石家庄乐仁堂柔性管理价值体系构建

□文/胡明洁

（石家庄经济学院 河北·石家庄）

引言

老子的上善若水思想目前国内很多学者将其与为人处世哲学相结合，中国经济迅速发展，上善若水思想越来越多地应用到经济管理层面，中国进入到知识经济时代，应运而生了柔性管理。笔者认为，上善若水思想与柔性管理思想有相通之处并高于柔性管理思想，因此本文从两者相通之处切入，提出乐仁堂的柔性管理价值体系，这个价值体系不仅仅是对柔性管理的应用，更是上善若水思想与柔性管理思想相结合的应用，对乐仁堂的管理有一定指导意义，使乐仁堂更好地面对万变的外部环境，高效地管理内部员工并积极承担社会责任。

一、上善若水思想与柔性管理相关性分析

上善若水用通俗的话来解释像水那样做到最好，之所以是最好是由于水的特性，水的特性与柔性管理思想的特点有着共同之处，我们通过挖掘两者的共同之处，才能从二者结合点入手来研究对乐仁堂的启发。

（一）上善若水思想与柔性管理思想。最高的善像水那样。水善于帮助万物而不与万物相争。它停留在众人所不喜欢的地方，所以接近于道。上善的人，就应该像水一样。水造福万物，滋养万物，却不与万物争高下，这才是最为谦虚的美德。世界上最柔的东西莫过于水，然而它却能穿透最为坚硬的东西，没有什么能超过它，例如滴水穿石，这就是“柔德”所在。所以说柔可克刚。

“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力，不是发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩。

（二）上善若水思想与柔性管理思想的相通之处

1、上善若水思想几个内涵。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。（表1）

2、柔性管理思想。柔性管理以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制。柔性管理思想：

（1）强调激发员工的积极性、创造性。焕发人的内在动力，挖掘人内隐的潜力，变“要我怎样干我就怎样干”为“我要怎样干，想怎样干好”，极大地调动人的主观能动性，以提高工作效率和质量。

（2）更好地适应万变的外部环境。知识经济时代是信息爆炸的时代，外部环境的易变性与复杂性要求员工或团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，而不必层层请示。通过“柔性管理”，才能提供“人尽其才”的机制和环境，才能迅速准确地做出决策，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

（3）强调沟通、开放性。上下级间的及时沟通，员工与员工间的沟通，只有做好沟通工作，才能及时了解员工道德需要，激发员工的积极性。

（4）自我管理和自我约束。刚性管理强调的是靠规章制度来约束员工，柔性管理强调自我管理，从而达到自我约束和自我控制，更有利于企业的成长。

表1

表2 上善若水与柔性管理的相通之处

3、二者相通之处。通过比较分析我们得出两者的想通之处，见表2，以人为本更有利于企业建立良好的、激发员工积极性的激励机制，灵活变通启发企业建立适合自身的组织结构，强调自觉性启发企业成为学习型组织，从而提高员工素质和整体素质，团队精神、集体主义有利于提高组织的协调性，从而更好地适应外部环境。（表2）

4、上善若水高于柔性管理思想之处。上善若水思想强调水利万物，应需而上，其思想精华与现代管理思想相结合便是倡导企业积极承担社会责任，柔性管理更多的强调是人性化管理，对内彰显人性化、自主化，对外由竞争转变为竞争合作，柔性管理在强调诚信的时代应被赋予新的意义，除了能保证企业内部自主发展，于外部更要积极承担社会责任，才能使企业走得更远。

二、石家庄乐仁堂公司经营管理价值现状分析

（一）石家庄乐仁堂简介。“乐仁堂”品牌创始于1935年，起源于北京同仁堂。乐仁堂医药集团股份有限公司的前身系1956年公私合营时成立的石家庄市药材公司，是河北省成立时间最长、规模最大、市场占有率最高、批零兼营的大型医药商业企业集团。2008年全国医药商业百强排名第15位，主要经济指标位居全省同行业首位。如今的“乐仁堂”已成为河北省著名商标和全国医药行业的知名品牌。目前，集团下辖药品分公司、经营分公司、中药分公司、经销分公司、贸易分公司、唐山分公司、中药饮片厂、中药经营部等8家分公司和石家庄中汇医药公司、石家庄乐仁堂医药连锁有限责任公司、石家庄乐仁堂医疗器械有限责任公司等子公司，经营范围包括中西药制剂、中药材、中药饮片、生物制品、麻醉精神药品、医疗用毒性药品、原料药、保健食品、医疗器械、化学试剂、玻璃仪器等各大类商品2万多个规格品种。

