她曾为顾客办理过这样一件事：“2005年8月的一天，来自法国的珠宝师约翰先生下榻希尔顿酒店，准备参加第二天纽约的一场珠宝拍卖会。当晚，他看着自己的拍卖品突然心血来潮，觉得如果在那条钻石项链上多镶两颗宝石，就更加完美了。于是，约翰委托夏晓芙连夜去帮他买那种宝石。可由于他要的宝石颗粒极小，颜色又很奇特，夏晓芙几乎搜遍了纽约所有的金店和珠宝行，都没有找到。后来，她决定到互联网上碰碰运气。一番苦苦搜寻之后，她查到了相关信息——迪朗达克州一家宝石加工厂有这种货。与对方电话联系后，她开车赶往200英里外的迪朗达克州。天色蒙蒙亮时，夏晓芙怀揣两颗价值8 200美元的宝石回到了酒店。约翰先生看后高兴地说：‘没错，就是这种宝石。真有你的！约翰的那条项链镶上两颗宝石后，当天在纽约拍出了好价钱，约翰成了夏晓芙的好朋友，也成了希尔顿的忠实顾客。”（参阅《希尔顿的成功秘诀》）

英瓦尔·坎普拉德，跨国家具零售连锁商宜家（IEKA）的缔造者，财产高达314亿美元（2008年），在全球34个国家和地区拥有345个连锁商店10多万员工。“2002年被评为瑞典最富有之人的坎普拉德崇尚节俭，搭乘飞机也一向乘坐经济舱，被誉为‘瑞典最勤奋、最节约的人。他的吝啬是极富有传奇性的。旅行的时候（他有相当多的商务旅行），坎普拉德住在三星级宾馆里，如果房价里包含了早餐，他就会饱吃一顿，以确保钱夹直到晚餐时都紧闭着；如果必须自己掏腰包，这位亿万富翁就去二等餐馆，常常一个汉堡就能解决问题。如果不是绝对必要，他从来不会搭乘出租车。他说，乘公交车便宜，而且，一个好商人应该更了解大众的口味和需求。有一次在纽约饭店，尽管被安排在高级套间，坎普拉德还是坚持要住自己预订的小单人间。他所钟情的美好时光就是在瑞典乡间骑脚踏车兜风。他经常身着便装，在市场关门前赶去购物，因为这时候最容易砍价。他说：‘我这个年龄，浪费金钱是一件很愚蠢的事。坎普拉德还说，他的长子比他更节俭。坎普拉德把节俭的风气推己及人，要求员工也同样做。办公室的墙上赫然贴着‘节约1度电。员工越节俭，得到的奖金越多。”（《坎普拉德：最节俭的世界富豪》，《石油知识》2006年第2期）。

民间谚语曰：靠天吃饭。

人类社会的所有人都要依靠自然界这个天来吃饭生存。天在《老子》那里赋予了它别样的内涵，衍生为，人类社会的人民是人类社会管理者的天，国家公民是国家治理者的天，企业员工是企业经营者的天，顾客是企业的天，所以，人类社会管理者要依靠人类社会的人民来吃饭生存，国家治理者要依靠国家公民来吃饭生存，企业经营者要依靠企业员工来吃饭生存，企业要依靠顾客来吃饭生存。华人首富李嘉诚在20世纪70年代就说过，不是我发薪水给员工，是员工发薪水给我。由此可见，李嘉诚先生的“华人首富”头衔是依靠一个特别坚实的先进思想作为基础才挣得的。这些要依靠来吃饭生存的天，人类贤士方家总结为“衣食父母”。我们为“衣食父母”服务，我们为“衣食父母”服好务，天经地义，理所当然。人类社会的管理者，国家的治理者，企业的经营者，企业的生产者，没有任何理由，没有任何借口，不为“衣食父母”服好务。

老子曰：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”（帛书本《老子》第26章）即：人类依靠地生存，地依靠天生存，天依靠道生存，道依靠它自身固有的规律或属性来生存，道依靠它自身固有的规律或属性来运作才是正常正确的。

我们依靠“衣食父母”来吃饭生存，我们为“衣食父母”服好务，这是服务者与被服务者之间固有的规律和属性，按照这一固有的规律和属性来行为，老子说这才是正常正确的。

《老子》里的“自然”，是整本《老子》的核心思想，整本《老子》5 400多字，说来说去，就说了“自然”这两个字。何为自然呢？按照事物自身固有的规律或属性来运作才是正常正确的。自，自身，本身，本来，本有，固有；然，由“肉”“犬”“火”构成，本意是指狗肉在火上烤熟了比生狗肉好吃，故“然”有“是”“好”“对”“应该”“正确”之意，在《老子》里，老子还赋予了它“正常”之意。

关于服务与被服务，人类普遍有个错误认识，认为：为他人服务，低人一等；接受他人服务，高人一等。这一错误认识，在某些人类社会管理者、某些国家治理者、某些企业经营者那里十分突出，因此，他们要自以为高高在上，不肯屈“尊”为“衣食父母”服务。自以为高高在上，不肯屈“尊”为“衣食父母”服务，但是，他们又很奇怪地要求“衣食父母”支持拥护他。这一过分、非法、荒唐要求，这一不公平、不对等要求，当然要遭到“衣食父母”的拒绝了。只有用对等的服务产生的价值才能换得“衣食父母”相应的支持拥护。故墨子曰“交相利”（《墨子·兼爱中》），即：人类社会人与人之间的交往，都要有利于对方，这才叫交往。就服务者与被服务者而言，其实无所谓高、低，无所谓上、下，他们是平等的。所以，释迦牟尼佛祖曰“众生平等”，儒家子夏曰“四海之内皆兄弟也”（《论语·颜渊篇》），美国第三任总统托马斯·杰佛逊在起草《独立宣言》中曰“人人生而平等”，老子曰“天道无亲”（帛书本《老子》第81章），即：人类社会的自然规律是，人与人之间，它不分亲疏远近，它不分三六九等，它不分高低贵贱，都一视同仁。

所以，我们为他人服务，他人为我服务，人类社会所有人无不处在服务与被服务中，服务与被服务皆平等；念好服务经，人类社会、国家、企业无不兴盛、和谐。正确思想，正确行为，才有好的结果。

（责任编辑：罗志荣）