（二）石家庄乐仁堂的价值理念“以德经商、诚信立业、文明生财”

1、质量：把好“真”字关口。好药治病，劣药致命，乐仁堂致力于把最好的药品奉献给百姓，每一种药品的来货渠道严格把关。不同的红参价格相差多倍，但难以分辨出等级，乐仁堂坚持购进质量优质的红参，绝不以次充好。

2、口碑：做好“诚”字文章。人们愿意去乐仁堂去购买中草药，称那里的中草药干净、信得过。中草药购进的时候掺杂了尘土和杂质，加重了中药的分量，很多药店简单筛一筛便卖给了顾客，这样顾客也便为那些尘土和杂质付了款，而乐仁堂的工作人员们一筛再筛，去掉土和杂质，让百姓买到货真价实的中草药。

3、内功：铸造“德”字文化。患难见真情，德商“义”字当头，2003年春天，SARS瘟疫悄然降临，全国中草药价格飞涨，焦急期待的人群在药店排成长龙，乐仁堂选择了造福百姓，千方百计保证市场供应，据粗略统计，全公司在抗非典销售过程中损失高达150万元。

4、责任：推行“仁”字方针。乐仁堂心系社会，服务百姓，近些年来，乐仁堂先后调整药价，在如今药业普遍图利的环境下，乐仁堂却降低了药品价格。乐仁堂曾以全国精神文明建设先进单位为契机，开展了“塑造诚信品牌，服务百姓健康”活动，对买药的特困职工、低保户、下岗职工和农民工实行最低价销售，成为了人们心中的“百姓药房”。

石家庄乐仁堂经营服务坚持围绕“德”字做文章，着力于把每个连锁店建成一所健康学校，并以多年的努力在群众心目中树立了诚信的口碑，但是并没有提出一个系统的管理价值体系来指导乐仁堂的发展。

三、上善若水思想视角下的石家庄乐仁堂柔性管理价值体系构建研究

上善若水与柔性管理的相通之处我们通过比较分析得出：以人为本、灵活变通、自觉性、团队精神，这些都对我们构建乐仁堂柔性管理价值体系有借鉴意义，同时，上善若水思想赋予柔性管理思想新的内涵—积极承担社会责任对于其管理价值体系的构建更是有指导意义。乐仁堂柔性管理价值体系，见图1。（图 1）

图1 乐仁堂柔性管理价值体系

（一）人力柔性。科学的激励机制，肯定大于否定，根据员工的需要制定科学合理的激励机制，有效提高员工的积极性。

有效沟通，管理决策的柔性化，柔性管理强调人性化，沟通能使管理者听取各方面建议和意见，从而使决策结果更易合理，同时，在沟通中，员工容易意识到自身价值，提高工作的积极性。

充分授权，相信员工，逐步过渡到自我管理。这样乐仁堂员工的尊严得到了尊重，价值得到了充分展现，更好地使人员趋于稳定，提高工作效率。

（二）组织柔性。现代组织结构趋向扁平化结构发展，由静态趋向动态发展，便于对环境的不确定性、复杂性做出调整，建立学习型组织，保持组织的适应性、学习性、敏锐性，激发组织成员的创新性。乐仁堂面临着同行业的竞争，应不断学习和调整，更好地突出自身特色。

（三）文化柔性。企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂，是企业柔性管理的核心。乐仁堂以德经商、诚信立业、文明生财使得乐仁堂拥有了良好的口碑。

（四）社会责任。乐仁堂以好善布施为宗旨，曾向困难职工捐款，还举行善行圆梦助学金活动，并为受助生提供勤工俭学机会，让公众受益，并进一步提高了自身形象。

［1］汪应洛.柔性战略的理论、分析方法及其应用［M］.北京：中国人民大学出版社，2005.

［2］郑其绪.柔性管理［M］.北京：石油大学出版社，1996.

［3］周邦慧.柔性管理：新经济时代的新人力资源管理［J］.科学管理研究，2007.